講激勵離不開挫折，否則，激勵就是不完整的。有時候，反面的激勵往往能達到正面激勵想象不到的效果。所謂挫折激勵，就是員工通過總結(jié)挫折的教訓(xùn)，從而達到正面激勵的目的和效果。當某個人努力滿足自己的需要而工作卻遭受到挫折時，他可能會采取兩種態(tài)度：一種是積極適應(yīng)的態(tài)度，另一種是消極防衛(wèi)的態(tài)度。
管理者進行挫折激勵的目的，就是要求下屬遇挫折以后以積極的態(tài)度面對，檢查自我、完善自我，利用受挫折者的防衛(wèi)機制，促其升華。以下介紹幾種有效的挫折激勵方法：
1.“三明治”式批評
“三明治”式的批評，是指對某個人先表揚、再批評、接著再表揚的一種批評方式。由于這種批評方式并不是一味地采取批評的手段，而是在二層厚厚的表揚之間夾雜著批評，因此被稱為“三明治”式的批評。
例如電視劇《西游記》中，在孫悟空保護唐僧取經(jīng)的過程中，佛祖曾說過三句話：
你這潑猴，一路以來不辭艱辛保護師傅西天取經(jīng)。
這次何故棄師獨回花果山，不信不義。
去吧，我相信你定能發(fā)揚光大，保護師傅取得真經(jīng)。
這三句話褒中有貶，既肯定了孫悟空前面保護唐僧的所作所為，又批評了他這次的不信不義，最后提出目標和期望，恰到好處地激勵了孫悟空的斗志。
案例一：
某企業(yè)老板鑒于給大客戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量合格率下降的情況，找到生產(chǎn)部門的相關(guān)負責(zé)人談話。以下是采用“三明治”式的批評方式進行的談話內(nèi)容：
以前產(chǎn)品質(zhì)量合格率都在98.7％以上，而且公司以你為榜樣。但是，近來大客戶的三個大訂單，都只有80％的合格率，這種合格率將使客戶拋棄我們。這些客戶雖然現(xiàn)在只占我們10%的銷售額，但在未來的半年之內(nèi)，可能會增加到30%，甚至達到公司整個銷售額的半壁江山。因此，如果這些客戶抓不住的話，兩年以后，公司的整體銷售額可能只能維持在今天的狀況，而且沒有其他的新的客戶來。
所以，我希望你回去好好檢討一下，為什么質(zhì)量合格率會這么低。我相信，以你從前的那種精神和作風(fēng)狠抓質(zhì)量，合格率一定會上升的。
案例二：
美國玫琳凱化妝品公司在初建時只有九個人，20年后的今天，該公司已經(jīng)發(fā)展成為擁有20萬名員工的國際性大公司。它的創(chuàng)辦人兼董事長瑪麗？凱被人們稱為“美國企業(yè)界最成功的人士之一。”
瑪麗。凱一直嚴格地遵循著這樣一個基本原則：無論批評員工什么事情，必須找出一點值得表揚的事情留在批評之前和批評之后說，而絕不可只批評不表揚。
瑪麗。凱說：“批評應(yīng)對事不對人。在批評員工前，要先設(shè)法表揚一番；在批評后，再設(shè)法表揚一番�？傊瑧�(yīng)力爭用一種友好的氣氛開始和結(jié)束談話。”
有一次，她的一名女秘書調(diào)離別處，接任的是一位剛剛畢業(yè)的女大學(xué)生。新來的女大學(xué)生打字總是不注意標點符號，令瑪麗？凱很苦惱。有一天，瑪麗？凱對她說：“你今天穿了這樣一套漂亮的衣服，更顯示了你的美麗大方。”
