與此同時(shí),應(yīng)該馬上給總部打電話或向店長請教,以掌握確切信息并及時(shí)提供給顧客。與其假裝積極思考,浪費(fèi)顧客的寶貴時(shí)間,不如迅速尋找了解相關(guān)信息的人。
“不能/不會”→
“沒有此商品”→
即便事先已經(jīng)知道庫存里沒有顧客想要的商品,但也要征得顧客的同意并在全國范圍內(nèi)積極尋找,因?yàn)橛袝r(shí)會因顧客退貨等原因,庫存里正好有該商品也說不定。即便最后沒有找到指定商品,顧客也會充分體會到你的熱情服務(wù)。
后綴要使用褒義詞
“她的服務(wù)水平很高,但缺乏管理能力”。
這句話給人的印象就是對一個(gè)人的否定因素更多。這是因?yàn)榫渥幽┪瞾砹艘粋(gè)否定語句。
但相同的意思,如果把語序顛倒過來,那又會是什么樣呢?
“她的管理能力雖然差一些,但服務(wù)水平卻很高。”
這就變成積極肯定和褒義的語句了。如果一個(gè)句子以積極和肯定的褒義詞結(jié)尾的話,其印象往往會更強(qiáng)烈,也更深刻。
再舉一些有關(guān)商品的例子。
“白色雖然使女性變得更加靚麗,但容易臟。”→
后面這句話聽起來是不是更令人舒心,是否更能激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望呢?
間接的表達(dá)方式
雖然直接的表達(dá)方式顯得簡單明了,但有時(shí)間接的表達(dá)方式可能更有效。
比如,對一個(gè)好久不見的好友,如果毫無忌憚地說“最近是不是有點(diǎn)胖了?”,對方可能會非常不高興。但如果說“看起來很幸福哦!”,那么絕對不會引起任何的不快。
特別是服裝行業(yè)往往會涉及身材體形的敏感話題。有時(shí)明明需要穿L號的顧客,卻固執(zhí)地說自己穿M號。這時(shí),用間接的表達(dá)方式顯得非常有效,說,“這款服裝比通常的號碼小一號,所以顧客普遍選擇比平時(shí)大一號的衣服”。
要讓顧客感到“物有所值”
實(shí)際上,即便消費(fèi)者已經(jīng)決定購買某奢侈品,但其內(nèi)心深處仍有一些不安和疑惑。此時(shí),附上一句能肯定商品價(jià)值的話,尤其重要。
還有一點(diǎn),一定要叮囑有關(guān)商品使用時(shí)的注意事項(xiàng)(水洗、干洗、保管方法等),這樣還可以防止日后發(fā)生不必要的糾紛事件。
另外,再提供服飾搭配的技巧、不同季節(jié)的穿著技巧等知識。
與顧客保持適當(dāng)距離
每個(gè)品牌店都有自己穩(wěn)定的顧客群體,這些顧客當(dāng)中,有的幾乎每周都要光顧。為了穩(wěn)固這些顧客關(guān)系,也應(yīng)注重店鋪布局的變化。即便最近沒有新品上市,也要精心打造出具有魅力的視覺效果,實(shí)現(xiàn)視覺上的新穎和動(dòng)態(tài)變化,以最大限度地激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望。