用制度去控制——“總經理十二條戒律”的功績

　　格力電器成立的頭三四年里，在朱江洪“對工作實施嚴格控制”管理理念的影響下，格力全體員工和各級管理者，目標一致，努力工作，取得了不俗的成績。這個時期，格力市場銷路不斷擴大，市場知名度和美譽度得到不斷提升。到了1995年，格力空調已經成為全國知名品牌，加之市場供不應求，格力實現了跨越式的進步。

　　就在高歌猛進之際，格力卻出現了對于很多企業(yè)來說不是問題的問題，而格力也因此迎來了一個寶貴的發(fā)展契機。

　　原來，在制造過程中，格力出現了一些比較粗糙的質量問題，而且這些問題重復出現的幾率較大。格力領導層非常重視，認為這是足以影響企業(yè)以后發(fā)展的大事，并成立了專門的質量調查部門，負責解決此事。調查發(fā)現：出了問題的工作，本來是可以做得更好，卻沒能做好。顯然，這不是員工的能力問題，只與態(tài)度有關。格力管理者疑惑了，格力向來強調對工作的嚴格控制，何以會陸續(xù)出現員工馬虎應付工作的現象？

　　經過深入的調查，格力人的結論是：控制得不好。

　　成立之初，格力就強調并執(zhí)行著嚴格的工作控制。但這種控制是不完美的，至少格力的管理者是這樣認為的。格力的領導層深思熟慮之后，達成了共識：格力的控制應該再嚴格些，格力的控制應該制度化，并按制度嚴格執(zhí)行。

　　于是，“總經理十二條戒律”應運而生。

　　格力管理層經過調研，一共列出了12條經常出現、但又是可以避免的問題，他們認為這12條中，不管員工違背了任何一條，都對格力的產品質量造成極大的打擊，進而影響到格力在消費者心目中的形象，甚至會影響到企業(yè)的生存。因此，作為格力人，這12條戒律是不能違背的。格力規(guī)定，格力人一旦違背其中一條，馬上除名。

　　除名，就是丟飯碗，就算在以嚴格管理著稱的日、韓企業(yè)中，也是極少使用的嚴厲處罰。砸掉員工的飯碗，似乎有點不近人情，但為了控制生產和工作的質量，朱江洪還是毫不猶豫地批準了“總經理十二條戒律”�？紤]到違背戒律后果的嚴重性，在戒律正式實施之前，格力對所有的在職員工進行了相關培訓，保證每個員工都非常清楚12條戒律的要求和違背的后果。

　　“總經理十二條戒律”正式實施后不久，就派上了用場。先后有5個格力員工明知故犯，違背了12條戒律。當然，結果就是他們被清除出格力隊伍。此后，沒有人再懷疑“總經理十二條戒律”的效力，沒有人再懷疑格力領導層控制質量的決心。自此之后，再也沒有格力員工違反過這12條戒律，沒有員工愿意拿自己的飯碗開玩笑，員工也深信朱江洪不會拿格力幾千人的飯碗開玩笑——朱江洪會為了格力幾千人的飯碗而毫不猶豫地砸碎那些違背“總經理十二條戒律”的員工的飯碗。

　　“總經理十二條戒律”的頒布和執(zhí)行對格力的影響是深遠的。