活動管理是銷售人員計劃、執(zhí)行以及存儲各個日�；顒拥闹饕ぞ摺；顒有畔ɑ顒用Q、活動類型、活動起始日、活動負責(zé)人和活動優(yōu)先級別等內(nèi)容。
(5)日歷管理。為銷售人員提供一種時間管理工具，與活動管理相連，所有分派給銷售人員的活動都自動地在他的日歷表里顯示出來。根據(jù)所有權(quán)的設(shè)置，其他銷售人員或銷售經(jīng)理可以查看銷售人員的日程表，以便協(xié)調(diào)某一個活動或約會的時間。
(6)報價管理。SFA的報價管理集成了產(chǎn)品價格單和折扣等信息，在應(yīng)用上一般同銷售機會關(guān)聯(lián)，并與文字處理軟件word集成，檢索、修改某個報價非常容易。報價信息包括報價單系列號、銷售機會、所用產(chǎn)品價格表、報價有效期以及銷售產(chǎn)品名稱、數(shù)量等。
(7)銷售預(yù)測管理。是指在各種銷售機會的基礎(chǔ)上，對今后的銷售收入和產(chǎn)品需求做出預(yù)測，以便為物料庫存、資金周轉(zhuǎn)等后臺功能提供參考。
(8)傭金管理。作為企業(yè)內(nèi)部管理的一項功能，自動將客戶訂單完成情況與銷售人員業(yè)績聯(lián)系起來，按規(guī)定的算法計算銷售人員應(yīng)得的提成。
(9)競爭管理。將企業(yè)的主要競爭對手的信息輸入到數(shù)據(jù)庫，并且適時更新。例如，競爭對手所發(fā)放的產(chǎn)品介紹單、產(chǎn)品優(yōu)缺點、最近的促銷活動、企業(yè)的網(wǎng)站和企業(yè)的規(guī)模等。在銷售機會管理中與競爭管理相聯(lián)，用預(yù)先設(shè)定得比較參數(shù)比較雙方的優(yōu)劣勢，以便做到知己知彼，提高銷售成功率。
(10)報表管理。為銷售人員自動生成各種統(tǒng)計報告。①開支報銷管理。管理銷售人員日常業(yè)務(wù)活動的各種開支。②數(shù)據(jù)同步。對于筆記本電腦用戶，系統(tǒng)必須提供同步功能，定期將本地數(shù)據(jù)同服務(wù)器數(shù)據(jù)庫之間進行雙向同步，使企業(yè)和單個銷售人員都可以獲得最新資料，銷售人員可以核對所更新的數(shù)據(jù)和更新的狀態(tài)等。
2.2營銷自動化MA(MarketingAutomation)
傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷是靜態(tài)的，經(jīng)常需要好幾個月的時間才能對一次市場營銷戰(zhàn)役的結(jié)果做出一個分析統(tǒng)計表格，許多重要的商機經(jīng)常在此期間失去。網(wǎng)絡(luò)時代，借助先進的網(wǎng)絡(luò)與通訊技術(shù)，通過展開eCRM來幫助企業(yè)進行營銷管理，企業(yè)可以實現(xiàn)全面的營銷管理自動化。一方面，通過對以往客戶交易的相關(guān)記錄的分析，可以了解客戶對企業(yè)已有產(chǎn)品和服務(wù)的接受與喜好程度，從而幫助企業(yè)進行產(chǎn)品的改進與新產(chǎn)品的開發(fā)，使企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計之初就比競爭對手對市場需求有較好的把握;另一方面，通過對客戶交易記錄的分析，可以進行客戶細分，對不同客戶開展分組管理，并可根據(jù)已有客戶的個性特點發(fā)掘潛在客戶。從更廣的范圍上來說，根據(jù)獲得的這些信息，企業(yè)可以策劃有效的營銷戰(zhàn)略，比如為不同客戶提供個性化的營銷需求信息，根據(jù)顧客喜好以電子郵件或新聞組的方式與之進行聯(lián)系，實施有針對性的促銷活動，并可對各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷等)所接觸的客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，通過瀏覽由在線數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的圖表報告，評估每項活動的有效性及回報等。更進一步，就可以通過跟蹤和評估各種市場活動的成效，及時調(diào)整和改進相應(yīng)的營銷方針，實現(xiàn)以最小的營銷投入獲得最大營銷收益的目的。
從總體上講，MA軟件可以分成三個領(lǐng)域：高端營銷管理、Web方式營銷、營銷分析。
