08年初，裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)公布了2007年度家裝投訴統(tǒng)計(jì)結(jié)果和十大典型投訴個(gè)案。投訴焦點(diǎn)主要集中在五個(gè)方面：一是水電工程的水路滲漏和電路計(jì)費(fèi)；二是瓦工工程的防水施工以及墻地磚鋪貼產(chǎn)生空鼓；三是木制作工程的用材選擇以及收尾不細(xì)致；四是油漆工程不到位導(dǎo)致墻體開裂、漆面霉變；五是施工未按合同約定導(dǎo)致工期拖延。
案例一：“包工頭”做手腳、材料掉包害業(yè)主
王先生在2007年6月18日與某家裝公司簽訂了半包合同，工期截止到8月22日。可當(dāng)工程進(jìn)行到8月7日安裝衣柜推拉門時(shí)，卻出現(xiàn)了衣柜門關(guān)不嚴(yán)且無(wú)法調(diào)整到位的現(xiàn)象。
裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)的專家會(huì)同該公司負(fù)責(zé)人實(shí)地察看后發(fā)現(xiàn)，衣柜外框?qū)钦`差達(dá)2.5厘米，衣柜隔板中間下彎變形達(dá)2厘米，木工板厚度只有1.5厘米。出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問(wèn)題，讓在場(chǎng)的該公司負(fù)責(zé)人很是意外：這種木工板并非公司提供，怎么會(huì)被使用了呢？！經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)施工人員反映，原來(lái)是項(xiàng)目經(jīng)理把公司提供的木工板掉包了。
點(diǎn)評(píng)：項(xiàng)目經(jīng)理之所以能將材料掉包，多是因?yàn)闃I(yè)主把關(guān)不嚴(yán)造成的。因此建議業(yè)主，一定要根據(jù)合同約定對(duì)進(jìn)場(chǎng)的材料進(jìn)行驗(yàn)收，并在施工過(guò)程中經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。如果業(yè)主對(duì)材料不是很了解，可以委托第三方監(jiān)理或?qū)I(yè)人士幫助把關(guān)。
案例二：約定條款不算數(shù)、原是合同有問(wèn)題
謝先生去年6月份他與某家裝公司簽訂了裝修合同。當(dāng)時(shí)約定，6月12日工人進(jìn)場(chǎng)施工，謝先生支付3.5萬(wàn)元首期工程款；6月26日瓦工結(jié)束，謝先生支付2.5萬(wàn)元二期工程款。
然而到了6月26日，瓦工工程才剛剛開始，但此時(shí)家裝公司卻向謝先生催要2.5萬(wàn)元的二期款。經(jīng)協(xié)會(huì)了解，雙方簽訂的合同并非正規(guī)版本的合同示范文本，不但合同條款有欠缺，而且部分內(nèi)容有失公平、公正。
點(diǎn)評(píng)：這一個(gè)案顯示出，家裝公司利用業(yè)主不專業(yè)的弱點(diǎn)，與業(yè)主簽訂非示范合同文本，并約定按時(shí)間支付工程款。鑒于按時(shí)間支付工程款的不合理性，05版示范合同中已進(jìn)行了修改。裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)提醒業(yè)主，與家裝公司簽訂裝修合同，最好用由工商部門監(jiān)制的示范合同文本。對(duì)工程款支付方式，最好按工程量或工程進(jìn)度來(lái)約定。
