對許多人而言，避免犯錯比正確行事更加重要。如果人們真的在乎正確行事，他們就會承認(rèn)自己的錯誤，因為他們知道這樣做將有助于他們正確行事。但是對大多數(shù)人而言，由于害怕犯錯，他們連想都不會去想正確行事這回事。為了掩蓋內(nèi)心的極度恐懼，他們會竭盡全力維護(hù)自己的錯誤立場或錯誤觀點。正是由于恐懼才導(dǎo)致了他們的失敗。如果這種人正好處于領(lǐng)導(dǎo)崗位上，其破壞力將是災(zāi)難性的。
允許員工犯錯
在大多數(shù)企業(yè)，規(guī)章制度是導(dǎo)致組織停滯不前的主要原因。從本質(zhì)上而言，這些規(guī)章制度是為控制流程中的問題或沖突而設(shè)的。但是，很多公司的管理人員總是試圖制定一些政策和流程，期望它們像沖床一樣重復(fù)制造出可靠、一致的“產(chǎn)品”。雖然執(zhí)行這些政策和流程的都是人，這些管理者卻因其對人為錯誤不可避免這一事實視而不見且缺乏靈活性，而“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”。即便員工沒有犯錯，由于心情、精力、導(dǎo)致其分心的因素等的不同，在執(zhí)行相同的任務(wù)時出現(xiàn)微小差異也是人之常情。
高效領(lǐng)導(dǎo)者往往樂于冒險，絕不會任由恐懼阻礙自己或企業(yè)發(fā)揮最大潛能。這并不意味著他們只有匹夫之勇，那樣做是極不負(fù)責(zé)的行為。他們會以合理的方式行事，接受并勇于面對人類行為的不一致性和人類的特質(zhì)，以實現(xiàn)更大的成就，盡管這足以令他們與“公司政策監(jiān)察員”產(chǎn)生矛盾。
為了維護(hù)公司的規(guī)章制度，許多企業(yè)都犧牲了它們最出類拔萃的人才。其結(jié)果就是，那些得以在公司光榮退休的員工往往就是最中規(guī)中矩的員工。相反，那些無所畏懼的員工（如敢于冒險、倡導(dǎo)變革、鼓勵創(chuàng)新等）往往會被逼入窮途，受到嚴(yán)厲對待。企業(yè)往往根據(jù)那種壓制潛能以回避痛苦的“潛規(guī)則”，來判斷和排擠他們。
員工擅長什么，就讓他做什么
移情能力對高效領(lǐng)導(dǎo)者至關(guān)重要。如果他想成為一個成功的激勵者、老師或教練，就必須能夠理解和鑒別導(dǎo)致人類行為的關(guān)鍵原因。出色的銷售人員往往會告訴你，他們在職業(yè)生涯中遇到的、最具影響力的領(lǐng)導(dǎo)者是那些能夠?qū)涫艽煺�、四面楚歌的銷售人員不離不棄，支持他們，使他們重燃斗志、變得精干起來的人。
作為員工的仆人，管理者應(yīng)主動挖掘員工的長處，并根據(jù)其能力、適應(yīng)性和固有本質(zhì)委以適當(dāng)?shù)墓ぷ髀氊?zé)。而且，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將盡可能多的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和自主權(quán)轉(zhuǎn)交給具體做事的員工，而不論到底是何種具體的工作。人的意愿勝過能力。能力可以培養(yǎng)，因為它淺藏于腦，意愿則深藏于心。
盡管某個人已經(jīng)展示了完成某項特定任務(wù)的能力，但是，獨立完成（即使他是天生的獨行俠）與激勵、引導(dǎo)他人完成是截然不同的。如果你夠幸運，你提拔的員工可能兼具這兩方面的才能，既是出色的獨行俠，又是出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者。
最理想的情況是，將高績效員工安置在最能發(fā)揮他們聰明才智的環(huán)境中。關(guān)鍵在于在讓他們充分發(fā)揮自己所長的同時，積極地獎勵他們的出色績效。在為銷售團(tuán)隊或其他團(tuán)隊尋找領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)鎖定那些天生就樂于幫助他人達(dá)成最佳績效的人選，而不論這種幫助是情感上的還是策略上的。
讓天生擅長銷售的人從事銷售，讓天生擅長培養(yǎng)人的人培養(yǎng)人。換言之，企業(yè)應(yīng)挖掘那些天生就擅長幫助他人尋找邁向成功所需的解決方案的人才。這類人才會隨時將企業(yè)和團(tuán)隊成員的需求牢記于心。盡管在一件事情上成功并不意味著他們在任何事情上都會成功，但只要你把他們安置在能充分發(fā)揮他們所長的崗位上，過去的成功經(jīng)歷也預(yù)示著他們將來能夠取得更多成功。
