當(dāng)然,營業(yè)推廣促銷活動的主題就是促銷活動的神,也是促銷活動的主線。如果沒這個(gè)主題促銷活動就會顯得發(fā)散,進(jìn)行營銷傳播也無點(diǎn)可抓。其實(shí),主題的確定要考慮“客戶忠誠計(jì)劃”的內(nèi)容,并結(jié)合促銷活動的季節(jié)、時(shí)間、周期等要素而定。
第五招、需要必要的形式加以保障。
企業(yè)推行“客戶忠誠計(jì)劃”,一般有以下三種基本形式:
第一種形式是個(gè)體型,這是一種比較原始的“客戶忠誠計(jì)劃”。企業(yè)采取的核心手段是價(jià)格刺激,或采取額外的利益獎勵,以刺激那些經(jīng)常光顧的客戶。對于獎勵的形式,則包括折扣、累計(jì)積分、贈送商品、獎品,等等,使目標(biāo)客戶群體的財(cái)務(wù)利益增加,從而增加客戶購買頻率。這種形式雖然簡單而容易操作,但也具有其難以克服的缺點(diǎn),諸如競爭對手容易模仿、客戶轉(zhuǎn)換成本低、容易降低服務(wù)質(zhì)量等缺點(diǎn)。
第二種形式是組織型,其特點(diǎn)就是企業(yè)出資搭建與客戶的互動平臺,諸如各行各業(yè)興起的俱樂部組織,并采取了規(guī)范化管理,包括擁有俱樂部章程、建立客戶檔案、客戶購買記錄等基礎(chǔ)工作。無疑,這種形式拉近了企業(yè)與消費(fèi)者的距離,增強(qiáng)了企業(yè)與客戶的互動性,能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼮橘N身的人性化服務(wù)。
第三種形式是圈子型。圈子型“客戶忠誠計(jì)劃”立足于建立客戶聯(lián)盟組織,不過更注重圈子內(nèi)部客戶的獨(dú)特生活方式,這種生活方式往往是其他企業(yè)所不能提供的,甚至是不可模仿與復(fù)制的。首先,企業(yè)往往會花大力氣為會員提供客戶不能通過其他來源得到的資源,以此來顯示會員的特權(quán),這對會員的吸引力是非常大的;而更為重要的是,這類客戶組織往往會延伸、演變?yōu)橐粋€(gè)“社區(qū)”,讓志趣相投的人可以在這個(gè)“社區(qū)”中交流情感、分享生活。