開會時說了那么多遍的事情怎么還是沒有人管，等著自己來處理呢？
　　在公司創(chuàng)業(yè)或人數(shù)較少的時候，不需要很多的規(guī)章制度，依靠親情或血緣關系來維系組織運行，效率并不低。但企業(yè)做大之后，人多了，很多員工并沒有血緣關系，單靠個人交情或語言溝通會造成沒有統(tǒng)一的標準，此時就需要一定的制度來約束彼此。另一方面，由于老板個人的性格、喜好，在解決和處理很多沖突的時候，容易造成個人主觀隨意或錯誤，管理權威難以確立。如果說正常運轉的企業(yè)像一個生命的話，制度更像是免疫系統(tǒng)，保障生命健康生長。它規(guī)范出企業(yè)最低的某些要求，同時鼓勵企業(yè)所倡導的價值導向。上述案例中老板成了大忙人，就是其對各種核心業(yè)務缺乏制度的規(guī)范和制約，造成了很多事情之前，不知誰管，自己成了救火隊長。

 

　　在企業(yè)管理上，很多經(jīng)銷商老板并不對制度報多大希望。但它是企業(yè)正常運轉的必須。制度是以整個企業(yè)或某個部門為主體進行制定的。對于“成熟”的經(jīng)銷商來說，核心的管理制度包括：《倉庫保管制度》、《營銷人員管理制度》、《財務管理制度》、《考勤制度》、《人事制度》、《合同管理制度》、《崗位職責及考核制度》等等。這些基本的制度保障企業(yè)正常運轉。

　　成熟經(jīng)銷商在制度建設上，往往存在著制度不全的現(xiàn)象，更多的是有了制度也沒有按照制度來執(zhí)行，使制度成為一紙空文。老板有時甚至連制度都沒看過，經(jīng)常以口頭進行承諾或要求，自己又率先破壞制度，管理權威大打折扣。

　　定律8.規(guī)范核心業(yè)務流程，提高業(yè)務效率

　　某白酒經(jīng)銷商在當?shù)貐^(qū)域是寡頭，幾乎拿下了所有名牌白酒的經(jīng)銷權。下屬區(qū)域設立辦事處，分品牌來運作。由于公司內(nèi)部人員裙帶關系較多，經(jīng)常出現(xiàn)下屬人員直接向老板申請支持的事情，而老板又特別熱衷于具體業(yè)務。市場部和中層經(jīng)理人員在不知情的情況下業(yè)務已經(jīng)處理了，很是苦惱！

　　銷售系統(tǒng)涉及到終端費用時需要向市場部提出申請，而市場部在總部辦公，人手又少。無奈只有耐著性子等市場部人員來落實和檢查。為此，多次失去了終端競爭的機會，費用報銷的時間也很長，客戶對此意見也非常大。

　　由于該經(jīng)銷商代理牌子較多，經(jīng)常采取分品牌運作。在一個客戶那里，經(jīng)常會發(fā)生一個公司的兩個人碰頭的現(xiàn)象。送貨時也會出現(xiàn)重復碰頭的情況，浪費費用，效率較低�？蛻粢财毡楦杏X公司管理混亂，印象不好。

　　老板為此也非�？圄[，其實，業(yè)務流程成了這個問題的關鍵！

　　如果說核心制度的建設，對企業(yè)的行為規(guī)范做到了有法可依，保障了組織正常運轉，那么核心業(yè)務流程的規(guī)范更像是建立一種機制，將生命的各個器官進行有機組合、對接，保障整個系統(tǒng)發(fā)揮最大作用，提高組織效率。從某個意義上來說，基礎管理其實就是流程管理。它將各個部門的工作相加，使整體之和大于部分的簡單相加，產(chǎn)生“1+1”大于2的作用。

　　對于“成熟”的經(jīng)銷商來說，流程設計將避免出現(xiàn)各種管理問題，流程的不斷調整和優(yōu)化將避免出現(xiàn)各種重復出現(xiàn)的管理問題。流程的設計是按照需要兩個以上部門解決的事情的效率最大化來設計的。基本的核心業(yè)務流程包括：《費用審批核銷流程》、《退換貨流程》、《終端管理流程》、《市場開發(fā)流程》、《報發(fā)貨流程》等等。