兩種績(jī)效管理對(duì)比

　　總結(jié)

　　當(dāng)企業(yè)增加聯(lián)絡(luò)中心的任務(wù)及投入，沒有什么方法可以阻止每一次挑戰(zhàn)的發(fā)生，但也有一個(gè)成本效益的方法，可以迅速確認(rèn)問題，并且最小化對(duì)你的業(yè)務(wù)及客戶的影響。聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效管理是一個(gè)對(duì)任何公司致力于提供一次杰出的客戶體驗(yàn)和流程改善所“必須具備”的應(yīng)用程序。典型的/傳統(tǒng)的CCPM提供的是在績(jī)效中回顧分析及趨勢(shì)回應(yīng)的架構(gòu)。實(shí)時(shí)CCPM是在企業(yè)有不受歡迎的趨勢(shì)前，給于他們迅速確認(rèn)和補(bǔ)救客戶，業(yè)務(wù)，流程或者系統(tǒng)問題的能力。