一、創(chuàng)業(yè)的第一步：要解決什么樣的痛點(diǎn)?

    創(chuàng)業(yè)的第一步是確定產(chǎn)品是什么，要解決什么樣的痛點(diǎn)。

    創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)品能夠成功的前提是先撓自己的癢處。如果自己都不能真心滿意，又如何去打動(dòng)用戶?真正在業(yè)內(nèi)能做到顛覆、極致的公司往往都于此相通。前不久我們和順豐快遞創(chuàng)始人王衛(wèi)聊天，他說，20年前開始做快遞，也是因?yàn)閷?duì)當(dāng)時(shí)快遞行業(yè)服務(wù)不滿意，那就干脆按自己的想法做一個(gè)更好的。

    MIUI作為小米第一個(gè)產(chǎn)品，有三個(gè)節(jié)點(diǎn)十分重要。這些節(jié)點(diǎn)是口碑傳播的“故事和話題”。

    “快”是第一個(gè)口碑節(jié)點(diǎn)，使用更流暢了。我們從深度定制安卓手機(jī)系統(tǒng)開始入手，當(dāng)時(shí)MIUI主要是做刷機(jī)ROM。表面看，用戶是在使用手機(jī)硬件，但實(shí)際上絕大部分的操控體驗(yàn)，本質(zhì)上還是來自于軟件。當(dāng)時(shí)很多刷機(jī)軟件都是個(gè)人和一些小團(tuán)隊(duì)做的，他們都沒有足夠的實(shí)力或持續(xù)的精力來真正做好底層的優(yōu)化。我們一上來抓住“快”，優(yōu)化整個(gè)桌面的動(dòng)畫幀速，從每秒30幀到40幀到60幀，讓指尖在屏幕滑動(dòng)有絲般流暢感;逐個(gè)優(yōu)化主要用戶痛點(diǎn)，把打電話、發(fā)短信的模塊優(yōu)化得體驗(yàn)更好、速度更快，比如給常用聯(lián)系人發(fā)短信，一般系統(tǒng)要3～5步，我們只需兩步。

    “好看”是第二個(gè)口碑節(jié)點(diǎn)。那個(gè)時(shí)候，相比蘋果，安卓系統(tǒng)的原生界面算是難看了。我們先優(yōu)化程序讓系統(tǒng)更快，大概三四個(gè)月后開始做“好看”。一年后，MIUI的主題已經(jīng)到了可編程的地步，如果你有一定的編程能力，主題可以做得千姿百態(tài)。MIUI在手機(jī)主題這個(gè)點(diǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，論開放性和深度，整個(gè)安卓體系我們是做得最出色的。

    “開放”是第三個(gè)口碑節(jié)點(diǎn)，我們?cè)试S用戶重新編譯定制MIUI系統(tǒng)。這帶來了什么樣的發(fā)展?開放性就讓很多國(guó)外的用戶參與進(jìn)來，他們自己發(fā)布了MIUI的英語(yǔ)版本、西班牙語(yǔ)版本、葡萄牙語(yǔ)版本等。這種開放策略吸引了國(guó)外很多發(fā)燒友用戶去深度傳播MIUI，國(guó)外的口碑又反過來影響了國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)傳播，類似出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷。

    二、公司名、域名，拿不下就不要干了

    創(chuàng)業(yè)第二步才會(huì)思考公司名字、域名、品牌宣言和吉祥物等，這些品牌啟動(dòng)的工作，當(dāng)初我們花了很多時(shí)間，我半開玩笑說，咱們不能輸在起跑線呀。小米誕生的第一個(gè)月，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)討論過至少上百個(gè)名字，比如紅星、千奇、安童、玄德、靈犀等。這些備選的名字回過頭看看，有的很有趣，有的很獵奇。比如靈犀，我們想取“心有靈犀”的意頭，甚至在紙上畫過犀牛吉祥物的草圖;又比如“玄德”這個(gè)名字來自于最早討論時(shí)所在茶館的包廂名。

