根據(jù)MerrillLynch的數(shù)據(jù)，2007年至少三分之一的酒店客房預(yù)訂通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，到2010年底，將有超過45%的酒店預(yù)訂在線完成。雖然我國酒店在線預(yù)訂的比例還遠(yuǎn)達(dá)不到國外發(fā)達(dá)國家的水平，但隨著國際旅游業(yè)的不斷發(fā)展以及網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長和出游人次的增加，通過網(wǎng)絡(luò)查詢酒店并進(jìn)行預(yù)訂（包括在線預(yù)訂和電話預(yù)訂）的人也越來越多。越來越多的大型連鎖酒店和單體酒店在為選擇合適的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道以吸引網(wǎng)民群體的購買而做出各種各樣的努力。然而，從我國酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀來看，還存在許多問題。例如：我國酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平還較低，成本居高不下，酒店服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重，回報(bào)效果低，網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)落后，忽視網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)工作，網(wǎng)上支付、安全認(rèn)證都是制約網(wǎng)絡(luò)營銷的瓶頸。針對(duì)上述問題，在國內(nèi)外相關(guān)學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，本文將重點(diǎn)闡述國酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，分析我國酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性以及存在的問題，并提出在新的形勢(shì)下我國酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的相應(yīng)策略。

　　1、酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性分析

　　1.1網(wǎng)絡(luò)營銷可使酒店降低銷售成本與宣傳成本

　　網(wǎng)絡(luò)營銷使酒店減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本。酒店客人可以通過網(wǎng)絡(luò)和酒店直接取得聯(lián)系，獲取所需的相關(guān)信息；網(wǎng)上預(yù)定房間，不僅節(jié)約時(shí)間，而且節(jié)省了人力銷售和給予中間機(jī)構(gòu)讓利銷售的成本。通過網(wǎng)絡(luò)酒店還可以直接向客人進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大知名度，及時(shí)推薦新產(chǎn)品與服務(wù)，而所需的宣傳費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的廣告支出。

　　1.2網(wǎng)絡(luò)營銷可為酒店帶來穩(wěn)定的與潛在的客源

　　酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)與客人建立固定而長久的聯(lián)系，尤其是創(chuàng)造了酒店大部分的銷售額和利潤的那些忠實(shí)客戶，針對(duì)這些重要客戶的不同需求，酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)與其進(jìn)行遠(yuǎn)程信息交換，使酒店隨時(shí)掌握他們的需求動(dòng)態(tài)和想法。同時(shí)，酒店可以利用已有的酒店宣傳與銷售網(wǎng)絡(luò)，使大客戶隨時(shí)掌握酒店新的服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠政策，做到針對(duì)大客戶的需要進(jìn)行有針對(duì)性的促銷。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的開放性，使全球的網(wǎng)民都能以不同的方式“觸網(wǎng)”。也就是說，凡是瀏覽了酒店網(wǎng)站網(wǎng)頁的人們都可能成為該酒店的潛在客戶。

　　1.3網(wǎng)絡(luò)營銷有利于顧客與酒店之間的信息交流

　　客人可以通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)獲得該酒店相關(guān)準(zhǔn)確的信息，比如價(jià)格、客房介紹、優(yōu)惠活動(dòng)等等，從而決定自己是否入住該酒店。而酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)了解到客房的入住率、市場(chǎng)需求量及變化等信息，從而進(jìn)行決策和管理。

　　1.4網(wǎng)絡(luò)營銷可以為顧客提供更加多樣化和個(gè)性化的服務(wù)

　　根據(jù)調(diào)查顯示，21世紀(jì)酒店客人消費(fèi)需求將更加追求個(gè)性化，求新與多變。網(wǎng)上酒店一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價(jià)格與類型等；使客人無憂無慮的享受旅行生活，不用再為一些如食宿、乘車、訂票的小事而煩惱了，只要輕輕一點(diǎn)，任何關(guān)于酒店特色服務(wù)及旅游的信息都可以一覽無余。另一方面，酒店可以更好地從網(wǎng)上信息平臺(tái)獲取顧客的興趣與偏好，針對(duì)顧客的個(gè)性化需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品，全面提升顧客服務(wù)和酒店管理，充分體現(xiàn)酒店與顧客共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品的特色，最大程度的滿足顧客的個(gè)性化需求。另外，還通過虛擬客房，讓顧客在入住前就能充分體驗(yàn)酒店的有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。再次，網(wǎng)絡(luò)營銷使酒店具備在線支付功能，實(shí)現(xiàn)各種銀行信用卡的網(wǎng)上劃撥支付，從而使酒店和顧客的交易活動(dòng)更為便捷。