據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2009年發(fā)布的《第23次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2008年底，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到22.6%，首次超過21.9%的全球平均水平。這表明，網(wǎng)絡(luò)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的重要組成部分。另?yè)?jù)iResearch艾瑞咨詢《2008-2009年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2008年我國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模為27.89億元，比上年增長(zhǎng)22.7%，網(wǎng)絡(luò)在旅游產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的運(yùn)用越來越廣泛。為適應(yīng)旅游業(yè)的快速發(fā)展，酒店業(yè)必須不斷地開拓營(yíng)銷領(lǐng)域，而網(wǎng)絡(luò)則是當(dāng)前酒店業(yè)拓展市場(chǎng)、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。
一、酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式及特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是伴隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的一種新的營(yíng)銷方式，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在各行各業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指酒店業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)來推銷酒店服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到營(yíng)銷目的的一種營(yíng)銷活動(dòng)。酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展不僅可以減少銷售環(huán)節(jié)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率，而且能為顧客提供更低價(jià)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
目前，酒店業(yè)主要通過利用專業(yè)的IT服務(wù)外包企業(yè)為其提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的解決方案。在這些眾多的解決方案中，根據(jù)是否需要對(duì)酒店現(xiàn)有的管理軟件提供相應(yīng)接口的劃分標(biāo)準(zhǔn)，酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大致可以歸納成以下幾種模式：
1、不需要對(duì)酒店現(xiàn)有的管理軟件提供相應(yīng)接口
（1）電子商務(wù)信息平臺(tái)模式
該模式通過網(wǎng)站提供一個(gè)信息平臺(tái)，力圖為加盟平臺(tái)的酒店提供自主營(yíng)銷的管理和各種技術(shù)支持，供酒店開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，有較先進(jìn)的訂房系統(tǒng)和票務(wù)系統(tǒng)。代表性網(wǎng)站有攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等。
�。�2）網(wǎng)絡(luò)虛擬連鎖特許經(jīng)營(yíng)的模式
該模式通過免費(fèi)特許加盟的方式，使所有加盟的酒店能夠使用其銷售網(wǎng)絡(luò)，向終端顧客提供酒店房間，而每一家酒店的客房資源和銷售資源可以實(shí)現(xiàn)共享，也可以從任何一家酒店銷售中獲取相應(yīng)收益。就該模式而言，代表性企業(yè)有北京萬(wàn)萬(wàn)家酒店商務(wù)軟件有限公司。
�。�3）網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)模式
該模式代表性企業(yè)是中國(guó)訂房聯(lián)盟，運(yùn)用該聯(lián)盟平臺(tái)的酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)短信與平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)信息的傳輸與確認(rèn)，并與顧客及時(shí)進(jìn)行短信溝通。
2、需要對(duì)酒店現(xiàn)有管理軟件提供相應(yīng)接口
�。�1）IPhotel模式
該模式通過為酒店提供基于IPhotel的全面解決方案，使酒店的信息管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)很好的對(duì)接，提升酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率和管理能力，有效降低內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本、縮短交易等候時(shí)間以及幫助酒店達(dá)成收益管理的目標(biāo)。UT斯達(dá)康通訊有限公司、北京中長(zhǎng)石基信息技術(shù)股份有限公司是利用該模式開展業(yè)務(wù)的知名企業(yè)。