    我們差點(diǎn)定的一個(gè)名字是“紅星”，它有很好的識(shí)別度，而且“紅星閃閃”的色彩感富有激情與正能量。原有的頂級(jí)域名所有者甚至也已向我們報(bào)價(jià)，但由于“紅星”在酒類中是著名商標(biāo)，有著特殊保護(hù)，即便是在科技類別中的工商注冊(cè)也會(huì)受阻。

    最終我們選擇了“小米”。小米是五谷之一，溫潤(rùn)滋養(yǎng)，人們耳熟能詳，顯得親切平和。小米這個(gè)名字大家很熟悉，當(dāng)初我去工商注冊(cè)時(shí)，還有人問我們是否是個(gè)新農(nóng)業(yè)科技公司。

    經(jīng)驗(yàn)告訴我們，注冊(cè)公司盡量別叫“XX時(shí)代”、“XX無線”，因?yàn)檫@些通用名稱還要加上輔助詞才行。從確定成立公司起，我們就決定全力以赴要把“小米科技”注冊(cè)下來，同時(shí)保證把域名拿下，如果拿不下就不要干了。

    2014年，小米正式開始進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)。為此我們不惜重金買下了新的國(guó)際域名“mi.com”。當(dāng)初拿下“xiaomi.com”我們花了幾十萬元，而這一次我們則是掏出了360萬美元的真金白銀。好處是“mi.com”更適合國(guó)際推廣，更易于“Mobile Internet”概念的全球傳播。

    三、創(chuàng)業(yè)成功最重要的因素：找人

    創(chuàng)業(yè)其實(shí)是個(gè)高危選擇，大家看到成功的創(chuàng)業(yè)公司背后都倒了一大片。不少今天很成功的企業(yè)，當(dāng)初都經(jīng)過九死一生。比如說阿里巴巴，馬云帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)1995年做中國(guó)黃頁(yè)，失敗!接著1997年做網(wǎng)上的中國(guó)商品交易市場(chǎng)，算是阿里巴巴雛形，還是失敗了!阿里巴巴今天的商業(yè)帝國(guó)，大家看到淘寶、支付寶和天貓等明星產(chǎn)品，其實(shí)最有價(jià)值的是背后的團(tuán)隊(duì)，尤其是馬云和他的18個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人。

    在小米成立第一年，雷總花了絕大多數(shù)時(shí)間做的事情就是找人!

    其中搭建硬件團(tuán)隊(duì)花了最多時(shí)間。因?yàn)槲覀儎傞_始的幾個(gè)創(chuàng)始人都來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不懂硬件也沒有硬件方面足夠的人脈。在第一次見到現(xiàn)在負(fù)責(zé)硬件的聯(lián)合創(chuàng)始人周光平博士之前，我們已經(jīng)和幾個(gè)候選人談了兩個(gè)多月，進(jìn)展很慢，有的人還找了“經(jīng)紀(jì)人”來和我們談條件，不僅要高期權(quán)而且還要比現(xiàn)在的大公司還好的福利待遇，有次談至凌晨，雷總、林斌(聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁)和我都覺得快崩潰了。

    四、把事情做少，要做就做第一

    “做爆品”是產(chǎn)品戰(zhàn)略。產(chǎn)品規(guī)劃階段要有魄力只做一個(gè)，要做就要做到這個(gè)品類的市場(chǎng)第一。產(chǎn)品線不聚焦難以形成規(guī)模效應(yīng)，資源太分散會(huì)導(dǎo)致參與感難以展開。

    產(chǎn)品策略、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)一定要“爆”。做幾百條線的產(chǎn)品，還要跟用戶互動(dòng)，你沒有這樣的精力。我前幾天見到一個(gè)做了將近三十年的傳統(tǒng)家電廠商，他說你的意見很好，但是我們有幾百款產(chǎn)品，怎么辦呢?這么多意見我們?cè)趺词崂砟?我反問他“你為什么要做幾百款?”

