企業(yè)增強執(zhí)行力，關(guān)鍵是設(shè)計優(yōu)化運營流程，組織運營行為是通過流程來體現(xiàn)的。那么什么是企業(yè)流程呢？簡單的說，流程是企業(yè)創(chuàng)造可以交付客戶結(jié)果的過程。根據(jù)麥克·漢默所著《議題致勝》一書的定義，流程是“從事相關(guān)活動的一個“有組織”團體，“齊心協(xié)力”創(chuàng)造一個對顧客有價值的結(jié)果”，這個定義所凸顯的涵義包括：

　　1．“有組織”指的是流程設(shè)計既具體又清楚，不是靠即興或運氣來執(zhí)行；“齊心協(xié)力”指的是創(chuàng)造出一個有利的和諧合作環(huán)境，其中，所有參與流程的人攜手為共同的目標(biāo)合作，視彼此為互助合作者，而非對立者。

　　2．流程包括了多種活動，而不是只有單一活動，價值的創(chuàng)造有賴所有相關(guān)活動的有效執(zhí)行與整合，只從事任何單一活動是無法獲得想要的結(jié)果。

　　3．流程中的所有：活動是相關(guān)且有組織的，有其一定的思考邏輯與操作順序，不能隨興所至地任意而為。

　　4．流程所包含的所有活動必須朝共同目標(biāo)“齊心協(xié)力”的工作，執(zhí)行流程不同步驟的同仁必須攜手合作圍繞在單一目標(biāo)上，而不是獨立地專注在他們個人的任務(wù)上。

　　5．流程本身不是目的，只是創(chuàng)造顧客價值的手段，企業(yè)可以藉由有效整合流程的所有活動，凝聚共識，從而創(chuàng)造出顧客所需要的“結(jié)果”。

　　6.流程是“目標(biāo)取向的”、“以客為尊的”、“綜觀全局的”、“以合作代替對抗”、以及根基于“設(shè)計良好的工作方式才能帶來企業(yè)成功”的信念。

　　我們可以簡單的把流程理解為為了實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，多個人員、多個部門、多個活動的有序組合�，F(xiàn)在的企業(yè)是以部門為基礎(chǔ)的，每個部門各有各的職責(zé)，也只是關(guān)心自己的職責(zé)，如果缺少妥善的管理，極易出現(xiàn)，部門利益大于公司利益的現(xiàn)象，為了破除部門主義，讓流程順利運作，不同的工作，須有工作相關(guān)的專業(yè)人員扮演積極的流程控管角色，為整個流程的順利運作負(fù)起全責(zé)，并積極推廣流程的重要性，凝聚團隊和諧，以爭取相關(guān)部門的支持與配合，進而使工作活動順利執(zhí)行。因此，專業(yè)人員必須設(shè)法突破所有流程上的障礙，爭取相關(guān)部門與個人的配合與合作，確保所有活動是否正常運作，以及隨時掌握流程是否順利達(dá)成原先所預(yù)期的效果，讓流程順利運作，并順利達(dá)到流程目標(biāo)。

　　在和諧管理思想指導(dǎo)下的流程運行，各部門、各個人員的配合不是按照A工作結(jié)束、B工作開始式的線性發(fā)展，而是各個人員各個環(huán)節(jié)本著知白守黑的態(tài)度，相互融合、相互交流，相互滲透式的發(fā)展運行，如果說線性發(fā)展式流程之間的銜接，比作是接力賽型，在事先決定好的點交出棒子。和諧的流程發(fā)展則可以比作是足球賽型，亦即為了配合，為了將球傳給隊友，觀察隊友意圖，與隊友一起跑，接到球以后，還要觀察周圍的條件，選擇最適當(dāng)?shù)臅r機，再將球回傳，因此，各部門必須相互關(guān)心對方的工作進展，不能光考慮自己的問題，一定要考慮整個公司的問題，找出適當(dāng)?shù)姆椒▉斫鉀Q，因此各部門一定要相互了解，建立連系各部門的流程，和諧管理的流程應(yīng)當(dāng)是足球賽型，這樣更為有效，但是兩者一邊并跑，一邊掌握時機將球傳給對方的做法，有時必須配合狀態(tài)的變化，將球傳回來。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立這種能夠靈活展現(xiàn)連系動作的和諧系統(tǒng)流程。所有成功的企業(yè)，其成功的理由之一，即是各部門各部門緊密的和諧的流程。要促使各部門關(guān)系和諧，既要強化各部門的個別能力，又要建立能夠使各部門連系良好和諧的專門流程。