具有親和力的營(yíng)業(yè)員雖然店里通常會(huì)有好幾名營(yíng)業(yè)員，但我們往往喜歡和其中的某個(gè)人打交道。
凡具有親和力的人，通常具有以下兩個(gè)共通點(diǎn)。
首先就是她們身上充滿了熱情，時(shí)刻面帶微笑。在她們身上，你感覺(jué)不到一絲強(qiáng)買強(qiáng)賣的壓迫感。
對(duì)于任何一個(gè)品牌店來(lái)說(shuō)，完成既定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)都是一個(gè)非常大的壓力。特別是那些業(yè)績(jī)至上的品牌店?duì)I業(yè)員，在不知不覺(jué)中就會(huì)流露出“您快點(diǎn)購(gòu)買吧”的強(qiáng)烈意圖。
對(duì)于上述這些營(yíng)業(yè)員，消費(fèi)者往往會(huì)敬而遠(yuǎn)之。她們往往巡視店內(nèi)并尋找看上去溫和，而且不會(huì)讓你買這買那的營(yíng)業(yè)員。也就是說(shuō)，只要為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松的購(gòu)物環(huán)境并保持良好的顧客關(guān)系，那么，你的銷售業(yè)績(jī)勢(shì)必會(huì)不斷提高。
其次就是積極敞開(kāi)心懷。
就像打開(kāi)窗戶就能使更多的陽(yáng)光照進(jìn)屋里一樣，有些人渾身具有感染力，只要和她在一起，你就會(huì)覺(jué)得很輕松，很快樂(lè)。這類營(yíng)業(yè)員通常很謙虛，絕不狂妄自大，而且還很善解人意。由于態(tài)度誠(chéng)懇、心胸開(kāi)闊、對(duì)人真誠(chéng)，顧客都樂(lè)意主動(dòng)與之接近。而所謂的敞開(kāi)心懷，無(wú)非就是愿意隨時(shí)接納對(duì)方。受消費(fèi)者歡迎的營(yíng)業(yè)員條件
�、俪錆M熱情，時(shí)常面帶微笑；
�、诔ㄩ_(kāi)心懷。
為顧客營(yíng)造出一個(gè)輕松的購(gòu)物環(huán)境，和藹可親，并保持良好的顧客關(guān)系，那么，你的銷售業(yè)績(jī)勢(shì)必會(huì)不斷提高。
溝通無(wú)阻的巧妙措辭
有時(shí)，一個(gè)語(yǔ)調(diào)或委婉的表達(dá)方式就能改變整件事情的發(fā)展方向。
尤其在奢侈品牌服務(wù)領(lǐng)域，特別需要注意這一點(diǎn)。比如，當(dāng)某一商品的預(yù)留期限已過(guò)時(shí)需要及時(shí)給顧客打督促電話并要求對(duì)方盡快來(lái)店確認(rèn)。如對(duì)方仍未履約，就應(yīng)該把該商品放回貨架，否則錯(cuò)過(guò)銷售季節(jié)就會(huì)成為庫(kù)存。
但如果這時(shí)以僵硬的口氣對(duì)顧客說(shuō)，“非常抱歉，您的預(yù)留期限已過(guò)，我們已將商品放回陳列架并不再繼續(xù)為您保留！”的話，就容易給顧客留下生硬而不快的印象。甚者還會(huì)成為導(dǎo)致顧客投訴的要素，稱“我確實(shí)很想買那個(gè)商品，只是因?yàn)樘�，沒(méi)能及時(shí)去取貨而已”。
但如果采用以下表達(dá)方式的話，就能得到顧客的理解，效果也將完全不一樣。
若恰巧顧客不在時(shí)，可繼續(xù)留下以下信息。
話雖然有些長(zhǎng)，卻面面俱到，彬彬有禮，還可以充分傳達(dá)因顧慮顧客所中意的商品被放回店里而專誠(chéng)等候再次來(lái)店的熱切心情。
從顧客角度看，沒(méi)有購(gòu)買預(yù)約商品或經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的商談后卻什么也沒(méi)買時(shí)，往往會(huì)深感內(nèi)疚甚至有罪惡感。而這種感覺(jué)又往往會(huì)成為顧客再次光顧的心理障礙。所以，營(yíng)造出一個(gè)輕松的購(gòu)物環(huán)境是非常重要的。而往往只需一句話就能做到這一點(diǎn)。為此，營(yíng)業(yè)員應(yīng)多練習(xí)口頭表達(dá)能力。
模棱兩可的態(tài)度讓人無(wú)所適從
