這是一個(gè)輸入/輸出雙向的基于服務(wù)的環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中代理員處理所有有關(guān)銷售、客戶服務(wù)、營銷、電話營銷、搜集以及其他功能等方面的信息。聯(lián)絡(luò)中心從邏輯上是單體的，但從物理上是分散的。
3、技術(shù)輔助式營銷（Technology-enabled Marketing, TEM）：也稱做營銷自動(dòng)化。它可以分析營銷流程，并且使這個(gè)過程自動(dòng)化。因?yàn)榧夹g(shù)在經(jīng)營的各個(gè)方面所扮演的角色都變得越來越重要，所以營銷部門必須把技術(shù)的發(fā)展當(dāng)作是戰(zhàn)略性的迫切任務(wù)，運(yùn)用信息和IT的手段使自己更加富有競(jìng)爭(zhēng)性。TEM的最終目標(biāo)是在活動(dòng)、渠道和媒體間合理分配營銷資源以達(dá)到收入最大化和客戶關(guān)系最優(yōu)化。
TEM包括如下組成部分：
數(shù)據(jù)整理（Data Cleansing）：
它是指用數(shù)據(jù)支持（例如整理、控制和篩選）工具來達(dá)到使數(shù)據(jù)高質(zhì)量和數(shù)據(jù)一致的目的。
數(shù)據(jù)分析(Data Analysis)：也稱做商務(wù)智能。它包括特別問題軟件、報(bào)告和分析能力軟件和帶數(shù)據(jù)倉庫(Data Warehouse)或數(shù)據(jù)中心(Data Mart)的策略決策程序軟件。數(shù)據(jù)倉庫是一個(gè)集合的數(shù)據(jù)庫，它儲(chǔ)存了所有的或主要的由企業(yè)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)搜集的數(shù)據(jù)。來自在線交易處理或其他來源的數(shù)據(jù)在這里有選擇地搜集、裁剪、集合、加工以及梳理。數(shù)據(jù)中心是數(shù)據(jù)倉庫的一個(gè)組成部分而且數(shù)據(jù)中心可以支持特別商業(yè)流程中獨(dú)特的商務(wù)智能要求或應(yīng)用要求。
內(nèi)容管理系統(tǒng)（Content Management Systems）：
營銷人員也稱做營銷內(nèi)容管理系統(tǒng)（Marketing Content Management, MCM）或營銷百科全書系統(tǒng)（Marketing Encyclopedia Systems, MES）。這套系統(tǒng)的應(yīng)用可以使企業(yè)檢查和訪問營銷內(nèi)容。
活動(dòng)管理系統(tǒng)（Campaign Management System, CMS）：
它可以設(shè)計(jì)單渠道或多渠道的營銷推廣活動(dòng)并且可以追蹤一段時(shí)間后細(xì)分客戶對(duì)這些活動(dòng)的效果的反映。銷售部門也應(yīng)用CMS來實(shí)施銷售活動(dòng)，例如到一定的時(shí)間讓某特定產(chǎn)品獲得特定的市場(chǎng)份額。
4、其他CRM技術(shù)組成部分
DBM：
這項(xiàng)技術(shù)包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（Database Management System, DBMS）和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（Relational DBMS, RDBMS）。該軟件包能使最終用戶或應(yīng)用程序員能分享數(shù)據(jù)并提供生成、升級(jí)、回顧和儲(chǔ)存數(shù)據(jù)庫信息的系統(tǒng)方法。DBMS一般也負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)集成，數(shù)據(jù)流程控制和數(shù)據(jù)的自動(dòng)回復(fù)、再開始和恢復(fù)。
電子軟件分發(fā)（Electronic Software Distribution, ESD）：
ESD使軟件可以通過網(wǎng)絡(luò)傳遞來安裝。它可以幫助用戶在自己的環(huán)境中分發(fā)程序和文件。客戶端/服務(wù)器的發(fā)展和移動(dòng)客戶端/服務(wù)器應(yīng)用的發(fā)展對(duì)ESD形成了迫切的需求。如果沒有軟件分發(fā)和軟件安裝的有效的自動(dòng)化手段，大多數(shù)的客戶端/服務(wù)器應(yīng)用和移動(dòng)客戶端/服務(wù)器應(yīng)用技術(shù)將行不通。
中間軟件(Middleware)：
這個(gè)名詞使用的情況很多。從根本上講，中間軟件是軟件"膠水"，它使得在不同計(jì)算機(jī)上的程序和數(shù)據(jù)庫可以在一起工作。GartnerGroup給中間軟件下了一個(gè)更為正式的定義：在分布式的計(jì)算環(huán)境中能夠使應(yīng)用層的程序直接相互連通的實(shí)時(shí)系統(tǒng)軟件。中間軟件的最基本功能是使應(yīng)用程序間或單一應(yīng)用系統(tǒng)的或跨多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的DBMS能夠相互交流。
移動(dòng)的客戶端/服務(wù)器（Mobile Client/Server, MC/S）：
它是在主系統(tǒng)和移動(dòng)計(jì)算機(jī)之間傳遞信息的一種方法。
