提拔員工引發(fā)的問題

　　將員工提拔到管理崗位有可能引發(fā)一系列的問題。在等級森嚴的企業(yè)中，一旦某位員工得到提拔，他與以前與他同級的員工的關系勢必會發(fā)生改變。例如，弗雷德與喬、詹妮弗做同事已經很多年了，他們有許多共同之處。但在喬升職之后，他追求的目標就發(fā)生了改變。盡管許多新上司會試圖假裝他與那些同事仍然是好伙伴，但他們之間的關系的確出現(xiàn)了改變，而恐懼是引起這種改變的主要原因。

　　在等級森嚴的企業(yè)里，新上司越是盡力去掩蓋領導與下屬之間的等級關系，就越容易引起恐懼和厭惡情緒。如果新上司和以前同級的同事都試圖假裝什么事也沒發(fā)生，就會出現(xiàn)誤解、欺騙、濫用職權等現(xiàn)象。新上司害怕失去自己剛剛獲得的權力，那些同事害怕新上司對他們?yōu)E用職權。

　　如果領導者是由眾望所歸的人士擔當，出現(xiàn)這些問題的幾率就會大大降低，甚至有可能完全消失。企業(yè)應強調職權是對事不對人的。企業(yè)應根據(jù)員工對組織既定目標做出的貢獻來決定其薪酬，而不應因為某人是團隊領導，需要對其他成員的績效負責，而給他支付更高的薪酬。

　　在等級森嚴的企業(yè)，對丟掉工作、失去權力、金錢和福利的恐懼勢必會影響到你的思想和績效。如果你突然被領導從得心應手的工作崗位上提拔到管理崗位，且可以得到更高的薪酬，你有一些驚慌是可以理解的。但是，那些不擅于領導和激勵他人的管理者可能會夜不能寐，并且不斷問自己，“如果公司知道我在領導他人方面做得多么糟糕，一定會炒我的魷魚！為什么我不做自己擅長、能夠應付自如的事情呢？”

　　溫和是一種力量

　　午后，陽光很好。在位于深圳蛇口的泰格公寓，周金元講著新加坡普通話，語速很慢，目光中都帶著笑意。相比于一般的高層領導者，這位新加坡輝盛管理有限公司中國區(qū)域總經理的風格實在過于溫和。細心一點，你會在泰格公寓所有員工的身上發(fā)現(xiàn)這種風格的影響和印記—向任何一位工作人員發(fā)問：“餐廳在哪里？”他都會頭前帶路，一直將你送到一樓餐廳門口。迎面而來的服務人員笑容親切，完全不像一般星級酒店那樣禮貌而冰冷，距離頃刻被拉近。

　　作為輝盛旗下的一家高檔涉外酒店式服務公寓，泰格公寓80％以上的住戶為“長住人口”，在遠離故土的異鄉(xiāng)，他們更需要家的感覺。而在酒店業(yè)，大部分員工處于與客人直接接觸的一線，技術上的不熟練或是心理上的不安全感往往會直接影響他們的服務表現(xiàn)。周金元說，“要讓客人把這里當成家，首先得讓員工像在家里一樣放松，這樣他們才會真心為客人服務。”

　　為此，周金元和她的管理層一直采取溫和的管理方式，他們對員工有要求同時也提供支持，對員工會督促但不會苛責，而且從不吝惜表揚。

　　培訓：利其器

　　陌生的企業(yè)環(huán)境往往意味著極大的不確定性，這會令新入職的員工本能地感到緊張，甚至恐懼。周金元認為，適當?shù)膷徢芭嘤柲苁惯@種緊張心理得以消除。在輝盛，每一位新員工都要經歷整整一個月的三步曲式的培訓—先由人力資源部向其介紹企業(yè)文化，包括酒店宗旨、使命、核心價值觀等；然后員工會被分配到各部門熟悉情況，以便從宏觀上了解酒店運作；最后才到自己的崗位上學習專業(yè)技能，并由指定的導師一對一輔導。