講激勵(lì)離不開挫折，否則，激勵(lì)就是不完整的。有時(shí)候，反面的激勵(lì)往往能達(dá)到正面激勵(lì)想象不到的效果。所謂挫折激勵(lì)，就是員工通過總結(jié)挫折的教訓(xùn)，從而達(dá)到正面激勵(lì)的目的和效果。當(dāng)某個(gè)人努力滿足自己的需要而工作卻遭受到挫折時(shí)，他可能會(huì)采取兩種態(tài)度：一種是積極適應(yīng)的態(tài)度，另一種是消極防衛(wèi)的態(tài)度。

　　管理者進(jìn)行挫折激勵(lì)的目的，就是要求下屬遇挫折以后以積極的態(tài)度面對(duì)，檢查自我、完善自我，利用受挫折者的防衛(wèi)機(jī)制，促其升華。以下介紹幾種有效的挫折激勵(lì)方法：

　　1.“三明治”式批評(píng)

　　“三明治”式的批評(píng)，是指對(duì)某個(gè)人先表?yè)P(yáng)、再批評(píng)、接著再表?yè)P(yáng)的一種批評(píng)方式。由于這種批評(píng)方式并不是一味地采取批評(píng)的手段，而是在二層厚厚的表?yè)P(yáng)之間夾雜著批評(píng)，因此被稱為“三明治”式的批評(píng)。

　　例如電視劇《西游記》中，在孫悟空保護(hù)唐僧取經(jīng)的過程中，佛祖曾說過三句話：

　　你這潑猴，一路以來不辭艱辛保護(hù)師傅西天取經(jīng)。

　　這次何故棄師獨(dú)回花果山，不信不義。

　　去吧，我相信你定能發(fā)揚(yáng)光大，保護(hù)師傅取得真經(jīng)。

　　這三句話褒中有貶，既肯定了孫悟空前面保護(hù)唐僧的所作所為，又批評(píng)了他這次的不信不義，最后提出目標(biāo)和期望，恰到好處地激勵(lì)了孫悟空的斗志。

　　案例一：

　　某企業(yè)老板鑒于給大客戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量合格率下降的情況，找到生產(chǎn)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人談話。以下是采用“三明治”式的批評(píng)方式進(jìn)行的談話內(nèi)容：

　　以前產(chǎn)品質(zhì)量合格率都在98.7％以上，而且公司以你為榜樣。但是，近來大客戶的三個(gè)大訂單，都只有80％的合格率，這種合格率將使客戶拋棄我們。這些客戶雖然現(xiàn)在只占我們10%的銷售額，但在未來的半年之內(nèi)，可能會(huì)增加到30%，甚至達(dá)到公司整個(gè)銷售額的半壁江山。因此，如果這些客戶抓不住的話，兩年以后，公司的整體銷售額可能只能維持在今天的狀況，而且沒有其他的新的客戶來。

　　所以，我希望你回去好好檢討一下，為什么質(zhì)量合格率會(huì)這么低。我相信，以你從前的那種精神和作風(fēng)狠抓質(zhì)量，合格率一定會(huì)上升的。

　　案例二：

　　美國(guó)玫琳凱化妝品公司在初建時(shí)只有九個(gè)人，20年后的今天，該公司已經(jīng)發(fā)展成為擁有20萬名員工的國(guó)際性大公司。它的創(chuàng)辦人兼董事長(zhǎng)瑪麗？凱被人們稱為“美國(guó)企業(yè)界最成功的人士之一。”

　　瑪麗。凱一直嚴(yán)格地遵循著這樣一個(gè)基本原則：無論批評(píng)員工什么事情，必須找出一點(diǎn)值得表?yè)P(yáng)的事情留在批評(píng)之前和批評(píng)之后說，而絕不可只批評(píng)不表?yè)P(yáng)。

　　瑪麗。凱說：“批評(píng)應(yīng)對(duì)事不對(duì)人。在批評(píng)員工前，要先設(shè)法表?yè)P(yáng)一番；在批評(píng)后，再設(shè)法表?yè)P(yáng)一番。總之，應(yīng)力爭(zhēng)用一種友好的氣氛開始和結(jié)束談話。”

　　有一次，她的一名女秘書調(diào)離別處，接任的是一位剛剛畢業(yè)的女大學(xué)生。新來的女大學(xué)生打字總是不注意標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，令瑪麗？凱很苦惱。有一天，瑪麗？凱對(duì)她說：“你今天穿了這樣一套漂亮的衣服，更顯示了你的美麗大方。”