就算是經(jīng)常光顧的�？�，也絕不能像對(duì)待好友那樣隨便，這樣更容易引起重大失誤。即便顧客真把你當(dāng)成自己的朋友，也千萬(wàn)不能大意。要記住一點(diǎn)，顧客關(guān)系是永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生任何改變的。

　　“嗨，您來(lái)啦。今天也是購(gòu)物？”等，這種似乎很親近的語(yǔ)氣是最要不得的。
   
　　事實(shí)上，顧客投訴最多的也是營(yíng)業(yè)員這種熟不拘禮的態(tài)度。

　　這是發(fā)生在某一百貨店的事例。

　　據(jù)說(shuō)和該店某營(yíng)業(yè)員具有長(zhǎng)達(dá)十年多交情的顧客，由于身體明顯發(fā)胖，使得該品牌的最大號(hào)也很難穿下。當(dāng)時(shí)，這位顧客說(shuō)“我想試一試這條裙子”，卻被該營(yíng)業(yè)員一口拒絕，稱“您肯定穿不進(jìn)去”。

　　雖然當(dāng)時(shí)顧客只是呵呵一笑就回家了，但實(shí)際上她非常生氣。不久就給百貨店的客戶服務(wù)中心打了一個(gè)投訴電話，說(shuō)“多年來(lái)，我最反感的就是這種服務(wù)態(tài)度”。

　　從營(yíng)業(yè)員的角度來(lái)說(shuō)，她原本是想以知心朋友的身份給一個(gè)建議，但我不得不說(shuō)她這一舉動(dòng)實(shí)在是太輕率了。

　　在人際關(guān)系中，應(yīng)該保持什么樣的距離是一件非常微妙的事情。關(guān)系雖然很親密，但也不能肆無(wú)忌憚地侵犯彼此的個(gè)人隱私；想要保持一定距離，卻容易被對(duì)方誤解為“為什么我們不能坦誠(chéng)相待呢？”。

　　和顧客間的距離，亦是如此。

　　其中有些顧客是非常反感過(guò)于親密的接觸的，越想和她拉近距離，她卻退得越遠(yuǎn)。在尚未建立一定信賴關(guān)系之前，大多數(shù)顧客都是想保持一定距離的。

　　雖然人與人之間應(yīng)保持一個(gè)什么距離并沒(méi)有統(tǒng)一的硬性規(guī)定，但比較理想的是面對(duì)某商品并站在與顧客成90°的位置，兩個(gè)肩膀之間的距離應(yīng)保持在45cm左右。

　　如果站在顧客的正面或斜對(duì)面，由于雙方的視線容易相碰，易造成對(duì)方的緊張。如果是成90°的位置的話，顧客也可以輕松自在地挑選商品。

　　但這種距離，會(huì)隨著與顧客之間的信賴程度的加深而縮短。

　　另外，如果是顧客所喜歡的那一類營(yíng)業(yè)員的話，適當(dāng)?shù)乜s短距離也不會(huì)引起對(duì)方的反感，反而會(huì)認(rèn)為你服務(wù)熱情、容易溝通。

　　相反，如果顧客對(duì)你的第一印象就不怎么樣的話，這種“熱情”和“善于溝通”，往往會(huì)變成“糾纏不休”和“毫不拘禮”。

　　即便是相同的距離，因顧客的不同，留給對(duì)方的印象也會(huì)完全不同。與顧客之間的最佳距離。

　　顧客和營(yíng)業(yè)員的肩膀之間的距離，

　　與顧客成90°，保持在45cm左右

　　從這一點(diǎn)我們也不難看出，高品質(zhì)的顧客服務(wù)絕不是千篇一律、一成不變的機(jī)械式服務(wù)。為了提供令顧客滿意的高品質(zhì)服務(wù)，我們必須仔細(xì)觀察顧客的一舉一動(dòng)，要始終與之保持最佳的距離。