員工在從事一定時(shí)間相同的工作后，往往會(huì)漸生惰性。對(duì)于在某一崗位工作一段時(shí)間后的在崗員工，輝盛還會(huì)進(jìn)行崗位復(fù)訓(xùn)，以便溫故知新。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的基層員工，輝盛還會(huì)送到集團(tuán)另外的酒店進(jìn)行交叉培訓(xùn)，而管理層則經(jīng)常有出國(guó)受訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這不僅大大提高了員工的工作興趣，又為酒店培養(yǎng)、儲(chǔ)備了多種類型的復(fù)合型人才。
放權(quán)：善其事
要有好績(jī)效，就必須對(duì)員工加強(qiáng)監(jiān)督。而經(jīng)理對(duì)員工時(shí)時(shí)督促，又會(huì)使其由于緊張而犯錯(cuò)。周金元身上所反映出的輝盛溫和的管理風(fēng)格，在這里起到了潤(rùn)滑劑的作用。以泰格公寓為例，如果服務(wù)人員在收拾房間的時(shí)候不小心弄壞了客人的物品，該服務(wù)人員的主管會(huì)出面向客人道歉，損失亦由公司承擔(dān)。餐廳工作人員如果打碎了杯碟，也會(huì)算在公司的賬上。而每位服務(wù)人員每個(gè)月可以自由調(diào)配一定的金額，管理層可以支配的限額則更多。以正常營(yíng)運(yùn)成本來(lái)計(jì)算，這絕對(duì)是一筆不小的開(kāi)支。酒店對(duì)員工的信任由此而見(jiàn)，更加難得的是員工亦甚少濫用�？头糠⻊�(wù)人員往往會(huì)在客人生日的時(shí)候，用它來(lái)為客人買一份小禮物。
輝盛實(shí)行的是“首問(wèn)責(zé)任制”，客人向任何一名員工提出服務(wù)需求，不管與自己的崗位、職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍有無(wú)關(guān)系，該員工都應(yīng)該主動(dòng)把自己當(dāng)成實(shí)現(xiàn)客人需求的第一責(zé)任人，并力爭(zhēng)在第一時(shí)間內(nèi)給客人以滿足。這時(shí)候，該員工就有權(quán)力要求相關(guān)人員進(jìn)行配合，哪怕對(duì)方的級(jí)別比自己高很多。
嘉獎(jiǎng)：順其治
員工表現(xiàn)出色，公司會(huì)在全體員工會(huì)議上提出表?yè)P(yáng)。甚至在每個(gè)月提交給總部的報(bào)告上特別注明，讓全球員工知曉。員工提出了有價(jià)值的意見(jiàn)，公司會(huì)給予小小的獎(jiǎng)勵(lì)，有時(shí)候部門(mén)經(jīng)理甚至?xí)䴙榇俗蕴脱�。這是輝盛集團(tuán)的一道特殊風(fēng)景。
除了對(duì)個(gè)人的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)以外，輝盛還很重視團(tuán)隊(duì)精神，并從一開(kāi)始就注重培養(yǎng)員工的合作意識(shí)。泰格公寓經(jīng)常會(huì)召集員工參加一些合作類型的活動(dòng)，并為此設(shè)有專項(xiàng)基金。在表?yè)P(yáng)個(gè)人的同時(shí)，公司也會(huì)時(shí)時(shí)提醒，讓其注意到其他員工的貢獻(xiàn)和作用。“員工的精神面貌是具有傳染性的，讓一名優(yōu)秀的員工經(jīng)常處于團(tuán)隊(duì)的合作當(dāng)中，其他的成員都會(huì)有意無(wú)意地效仿。”周金元的看法是有事實(shí)為證的—在某個(gè)暴風(fēng)雨的晚上，泰格公寓負(fù)一樓進(jìn)水，得到消息后，先后有好幾名員工冒雨連夜趕到，幫忙排水。這幾個(gè)名員工后來(lái)獲得了總經(jīng)理的親筆感謝信，并在全球進(jìn)行表?yè)P(yáng)。這不僅讓員工感到由衷的自豪，也讓其體會(huì)到自身的重要。