    爆品是小米最簡(jiǎn)單也是最根本的邏輯，如果我們不做“爆”的產(chǎn)品，是沒法讓用戶尖叫，讓用戶有參與感的。“爆”不僅僅是做精品，很多時(shí)候大家都想做精品，但精品有可能大家會(huì)想做十幾款，這都是錯(cuò)的。能不能只做一款，能不能只做兩款?一兩款爆款就可以了。

    五、把利益擺在桌面上

    雷總做小米是夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)的，就是他想做一個(gè)足夠偉大的公司，一件足夠偉大的事情。所以在這種時(shí)候，從合伙人到我們核心員工，都給了足夠的利益上的保證、授權(quán)和尊重。

    我看了很多公司，他只跟你說有期權(quán)，都是到了臨近上市的時(shí)候，才跟你說你的期權(quán)是多少。但雷總跟我們合伙人、核心員工一進(jìn)來就講明白，把很多事情都擺在桌面上。今天人才競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，沒有足夠的利益驅(qū)動(dòng)，純粹講兄弟感情的話，其實(shí)很難。

    六、用最好的人：一個(gè)靠譜的工程師頂100個(gè)

    員工招聘上，我們的做法是，要用最好的人。我一直都認(rèn)為研發(fā)本身是很有創(chuàng)造性的，如果人不放松，或不夠聰明，都很難做得好。你要找到最好的人，一個(gè)好的工程師不是頂10個(gè)，是頂100個(gè)。所以，在核心工程師上面，大家一定要不惜血本去找，千萬不要想偷懶只用培養(yǎng)大學(xué)生的方法去做。

最好的人本身有很強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力，你只要把他放到他喜歡的事情上，讓他自己有玩的心態(tài)，他才能真正做出一些事情，打動(dòng)他自己，才能打動(dòng)別人。所以你今天看到我們很多的工程師，他自己在邊玩邊創(chuàng)新。所以，找最好的人，要給他做他喜歡和擅長(zhǎng)的事情。

    七、創(chuàng)業(yè)心態(tài)就是熱愛，持續(xù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱愛

    首先，讓員工成為粉絲。每一位小米員工入職時(shí)，都可以領(lǐng)到一臺(tái)工程機(jī)，要當(dāng)作日常主機(jī)使用;其次，讓員工的朋友也成為用戶，每位小米員工每月可以申領(lǐng)幾個(gè)F碼(F碼，F(xiàn)riendCode，朋友邀請(qǐng)碼，在小米網(wǎng)上的優(yōu)先購(gòu)買資格)，送給親朋好友，讓他們也使用起來;最后，要和用戶做朋友。

    對(duì)于使用自己的產(chǎn)品，很多傳統(tǒng)企業(yè)是兔子不吃窩邊草。在小米，我們甚至開玩笑說“讓丈母娘也要用好自己的產(chǎn)品”。

    其次“去KPI化”。小米內(nèi)部確實(shí)是沒有KPI的。但是沒有KPI，不意味著我們公司沒有目標(biāo)。小米對(duì)于這個(gè)目標(biāo)怎么分解呢?我們是不把KPI壓給員工，我們是合伙人在負(fù)責(zé)KPI的。但我們定KPI來講，都是定一個(gè)數(shù)量級(jí)，比如說今年要賣4000萬臺(tái)，不會(huì)去約定如果你完成A檔、B檔、C檔，我就給你一個(gè)什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)。我們銷售團(tuán)隊(duì)今年定了4000萬，突然間干到了5000萬，然后立刻拿出一筆錢給大家發(fā)了去馬爾代夫度假?我們不會(huì)干這樣的事情。在定KPI的時(shí)候，其實(shí)更多是來判斷一個(gè)公司增長(zhǎng)規(guī)模的階梯，我到底到了哪個(gè)階梯上，因?yàn)槲覀儼堰@個(gè)信息測(cè)算清楚以后，要分配調(diào)度資源。

