學(xué)會握手不是一時半刻就能掌握的,要在工作過程中不斷地訓(xùn)練和注意學(xué)習(xí)、觀摩才能形成習(xí)慣。
第二、微笑
文學(xué)家說,微笑是人類獨特的一種微妙表情,是一種不確切的語言,是一種無聲的感召,一首無曲的小調(diào),是一朵無香的尚未綻放的小花,是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白云,更是一種撫慰心靈的藥劑。
有人對微笑做過總結(jié),主要有以下十多種:
1、真誠的微笑:具有人性化的、發(fā)自內(nèi)心的、真實感情的自然流露。
2、信服的微笑:帶有信任感、敬服感的內(nèi)心情懷的面部表示。
3、友善的微笑:親近和善的、友好的、原諒的、寬恕的、詼諧的輕輕一笑。
4、愛戀的微笑:男女之間的、依戀相愛的、欲火燒心的甜蜜一笑。
5、喜悅的微笑:成功或勝利后的高興、愉悅心情的自然流露。
6、美媚的微笑:優(yōu)美雅靜又帶有逗趣的輕笑,或既嫵媚漫柔、討人喜歡又帶有挑逗的笑。
7、嬌羞的微笑:嬌溜溜、羞答答、文靜靜,嫩面含羞、淺笑似花。
8、苦澀的微笑:內(nèi)心的莫大酸楚或傷痛不愿意渲染外泄,只有掛在嘴邊的一絲苦笑才能真正表達深刻。
9、無奈的微笑:失意時、失敗時無所求助、無所寄托、無可奈何的窘迫、尷尬、困惑、忍受、忍耐的勉強低笑。
10、禮儀的微笑:陌生人相見微微點頭的招呼式、應(yīng)酬式的笑容,平時謙恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或帶有其他禮儀成分的淺笑。
11、職業(yè)的微笑:服務(wù)行業(yè)或其他一些臨時性宣傳、表演職業(yè),保持微笑是起碼的要求,無論心情好壞,無論自己有沒有微笑的動因,都需要自覺地面帶笑容,這是職業(yè)的需要,長期也可能形成了習(xí)慣;有時競技場上負(fù)于對手也需要高雅的職業(yè)姿態(tài)的微笑。
12、虛假的微笑:不實在、無誠心、假意、做作,帶有令人不可信任的笑瞇瞇的表情。
在不同場合、不同語境、不同時間段微笑的使用是有所不同的。日本明治保險公司的“推銷之神”原一平在其推銷過程中就總結(jié)出38種笑,而這38種笑的力量卻讓他登上了這個推銷之神的寶座。他25歲從事人壽保險工作,30歲創(chuàng)下日本國人壽保險的“第一招攬業(yè)績”。從此他一發(fā)而不可收,屢創(chuàng)推銷額的新高,自43歲起保持營銷額全國冠軍長達15年,并躋身“日本百萬美元推銷者俱樂部”17年之久,其后還憑超人業(yè)績成為該俱樂部終身會員。也就是說,原一平從業(yè)史的大部分是在推銷之王、百萬美元推銷額中度過的。而微笑也成了他戰(zhàn)勝困難、贏取成績的有力武器。
確實,微笑是贏得顧客、達成交易、生意興隆、利潤豐厚的一種有力武器。微笑也是推銷自我的一種必須神情,是保護自我、完善人格的必要工具。
微笑還是世界通用語,無論雙方的語言表達方式或生活習(xí)慣等有多大區(qū)別,彼此間真誠的微笑常?梢韵磺懈糸u。