中國的家具企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了產(chǎn)品溝通的重要性。Tarantella·嘉元家具公司副總經(jīng)理富雅華就感觸到：“目前廣大消費(fèi)者家具知識(shí)匱乏，家具企業(yè)完全可以作為志愿者，深入社區(qū)，為他們普及相關(guān)知識(shí)，讓他們成為‘門內(nèi)漢’。”

　　希望更多的家具企業(yè)能夠找到與消費(fèi)者通幽的曲徑……

　　終端溝通

　　家具的終端是目前家具最重要的傳播媒介和品牌的表現(xiàn)機(jī)會(huì)。

　　終端的精髓和價(jià)值就在于與消費(fèi)者的溝通。但終端的溝通，并不是陳列、促銷、現(xiàn)場氣氛營造等外在形式這樣簡單，而是一個(gè)綜合的系統(tǒng)工程。

　　宜家，并沒有利用廣告對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行濫炸，更多地是利用好了終端這一宣傳品牌的陣地，與消費(fèi)者進(jìn)行了全方位深層次地溝通。

　　在前面我們已了解到宜家在賣場如何與消費(fèi)者進(jìn)行“價(jià)格溝通”、“產(chǎn)品溝通”，這兩者都是從理性的角度實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的交流。宜家也深知，理智引發(fā)推理，情感產(chǎn)生行動(dòng)。宜家同樣是情感溝通的高手。

　　宜家在不同的時(shí)期會(huì)與顧客進(jìn)行不同的溝通。

　　在孩子快要上學(xué)時(shí)。宜家說：“女兒要上小學(xué)了，她需要更多的學(xué)習(xí)空間和玩耍空間。我們需要重新整理我們的家和生活。以適應(yīng)這個(gè)新的開始。”就像是兩個(gè)家長之間關(guān)于孩子成長的交流，宜家讓顧客倍感溫暖，

　　在春節(jié)和情人節(jié)期間。宜家在這個(gè)時(shí)期推出“三色”系列產(chǎn)品組合，名曰“紅色戀情”、“橙色友情”和“藍(lán)色親情”，整個(gè)賣場沉浸在色彩的海洋中。在“紅色戀情”系列產(chǎn)品中，宜家準(zhǔn)備了火紅的地毯，紅色彩條的窗簾，蠟燭，還有紅色的靠墊和壁燈；在“橙色友情”系列產(chǎn)品中，有橙色的雙人沙發(fā)，橙色的奧蘭德低背扶手椅，橙色的赫茵收納盒；在“藍(lán)色親情”系列產(chǎn)品中，有送給母親的馬瑞達(dá)圍裙、手套或隔熱墊以及格拉納軟靠墊，送給喜歡讀書的父親舒適又造型獨(dú)特的阿爾讓休閑椅，或者送給喜歡園藝的父親可愛的斯米爾灑水壺等。宜家營造出的濃濃人情味，讓顧客倍感親切。

　　宜家對(duì)消費(fèi)者的關(guān)懷體貼入微。

　　在宜家的終端里，如果你因帶來的小孩而感覺購物不便，你可以把孩子放到“兒童樂園”里；如果你喝了，你可以來一杯咖啡或者一瓶飲料；如果你餓了，可以來一份正宗的歐式甜點(diǎn)；如果你累了，你可以在沙發(fā)上歇一歇，甚至可以在床上躺一躺……在宜家里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都能讓你感動(dòng)。

　　為加強(qiáng)與消費(fèi)者的情感溝通，宜家還利用消費(fèi)者崇尚歐美的心理，在賣場里盡顯北歐的風(fēng)情。

　　復(fù)活節(jié)快要到了，宜家會(huì)告訴你：“對(duì)許多瑞典人來說，復(fù)活節(jié)就是他們在春天里的一個(gè)為期四天的快樂假期。在度過一人漫長黑暗的冬天之后，他們可以在花園里追趕嬉戲……”；圣誕節(jié)就要來了，宜家在賣場的一隅，在白皚皚的“雪”中會(huì)“長”出一棵棵圣誕樹……；在墻壁上你可看到巨幅的“達(dá)納拉仲夏之夜”，畫面上穿著盛裝的瑞典人們正演奏著小提琴……；當(dāng)你從收費(fèi)處走出后，迎面的招牌會(huì)提示你：“瑞典食品屋”……；當(dāng)你要走出宜家大門時(shí)，六個(gè)大大的字母又會(huì)進(jìn)入你的視野，下面再加上一個(gè)注釋：瑞典語“再見”的意思——這才是最關(guān)健的。