歡迎您來到中華陶瓷網(wǎng) [簡體版] [繁體版] [網(wǎng)通站]  會員中心  RSS定閱  留言  關(guān)于我們   客服中心
中華陶瓷網(wǎng)
 網(wǎng)站首頁 行業(yè)專題 人物專訪 陶瓷收藏 電子雜志 陶瓷裝飾 經(jīng)營管理 會員服務(wù) 廣告服務(wù)
 直通產(chǎn)區(qū) 福建德化 景德鎮(zhèn)市 佛山潮州 山東淄博 湖南醴陵 河北唐山 本網(wǎng)動(dòng)態(tài) 網(wǎng)站建設(shè)
首頁  資訊  企業(yè)  產(chǎn)品  供應(yīng)  求購  展會  招聘  搜索  文化  商城  名家  技術(shù)  圖庫  百科  營銷管理  陶瓷之路
首頁  | 經(jīng)營管理 | 營銷專題 | 人際溝通 | 創(chuàng)業(yè)天地 | 網(wǎng)商 | 職場生涯
信息內(nèi)容
 
 您的位置: 首頁>營銷管理>>人際溝通>>|
與顧客之間的距離和談吐

發(fā)布:2010-11-12 16:08:35  來源: 中國總裁培訓(xùn)網(wǎng) [字體: ]
  與此同時(shí),應(yīng)該馬上給總部打電話或向店長請教,以掌握確切信息并及時(shí)提供給顧客。與其假裝積極思考,浪費(fèi)顧客的寶貴時(shí)間,不如迅速尋找了解相關(guān)信息的人。

  “不能/不會”→

  “沒有此商品”→

  即便事先已經(jīng)知道庫存里沒有顧客想要的商品,但也要征得顧客的同意并在全國范圍內(nèi)積極尋找,因?yàn)橛袝r(shí)會因顧客退貨等原因,庫存里正好有該商品也說不定。即便最后沒有找到指定商品,顧客也會充分體會到你的熱情服務(wù)。

  后綴要使用褒義詞

  “她的服務(wù)水平很高,但缺乏管理能力”。

  這句話給人的印象就是對一個(gè)人的否定因素更多。這是因?yàn)榫渥幽┪瞾砹艘粋(gè)否定語句。

  但相同的意思,如果把語序顛倒過來,那又會是什么樣呢?

  “她的管理能力雖然差一些,但服務(wù)水平卻很高。”

  這就變成積極肯定和褒義的語句了。如果一個(gè)句子以積極和肯定的褒義詞結(jié)尾的話,其印象往往會更強(qiáng)烈,也更深刻。

  再舉一些有關(guān)商品的例子。

  “白色雖然使女性變得更加靚麗,但容易臟。”→

  后面這句話聽起來是不是更令人舒心,是否更能激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望呢?

  間接的表達(dá)方式

  雖然直接的表達(dá)方式顯得簡單明了,但有時(shí)間接的表達(dá)方式可能更有效。

  比如,對一個(gè)好久不見的好友,如果毫無忌憚地說“最近是不是有點(diǎn)胖了?”,對方可能會非常不高興。但如果說“看起來很幸福哦!”,那么絕對不會引起任何的不快。

  特別是服裝行業(yè)往往會涉及身材體形的敏感話題。有時(shí)明明需要穿L號的顧客,卻固執(zhí)地說自己穿M號。這時(shí),用間接的表達(dá)方式顯得非常有效,說,“這款服裝比通常的號碼小一號,所以顧客普遍選擇比平時(shí)大一號的衣服”。

  要讓顧客感到“物有所值”

  實(shí)際上,即便消費(fèi)者已經(jīng)決定購買某奢侈品,但其內(nèi)心深處仍有一些不安和疑惑。此時(shí),附上一句能肯定商品價(jià)值的話,尤其重要。

  還有一點(diǎn),一定要叮囑有關(guān)商品使用時(shí)的注意事項(xiàng)(水洗、干洗、保管方法等),這樣還可以防止日后發(fā)生不必要的糾紛事件。

  另外,再提供服飾搭配的技巧、不同季節(jié)的穿著技巧等知識。

  與顧客保持適當(dāng)距離

  每個(gè)品牌店都有自己穩(wěn)定的顧客群體,這些顧客當(dāng)中,有的幾乎每周都要光顧。為了穩(wěn)固這些顧客關(guān)系,也應(yīng)注重店鋪布局的變化。即便最近沒有新品上市,也要精心打造出具有魅力的視覺效果,實(shí)現(xiàn)視覺上的新穎和動(dòng)態(tài)變化,以最大限度地激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望。

共有  條網(wǎng)友評論 【發(fā)表評論
同樂
包郵特價(jià):360
荷葉瓶
特價(jià):499
輝煌騰達(dá)
特價(jià):488
幽夢
包郵特價(jià):1299
陸羽品茶
包郵特價(jià):888
凌云騅
特價(jià):488
自在春風(fēng)
特價(jià):599
歡天
特價(jià):999
竹之語
包郵特價(jià):1999
和和美美 甜甜蜜蜜
包郵特價(jià):699
煙雨江南
包郵特價(jià):2999
上善若水
包郵特價(jià):2660
 ·本類最新 更多...

信息搜索
本類熱點(diǎn)  
營銷專題  
創(chuàng)業(yè)天地  
關(guān)于我們  本站新聞  產(chǎn)品服務(wù)  幫助中心  版權(quán)聲明  網(wǎng)站導(dǎo)航  友情鏈接  RSS定閱  新聞?wù){(diào)用  聯(lián)系我們  留言
版權(quán)所有 (C) 2006-2014 中華陶瓷網(wǎng) Ctaoci.com 電子郵件:wxchina#qq.com
閩ICP備10020107號-1


掃一掃
關(guān)注官方微信