說到公共關(guān)系這一P估計也是目前乳業(yè)網(wǎng)絡(luò)的“營”中爭議最大的部分，實際上這本不是公共關(guān)系的錯，畢竟公共關(guān)系的出現(xiàn)僅是使得品牌在傳播上更立體和生動，不再是生硬的商業(yè)化的4P來進行，試圖通過公共關(guān)系的手段與品牌的目標群體進行更好地對話和溝通。

　　對于網(wǎng)民來說，匿名的形式和易于監(jiān)測使得公共關(guān)系的傳播變幻莫測。這就正如刀本身如果是在廚師手里，就成為做一餐好菜的工具，而到了罪犯的手里則成為一把兇器。對于變幻莫測的網(wǎng)絡(luò)來說，網(wǎng)絡(luò)公共的地位實際上更重要，這個重要在于時時監(jiān)測網(wǎng)民對于品牌的輿情導(dǎo)向，利用公共關(guān)系手段使得網(wǎng)民能夠正確認識品牌或企業(yè)的各種行為。這也是乳業(yè)本身對于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的態(tài)度所決定，如果試圖通過惡性公共來“制造事件”獲得網(wǎng)民的眼球進行傳播，最終的結(jié)果就是兩敗俱傷。畢竟乳業(yè)公司和互聯(lián)網(wǎng)公司有非常大的不同，一是這是一個傳統(tǒng)的行業(yè)，更應(yīng)該注重商業(yè)規(guī)則；二是其擁有實物的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品對于人們的健康息息相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)一旦出現(xiàn)危機，直接導(dǎo)致消費者對全行業(yè)認知被破壞。

　　三、政治權(quán)力(PoliticalPower)

　　這里說到的政治權(quán)力在很大程度上是通過一些政府性的行為來進行網(wǎng)絡(luò)“營”的動作，這些包括網(wǎng)絡(luò)募捐、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)民情事件等，乳業(yè)與民生本就息息相關(guān)，和政府在網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)行為是可以有很好的結(jié)合點，通過這些結(jié)合點來經(jīng)營品牌和企業(yè)形象，可以逐步走出負面的影響，重新獲得新的公信力甚至是一些同情，以在政權(quán)事件的影響結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的形式進一步快速拉近與消費者的距離。對于這類網(wǎng)絡(luò)營銷比較著名的是王老吉的一億元四川地震的募捐，包括后續(xù)跟進的封殺王老吉的論壇草根式的口碑營銷活動——《讓王老吉從中國的貨架上消失！封殺它！》：“王老吉，你夠狠！捐一個億！為了整治這個囂張的企業(yè)，買光超市的王老吉！上一罐買一罐！”，使得整個王老吉品牌形象、企業(yè)形象及產(chǎn)品銷量都在非常短的時間(一個月)得到極大的促進。這實際就是政治權(quán)力(也可以說是公益營銷)這一P的運用，值得整個乳業(yè)借鑒。

　　僅僅是將以上的3P深入和靈活應(yīng)用，能夠給乳業(yè)帶來的只是通過網(wǎng)絡(luò)的形式帶來品牌的傳播和認知，如果想要通過網(wǎng)絡(luò)的品牌帶來真正的“銷”，還需要在另外3P上下下功夫。這3P即是：產(chǎn)品(Product)、價格(Price)和渠道(Place)，這些“銷”的實現(xiàn)也就是乳業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，而這方面是許多乳業(yè)企業(yè)所欠缺的，那么如何在該3P的基礎(chǔ)上達成“銷”的目的，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)？

　　一、產(chǎn)品(Product)

　　對于許多公司來說，最早認為建立一個網(wǎng)站就是網(wǎng)絡(luò)營銷，后來以為建立一個B2C商城就是電子商務(wù)，不管是什么產(chǎn)品，都一股腦放到B2C商城上去，認為消費者需要的是更豐富的產(chǎn)品，而沒有仔細去考慮這種方式是否適合自己的企業(yè)的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售。通過一些數(shù)據(jù)我們可以清楚地看到，三家乳業(yè)公司不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)收入：

　　從伊利的產(chǎn)品構(gòu)成看，2009年上半年液體奶實現(xiàn)收入77.73億元，冷飲收入21.17億元，奶粉及奶制品的營業(yè)收入21.2億元。