    相比結(jié)果，小米更關(guān)注過程。員工只要把過程做好，結(jié)果是自然的。

    八、大方向清晰，偶爾偏離或減速都不怕

    我們內(nèi)部面對(duì)產(chǎn)品需求有長(zhǎng)期、中期和短期的定義。長(zhǎng)期開發(fā)方向雷總每1～2個(gè)月會(huì)和團(tuán)隊(duì)溝通約定，中期和短期基本就是在和用戶互動(dòng)中，碎片化產(chǎn)生，這個(gè)過程也會(huì)反過來修正我們?cè)O(shè)定的長(zhǎng)期目標(biāo)。

    小米的工程師，2～3人組成一個(gè)小組，給他們自主權(quán)，在和用戶交流中，有30%的項(xiàng)目自己就定義開發(fā)了。過去也確實(shí)出現(xiàn)過，有用戶天天圍著某個(gè)工程師，后來開發(fā)了看起來并不是很急需的功能。但我們整個(gè)項(xiàng)目都是每周更新，迭代很快，出錯(cuò)了的方案也不要緊，過兩周就改對(duì)了。

    九、把事情做到極致，把自己逼瘋

    如何把產(chǎn)品做到極致?不要迷信大師，也不要迷信靈感。所謂大師或靈感只是指出了正確的方向，其實(shí)才剛剛開始!極致的產(chǎn)品背后都是極大的投入，都是千錘百煉改出來的。牛逼的背后都是苦逼!

    很多用戶第一次拆開小米手機(jī)的包裝盒都很驚艷，極其簡(jiǎn)約又有很高的品質(zhì)感!他們會(huì)把包裝盒保留下來當(dāng)收納盒。

    實(shí)際上，但就是這么一個(gè)包裝盒。整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)6個(gè)月，經(jīng)過30多版結(jié)構(gòu)修改，上百次打樣，做了一萬多個(gè)樣品，最終才有了小米手機(jī)包裝盒令人稱道的工藝和品質(zhì)。一般廠家做一個(gè)包裝盒的成本通常是2～3元左右，而小米的包裝成本將近10元，但我認(rèn)為這個(gè)投入非常值得。

    十、讓員工有參與感、成就感

    1、參與感

    小米服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)，正是來自一線員工在具體工作中一點(diǎn)一滴的建議。為了持續(xù)推動(dòng)這種改進(jìn)，我們決定開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，這就是小米服務(wù)體系的“點(diǎn)滴系統(tǒng)”。

    點(diǎn)滴系統(tǒng)專門開發(fā)了手機(jī)端的APP，我們的服務(wù)體系員工都可以在點(diǎn)滴系統(tǒng)上提出自己的建議。每個(gè)人都能看到別人的建議，評(píng)論它，給它打分，點(diǎn)贊。好的建議，不用通過什么會(huì)議，直接通過點(diǎn)滴系統(tǒng)提交，只要運(yùn)營(yíng)小組有超過3人點(diǎn)贊同意，就意味著建議已經(jīng)被采納并會(huì)在實(shí)際工作中推進(jìn)實(shí)施。

    點(diǎn)滴系統(tǒng)充分地調(diào)動(dòng)了我們服務(wù)體系一線員工的工作積極性。一旦建議被采納，就會(huì)發(fā)米兔、配件等獎(jiǎng)勵(lì)員工。他們深刻地感受到小米服務(wù)工作的成長(zhǎng)正是源自他們每一個(gè)人的點(diǎn)滴智慧的積累。

    2、成就感

    我們讓員工和用戶通過論壇零距離接觸，做得好的功能得到用戶表?yè)P(yáng)，團(tuán)隊(duì)自然很開心;當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理和工程師負(fù)責(zé)的功能被用戶吐槽甚至大罵的時(shí)候，不用開會(huì)不用動(dòng)員，他們自然而然地會(huì)加班加點(diǎn)，全力去改進(jìn)。

    我們?cè)趦?nèi)部設(shè)置了“爆米花獎(jiǎng)”，根據(jù)用戶對(duì)新功能的投票產(chǎn)生上周做得最好的項(xiàng)目，然后給員工獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)品就是一桶爆米花，以及被稱為“大神”的榮譽(yù)感。