HIMS(HotelInternetMarketingSolutions)是羅盤公司具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的大型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷管理系統(tǒng)。自2006年推出以來，目前國內(nèi)已有1000多家酒店和數(shù)十家酒店連鎖采用了該管理系統(tǒng)。它使得酒店的產(chǎn)品進(jìn)一步商業(yè)化，內(nèi)容進(jìn)一步國際化，加強(qiáng)了信息時(shí)代的B2C商業(yè)模式變革，促進(jìn)了消費(fèi)與潛在消費(fèi)的增長(zhǎng)。

　　二、酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性

　　1、適應(yīng)顧客心理特征，滿足顧客個(gè)性需求的需要雷格里·卡彭特在其《改革營銷活動(dòng)的準(zhǔn)則》一文中指出：目前的營銷觀就是營銷“給顧客他們想要的東西”。而網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點(diǎn)就是以顧客需求為導(dǎo)向。顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行選擇，企業(yè)可以根據(jù)顧客的需求及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)。酒店網(wǎng)絡(luò)顧客擁有比任何時(shí)候更大的選擇自由，他們可以根據(jù)自己的個(gè)性需求尋找滿意的酒店服務(wù)，而不受時(shí)域和地域限制，得到價(jià)值最大化。

　　2、降低營銷成本，獲取更大利潤的需要

　　清華大學(xué)知名學(xué)者姜旭平教授曾指出：利用網(wǎng)絡(luò)來開展商務(wù)活動(dòng)是現(xiàn)階段企業(yè)降低成本的最佳途徑。傳統(tǒng)酒店采購原材料和推銷產(chǎn)品必須依靠大量的工作人員和中間商，在市場(chǎng)上投入大量的人力、廣告及其他費(fèi)用，致使顧客的消費(fèi)成本非常高。網(wǎng)絡(luò)營銷的種種特性，可以為酒店節(jié)省巨額的采購和促銷費(fèi)用，大大增加了酒店的成本優(yōu)勢(shì)及消費(fèi)者的讓渡價(jià)值，促進(jìn)了營銷，提高了利潤。

　　3、擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高知名度的需要

　　現(xiàn)有研究表明，酒店在傳統(tǒng)廣告媒體上大作宣傳是有限的。而通過網(wǎng)絡(luò)，酒店可以利用網(wǎng)站向顧客提供更多的實(shí)時(shí)服務(wù)信息，這可以使酒店建立誠信經(jīng)營機(jī)制和更廣闊的溝通平臺(tái)，提高知名度，樹立品牌形象。此外，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)了解到酒店周圍諸如旅游景區(qū)、購物中心、特色餐館等消費(fèi)場(chǎng)所，這增加了顧客對(duì)酒店的關(guān)注度，有利于酒店進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

　　三、酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題

　　1、網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)淡薄

　　從目前我國酒店業(yè)的經(jīng)營體制來看，絕大多數(shù)經(jīng)營者考慮的是短期利益，它們依舊將競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，在信息傳輸、企業(yè)管理方面還固守傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，而忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大作用。這與酒店業(yè)上至高層管理者、下到普通員工的意識(shí)淡薄是分不開的。

　　2、網(wǎng)絡(luò)支撐體系不完善

　�。�1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完備

　　酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前提是較完善的網(wǎng)絡(luò)體系和形成規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)用戶。由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)方面的原因，我國網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與發(fā)達(dá)國家相比還相距甚遠(yuǎn)。低水平的網(wǎng)絡(luò)和高水平的收費(fèi)限制了用戶上網(wǎng)，束縛了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)自然就發(fā)揮不出來。

　�。�2）信息安全不保障

　　利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷的不安全性主要表現(xiàn)在客戶識(shí)別存在安全隱患和信息的保密性缺乏保障兩個(gè)方面。通過客戶基本信息和密碼驗(yàn)證客戶身份易被破解增大了交易的風(fēng)險(xiǎn)，再加上用來交易的客戶信息數(shù)據(jù)若保密不善，會(huì)造成客戶個(gè)人利益受損和酒店商業(yè)機(jī)密外泄。

　�。�3）電子支付體系不完善

　　電子支付是指從事電子交易活動(dòng)的當(dāng)事人使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)完成貨幣支付與使用價(jià)值的轉(zhuǎn)移。目前，我國網(wǎng)絡(luò)營銷電子支付體系不夠完善，主要表現(xiàn)在支付工具種類少、消費(fèi)者申請(qǐng)網(wǎng)上支付手續(xù)復(fù)雜、銀行間缺乏兼容、銀行卡的通行有賴于第三方認(rèn)證等方面。

　�。�4）網(wǎng)絡(luò)立法不健全

　　從根本上對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪進(jìn)行防范與干預(yù)，還是要依靠法律的威嚴(yán)。我國網(wǎng)絡(luò)安全立法滯后，相關(guān)法律制度不健全。只有通過制定網(wǎng)絡(luò)法律，充分利用法律的規(guī)范性、穩(wěn)定性、普遍性、強(qiáng)制性，才能有效地保護(hù)網(wǎng)絡(luò)使用者的合法權(quán)益，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)破壞者的打擊懲處力度。

　　3、網(wǎng)站建設(shè)水平落后

　　多數(shù)酒店在網(wǎng)站建成后，把酒店的介紹、經(jīng)營場(chǎng)所照片和聯(lián)系方式等資料放在網(wǎng)上，僅限于廣告宣傳，而忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)預(yù)定、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)基本功能，更沒有提供個(gè)性化的全程服務(wù)模式。再加上后期缺少站點(diǎn)維護(hù)和信息更新，這不僅對(duì)消費(fèi)者缺少吸引力和參考價(jià)值，而且還造成了網(wǎng)絡(luò)資源浪費(fèi)。