四、酒店業(yè)網絡營銷的對策建議
1、樹立全新的營銷理念
首先，高層管理人員應從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度充分認識網絡營銷的緊迫性和必要性，把其作為酒店拓展市場的一個基本戰(zhàn)略，在經營戰(zhàn)略的指導下通過網絡來改善自己的經營，開發(fā)新的市場，提高自己的競爭力。其次，酒店業(yè)全體員工要不斷學習網絡營銷的基礎知識，了解網絡的基本功能、作用、意義及相關操作等，并配備專職人員通過宣傳教育的方式，把網絡營銷理念灌輸給每一位員工，為酒店業(yè)的網絡營銷營造一個良好的環(huán)境。同時，酒店業(yè)應注意在線博客、BBS、客戶評價網站和社會網絡上的客戶反饋，可以經常和網絡營銷顧客開展聯誼或進行個別拜訪，了解顧客需要和聽取顧客建議，聯絡感情，形成良性循環(huán)，給酒店帶來更多的網絡客源。
2、加強網站建設
�。�1）增強網站基本內容建設
酒店業(yè)要實行網絡營銷，首先必須創(chuàng)建一個界面友好、信息全面的網站。企業(yè)網站一般由眾多的web頁面組成，判斷一個網站設計的好壞，一般遵循以產品為核心、訪問安全快捷、信息更新及時、檢索能力完善這四條基本標準。具體來說，酒店也在進行網站建設時，應特別注重突出其文化與服務特色，將藝術性與科學性合理整合，以達到傳遞酒店信息、宣揚酒店文化、樹立酒店品牌的目的。
�。�2）提升網絡技術實力
網絡營銷的技術前提是網絡技術、無線通信技術和其它相關信息技術的大發(fā)展。酒店業(yè)開展網絡營銷，就是要利用這些技術充分發(fā)揮各種職能，使其成為一種營銷策略，使網上經營的整體效益最大化。主要的方法有：
�、偎阉饕�。搜索引擎(SearchEngineer)指對網絡上的信息資源進行搜索整理，然后提供查詢系統(tǒng)，包括信息搜索、信息整理和用戶查詢三個部分。如何在搜索引擎獲得好的排名是酒店網站推廣的基本任務之一。
�、陔娮余]件。電子郵件(E-mail)是網絡上的一種人機異步通信手段，具有價格便宜、速度快、操作方便等優(yōu)點，同時還具有一信多發(fā)、郵件多媒體等特性。它不僅是一種交流工具，而且已成為網絡營銷的一種非常有潛力的手段。
�、坂]件列表。郵件列表(E-mailList)通過提供一種電子郵件參加討論組的方式，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。酒店業(yè)利用郵件列表營銷可以通過兩種基本方式：建立酒店自己的郵件列表、利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表服務。
④交換鏈接。交換鏈接(LinkExchange)指具有一定互補優(yōu)勢的網站在己方網站放置伙伴方網站的名稱，并設置為超鏈接，使用戶可以從合作網站中發(fā)現自己的網站，達到相互推廣的目的。對于酒店業(yè)網站，可以和旅行社、航空公司、旅游景區(qū)等建立友情交換鏈接關系，從而得到相當數量的客源。
�。�3）保障網絡信息安全
網絡的安全性是實施酒店業(yè)網絡營銷的關鍵。通過網絡網站存儲和傳輸的信息中常常包含著酒店和客戶的重要數據和機密信息，只有加強網絡的技術實力，才能確保酒店業(yè)網絡營銷安全可靠地實施，為酒店業(yè)贏取更多的發(fā)展空間。比較有效的方法有：
�、贁祿灻�。數字簽名(DigitalSignature)指發(fā)送方以電子形式簽名一個消息或文件，簽名后的消息或文件能在網絡中傳送，并表示簽名人對該消息或文件的內容負有責任。該技術可以有效地保證信息傳輸的完整性，防止交易中的抵賴發(fā)生。
②身份認證。身份認證(IDauthentication)通過驗證一個對象的某些特有屬性來達到確認該對象是否真實有效的目的。例如由Visa、MasterCard信用卡組織、VeriFone等聯合推出的SET(SecureElectronicTransaction)電子商務系統(tǒng)就是針對在網絡環(huán)境中使用信用卡支付建立的網絡安全交易保障系統(tǒng)，其實質就是一種保護電子交易安全的認證技術。
�、鄯阑饓�。防火墻(Firewall)是在外部和內部兩個網絡之間執(zhí)行安全控制策略的系統(tǒng)，最基本的功能就是控制在計算機網絡中不同信任程度區(qū)域間傳送的數據流。防火墻可以強制實施非常復雜的安全策略，通過制定不同的規(guī)則，靈活地改變策略。
�、苋肭謾z測。入侵檢測(IntrusionDetection)通過對網絡或計算機系統(tǒng)中若干關鍵點收集信息并對其進行分析，從中發(fā)現網絡或系統(tǒng)中是否有違反安全策略的行為和被攻擊的跡象。它提供了對內部攻擊、外部攻擊和誤操作的實時保護，在網絡系統(tǒng)受到危害之前攔截和響應入侵。
3、加快人才培養(yǎng)步伐
高素質的網絡營銷人才是酒店業(yè)網絡營銷發(fā)展的關鍵，為此需要加快人才培養(yǎng)步伐，造就一大批既懂得酒店管理的基本理論，又懂得如何通過網絡完成商業(yè)信息搜集、商務洽談、稅務、保險、電子支付等交易活動的專門人才。可考慮以下幾點：
�。�1）發(fā)揮高校的主體作用
國家在宏觀上應充分發(fā)揮高等院校的主體作用，堅持以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，不斷提升培養(yǎng)水平，緊緊圍繞網絡營銷發(fā)展的實際需要，努力為企業(yè)培養(yǎng)大批具有本科學歷或研究生學歷的網絡營銷人才。
（2）加強員工的內部培訓
酒店業(yè)內部應建立健全培訓機制，成立專門的網絡營銷人才培訓部門，針對不同的對象，分層次、多形式地對員工開展培訓，增加網絡營銷人才的儲備，為酒店網絡營銷發(fā)展奠定良好的基礎。
