提起企業(yè)經(jīng)營(yíng)，人們總是喜歡把它與兵家謀略聯(lián)系在一起。的確，商戰(zhàn)是不見血的戰(zhàn)場(chǎng)，和戰(zhàn)爭(zhēng)有很多相通的地方，也正因?yàn)槿绱�，企業(yè)家大都對(duì)軍事抱有濃厚的興趣。柳傳志說(shuō)他心中的聯(lián)想集團(tuán)應(yīng)該是像古羅馬軍隊(duì)那樣，無(wú)論進(jìn)攻還是撤退都能夠保持隊(duì)形不亂；松下幸之助常說(shuō)“中國(guó)古代先哲孫子是天下第一神靈，我公司職員必須頂禮膜拜，認(rèn)真背誦孫子兵法，靈活運(yùn)用，公司才能興旺發(fā)達(dá)”。
中國(guó)古代兵法謀略典籍浩如煙海，《孫子兵法》是其中的代表，國(guó)外無(wú)數(shù)政治家、軍事家和企業(yè)家皆把《孫子兵法》奉為經(jīng)典，尤其是日韓企業(yè)家精心研讀《孫子兵法》，遺憾的是國(guó)內(nèi)不少企業(yè)家卻對(duì)古代謀略知之甚少。
“兵戰(zhàn)”與“商戰(zhàn)”都是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，動(dòng)用資源，通過(guò)對(duì)抗征服對(duì)手。《孫子兵法》論述的是用兵作戰(zhàn)的規(guī)律(戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù))，但同時(shí)其所揭示出的抗?fàn)幷軐W(xué)，對(duì)所有人類的對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)都具有普遍意義，當(dāng)然也包括商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與軍事的共通之處在于他們的形式都不脫離“攻”與“防”這兩大主體，如果進(jìn)攻不得法，就會(huì)露出破綻，給對(duì)手予可逞之機(jī)；而一旦防守出現(xiàn)問(wèn)題，同樣會(huì)面臨窘境。所以，管理者在面臨決策時(shí)，一定要三思而行，謀定而后動(dòng)。因?yàn)闊o(wú)論是哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)危機(jī)，時(shí)下耳熟能詳?shù)?ldquo;危機(jī)管理”也正是因應(yīng)于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題而被提出的，深究《孫子兵法》中的各種應(yīng)對(duì)謀略，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不無(wú)裨益。
本文主要針對(duì)《孫子兵法》在危機(jī)管理中的謀略而立論。
一、以正合，以奇勝
孫子兵法中有一條重要的戰(zhàn)術(shù)原則就是出奇制勝。原文說(shuō)“凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。故善出奇者，無(wú)窮如天地，不竭如江河，奇正之變不可勝究也。”
危機(jī)管理中的“危機(jī)”一詞，實(shí)際上包含了“危難”與“機(jī)遇”兩重意思，如果處理得好，就得把危難轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的契機(jī)，從此化被動(dòng)為主動(dòng)，這就是“奇”的效果。
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，營(yíng)銷也好，決策也好，如果能利用好危機(jī)這個(gè)事件，把壞事變成好事，可以有效地快速地起到別的方法起不到的作用。我們說(shuō)危機(jī)是機(jī)遇，而這個(gè)機(jī)遇就是變革的動(dòng)力所在。
下面請(qǐng)看百事可樂(lè)公司對(duì)“針頭事件”的處理：
百事可樂(lè)與可口可樂(lè)幾度爭(zhēng)搶霸主地位。但在激烈競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，一次突發(fā)事件險(xiǎn)些使百事可樂(lè)陷入被擠出市場(chǎng)的危機(jī)，這就是“針頭事件”。
久聞百事可樂(lè)清新爽口的威廉斯太太從超級(jí)市場(chǎng)買了兩筒百事可樂(lè)給孩子�；丶液�，喝完一筒，覺(jué)得味道不錯(cuò)，無(wú)意中將罐筒倒扣于桌上，竟然有枚針頭被倒了出來(lái)。威廉斯太太大驚失色，立即向新聞界捅出此事，可口可樂(lè)公司也趁機(jī)大肆宣傳自己的產(chǎn)品，一時(shí)間，百事可樂(lè)難得有人問(wèn)津。
百事可樂(lè)公司一得到“針頭事件”消息，立即采取了措施，一方面通過(guò)新聞界向威廉斯太太道歉，并請(qǐng)她講述事件經(jīng)過(guò)，感謝她對(duì)百事可樂(lè)的信任，感謝她給百事可樂(lè)把了質(zhì)量關(guān)，給予威斯太太一筆可觀的獎(jiǎng)金以示安慰。還通過(guò)媒介向廣大消費(fèi)者宣布：誰(shuí)若在百事可樂(lè)中再發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題，必有重獎(jiǎng)。另一方面，在公司百事可樂(lè)生產(chǎn)線上更加嚴(yán)格地進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，并請(qǐng)威廉斯太太參觀，使威廉斯太太確信百事可樂(lè)質(zhì)量可*，并贏得了這位女士的贊揚(yáng)。
