收集市場數(shù)據(jù),日本可口可樂采用的是一種名為“SONAR”的信息分析工具。這種信息分析工具可口可樂公司已在全球市場推廣,日本可口可樂公司是2008年引進的。它是以幾百人為調(diào)查樣本,要求調(diào)查對象詳細留下購買飲料的記錄,比如什么時候、通過什么渠道,抱著什么目的,購買了何種飲料等。這樣的調(diào)查,讓消費者的購買行為清晰地呈現(xiàn)了出來。公司然后對這類數(shù)據(jù)進行分析,根據(jù)分析結(jié)果來考慮該采取什么樣的促銷手段才能獲得最大銷售額。
最近的一次調(diào)查讓日本可口可樂公司明白,相比較學習、游玩時,人們更多的是在用餐的時候喝可口可樂。于是,公司立即轉(zhuǎn)變了原先的銷售策略,把可口可樂飲料放在與其一起消費的可能性很高的食品賣場出售。比如在冷藏披薩、炸雞等與可口可樂“關(guān)聯(lián)度”很大的食品出售處邊上設一個飲料專架,放上可口可樂,供顧客方便購買。
另外還加強了與面粉生產(chǎn)企業(yè)的協(xié)作關(guān)系。比如日式煎餅、烤章魚包之類的食品與可口可樂一起消費的可能性很大,日本可口可樂公司就主動與面粉生產(chǎn)商聯(lián)系,在全國各大超市設立專柜,將可口可樂和煎餅專用面粉放在一起銷售。這種組合性的方法能促進產(chǎn)品的銷售,所以面粉生產(chǎn)企業(yè)很樂意接受;而對超市方面來說,因會帶來番茄沙司、蛋黃醬、紫菜等食品配料的動銷,也會積極配合。現(xiàn)在,日本可口可樂公司與“日清制粉”合作,共同促銷的商品數(shù)量已占了全部銷售量的21%。
“人們現(xiàn)在更喜歡一邊大嚼日式煎餅,一邊喝可口可樂”——日本可口可樂公司正是通過細致的數(shù)據(jù)分析,把握住了市場需求的轉(zhuǎn)向,顛覆了只有在賣飲料的地方才出售飲料的常識,實現(xiàn)了銷售額的大幅度增長。
GILT公司:故意設置限制激起顧客消費欲
傳統(tǒng)的網(wǎng)絡商家(EC)總是以搜索引擎中的“曝光率”和網(wǎng)頁中的銷售商品盡可能讓顧客一目了然的“便利性”作為競爭的兩大要素。要吸引盡可能多的顧客訪問自己的網(wǎng)站,銷售最大數(shù)量的商品,網(wǎng)絡商家就必須在“曝光率”和“便利性”上下功夫。
但是,現(xiàn)在已有越來越多的網(wǎng)上商店開始顛覆這種常識了。你在搜索網(wǎng)站上看不到它的商品;你即使是上了它的網(wǎng)站,如果僅僅是想瀏覽一下的話,你也是無法知道它正在銷售什么樣的商品;就算成了它的客戶,你的購買行為也會受到種種限制。這種模式換成時下的一種時髦的說法,就是“謝絕打醬油的人”。
2009年3月在日本開張的美國網(wǎng)絡商家GILT公司就是一個設置各種門檻刺激顧客消費欲,從而帶來銷售額持續(xù)上升的典型網(wǎng)絡企業(yè)。
進入在美國擁有數(shù)百萬會員的GILT網(wǎng)站www.gift.com,你只能看到一個login(開始)的頁面,你根本沒法知道這家網(wǎng)站經(jīng)營些什么商品。填寫各種資料、設置好自己的用戶名和密碼,好不容易成了它的會員后進入“店鋪”,你可以看到GIFT經(jīng)營著各種品牌的商品,但是這些商品上架后只保持54小時的有效時間,到時候必定撤下,瀏覽者必須在這個時限里決定買還是不買。而且,會員將自己欲購買的商品放入“購物籃”的時間限制也只有10分鐘,超過10分鐘,“購物籃”里的商品會被強制性地放回貨架上。網(wǎng)頁上也不顯示庫存的數(shù)量,你無法知道哪種商品何時會售罄。