營銷首先要明白誰是我們的消費者,管理同樣首先明白管理對象的“身份”。正如毛澤東在《中國社會各階層分析》中開宗明義所講:“誰是我們的朋友,誰是我們的敵人,這個問題是革命的首先要問題。”
首先拋出我的觀點:中國管理的對象的身份,整體上看是一群“農(nóng)民工”。
這樣的觀點可能會引起“公憤”,原因可能有兩方面:一是似乎有貶低和歧視“農(nóng)民工”之嫌。在此聲明,我沒有這樣的意圖,并且我認為我也是一個“農(nóng)民工”;二是我們很多管理對象的身份其實是教授、博士、處長、廳長等,但這又能說明什么,作為一名教授或所謂的專家,我承認自己特別像“農(nóng)民工”。有時我分析自己的行為,其實是由我骨子里的農(nóng)民意識決定的。
我的觀點很簡單,不管我們是何種身份,我們骨子里流淌著“小農(nóng)意識”;不論我們從事何種現(xiàn)代化的工作,作為一個整體,我們的思維是小農(nóng)思維。
如果大家不信,可以走到馬路上看看交通信號燈。如果沒有警察,紅綠燈對于行人形同虛設(shè);如果沒有警察或拍照,紅綠燈對于機動車輛形同虛設(shè)。中國交通之擁堵與汽車擁有量并不成正比。
中國的管理何嘗不是如此。
看一看工業(yè)化國家的交通狀況吧,路口有“行人優(yōu)先”按紐,但行人使用得并不多——想一想,如果國內(nèi)有這樣的按紐,估計機動車別開了;沒有警察在現(xiàn)場,交通信號燈照樣起著作用;因為交通違章少,所以車輛通行速度比國內(nèi)快得多。
這樣作對比,并非彰顯中國之落后,恰恰相反,我覺得中國進步了。
再看看中國人在馬路上吐痰和丟垃圾的行為。如果看一看身邊沒人,一口痰隨意就吐出來了,垃圾隨便就丟出來了。有一次,我把一團紙巾扔進垃圾桶,清潔工好一團感謝。有一次我看看身邊沒人,把瓜子從車?yán)锶映鋈ィ屪约旱暮⒆诱f得臉紅。畢竟,孩子骨子里流淌的“小農(nóng)意識”比我這個在農(nóng)村長大的人少一點。
正因為對管理對象有這樣的認識,我覺得目前很多人批評的不正,F(xiàn)象其實很正常。
管理,要正確區(qū)別正常的問題和異常的問題。我做管理,牢騷較少,因為我認為中國目前的現(xiàn)狀,決定了很多人抱怨的問題,不過是正常的問題。正像一個孩子表現(xiàn)得像孩子一樣幼稚,這其實是正常的,反而是像成人一樣成熟的孩子不正常。
為什么說中國的管理對象整體上是“農(nóng)民工”?進城打工的“打工仔”和“打工妺”自不必說;我們這樣讀書進城的學(xué)生,盡管在城市生活了幾十年,其實農(nóng)村生活的孩提時代已經(jīng)融入了我們的骨髓;即使是在城市出身的孩子,往上追三代也是農(nóng)民,父輩或爺爺輩是農(nóng)民,就會受到農(nóng)民意識的影響。
中國的城市化進程呈現(xiàn)井噴狀態(tài),原來的城市化率非常低,現(xiàn)在的城鎮(zhèn)人口這么多,城市人口的主體是改革開放后進城的農(nóng)民。
農(nóng)民少了,“農(nóng)民工”多了,這其實是中國的進步。所以,我說中國的管理對象整體上是“農(nóng)民工”,這非旦不是貶意,反而是對中國快速進步的現(xiàn)狀認同。