精信不斷優(yōu)化客戶生命周期

　　精信的GRM (Grey Relationship Market)漢堡包模式被認(rèn)為是全球先進(jìn)的客戶關(guān)系行銷模式，它構(gòu)筑了一個從“創(chuàng)意聯(lián)接”飛躍到“知識聯(lián)接”的品牌傳播平臺。這一革命性的行銷傳播方式，被列為哈佛商學(xué)院的典型個案。（一個革命性的行銷傳播方式）

精信的GRM

　　第六部：實(shí)效主義  

　　廣告公司所做的任何事情，都是為了達(dá)到客戶的商業(yè)目標(biāo)。我們強(qiáng)調(diào)要從策略出發(fā)到創(chuàng)意再到整合，最終達(dá)到我們想要的“實(shí)效主義”。  

　　我們?yōu)?ldquo;上海大眾”做了一個廣告，在全國沒人跟我們比高。一個廣告很多人看，我們怎么從100個人中挖掘到1個人去買汽車？首先，我們非常注重與經(jīng)銷商的溝通，我們幫助客戶把全國800多個經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)起來，派人到每一個地方去培訓(xùn)經(jīng)銷商，通過對經(jīng)銷商的培訓(xùn)，優(yōu)化客戶生命周期。我們增加了知識品牌，利用直郵、電話營銷、活動、互聯(lián)網(wǎng)、電視/平面廣告、戶外/廣播廣告、創(chuàng)造多媒體的接觸點(diǎn)，最后進(jìn)行跟蹤，抓住有心購買的客戶，形成有效的數(shù)據(jù)庫。然后分析他們喜歡什么？不喜歡什么？最后再進(jìn)行一對一的溝通。有興趣買的人，我們將聯(lián)系方式發(fā)給最近的經(jīng)銷商，經(jīng)銷商馬上打電話給他們，引起他們的購物興趣，最終實(shí)現(xiàn)銷售。這個過程最重要的一個環(huán)節(jié)是借助不同的渠道，進(jìn)行潛在消費(fèi)者分析，形成有效的數(shù)據(jù)庫。我們通過GRM系統(tǒng)，分析客戶是從哪一個渠道來的，每一個渠道的回報率是多少，產(chǎn)出的價值有多大，我們應(yīng)該投入多少錢。做到這些，廣告公司對客戶的理解就完全不同了，我們的服務(wù)也就達(dá)到了一定的層次。  

　　第七部：衡量＆評估  

　　評估一個廣告公司的綜合服務(wù)能力和合作表現(xiàn)，最初與客戶的共識很重要。精信鼓勵與客戶之間形成一個公正、客觀的工作評估系統(tǒng)，這個評估系統(tǒng)是我們與客戶達(dá)成相互的共識目標(biāo)后，一致且目標(biāo)明確的工作衡量系統(tǒng)，具有合理的時間安排，能夠保持高度的客觀性。這個評估系統(tǒng)應(yīng)由客戶的高級管理層制定，內(nèi)容涉及商業(yè)、廣告和關(guān)系管理方面，由客戶的市場總監(jiān)帶領(lǐng)相關(guān)品牌團(tuán)隊負(fù)責(zé)評估執(zhí)行。不過，在整個評估系統(tǒng)決定前，客戶要和我們廣告公司的資深人員共同商議。建立這個評估系統(tǒng)的目的，是為了保證廣告公司能夠創(chuàng)造出色的廣告和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并能通過建立一些共同的目標(biāo)和期望，促成雙方的合作獲得更大成績。