系統執(zhí)行管理（System Administration Management, SAM）工具：這是一套靈活性很好的應用維護工具和應用管理工具。這套工具的主要價值在于它可以非常好的處理變化。一個設計優(yōu)良的工具可以使管理者規(guī)定數據庫或格式的變化，確保集成所有的應用部件并且將變化傳送到所有的有關的用戶。針對中央管理的SAM工具由系統管理員使用，這樣就能提供一定水平的技術能力，反之，針對管理者的管理職能必將受到最終用戶的能力的限制。

　　Telephony：

　　語音通信的一個通用名詞。

　　工作流程管理(Workflow Management)：

　　有兩種工作流程管理方式1）內部和外部流程的集成。這個方法充分考慮了橫跨多種應用（包括采用來自不同的軟件供應商的軟件）的業(yè)務流程的定義。這通常要求一個基于標準平臺的商業(yè)流程開發(fā)環(huán)境。2）自動化的事件或過程 ----一個實現自動化工作（例如，營銷活動或銷售過程的自動化步驟）的工作流程方法。

　　5、其它策略 

　　商業(yè)智能（Business Intelligence, BI）： 

　　這個過程包括分析和挖掘結構化的、特定領域的、經常是存儲在信息倉庫內的信息， 它使用戶能夠認清趨勢、識別模式、獲取洞察力和得出結論。BI過程包括交流發(fā)現的信息和處理變化。BI的范圍包括客戶、產品、服務和競爭者。 

　　商業(yè)流程重組（Business Process Re-engineering, BPR）：

　　BPR提供商業(yè)流程和管理體系的基礎分析和關鍵的再設計，用來實現變化和操作能力的提高。它采用目標性的、定量性的方法和工具來分析、重組和改變業(yè)務過程，包括支撐組織結構、信息系統、工作職責和執(zhí)行標準。 
　
　　合作式商業(yè)(Collaborative Commerce)：C-商業(yè)是指一系列的合作式的,基于電子化的，在企業(yè)的內部員工、供應商、商業(yè)伙伴和客戶之間的，在一個指定的貿易區(qū)域內的商業(yè)互動。所謂貿易區(qū)域可能是一個產業(yè)、產業(yè)細分、特定供應鏈或供應鏈細分。

　　數據挖掘(Data Mining)：

　　這個功能是指通過篩選存儲在目錄庫中的大量數據來發(fā)現有用的相互關系、模式和趨勢的過程。數據挖掘采用模式識別技術以及統計和數學技術。

　　分銷和后勤(Distribution and Logistics)：

　　這個概念涵蓋了產品分銷管理和倉庫功能，包括零件、配件、備件和產品在兩個或兩個以上的地點的物理移動。這些過程包括向內和向外的運輸的費率和路線，運輸的記錄和跟蹤，運費的支付和審計，進出口的履行和單據以及運量最優(yōu)化。進一步發(fā)展了的分銷和后勤的概念應用了后勤模型、財務優(yōu)化和第三方后勤等管理工具。 

　　電子商務（Electronic Business）：

　　電子商務包括基于互連網或網絡的商業(yè)活動。它在"互聯經濟"的驅動下，將企業(yè)內外部關系轉化為創(chuàng)造價值和開發(fā)市場機會。 

　　電子交易(Electronic Commerce)：

　　是指應用信息技術來傳遞商務信息和交易。通過電話下訂單是電子商務的一種簡單形式。互連網商務也是一種電子商務形式。但是，它僅僅是使用技術、應用和商務過程來聯系企業(yè)的電子商務形式之一。 

　　電子CRM： 

　　E-CRM是將WEB方式整合到這個企業(yè)的CRM戰(zhàn)略中。其目標是將與銷售、CSS和營銷創(chuàng)新有關的渠道統一起來，來達到客戶關系無縫化，客戶滿意度、忠誠度和收入的最大化。E-CRM是CRM和電子商務的組成部分，它包括了基于WEB的客戶渠道諸如電子銷售、電子服務、電子營銷和電子零售。