利用“恥辱心理”進行激勵，這實際上屬于危機管理中的“無缺點管理”。日本的企業(yè)特別推崇“無缺點管理”，并收到良好的成效。正如豐田公司的一位高級管理人員所說的：“我們不應過分強調‘全面質量管理’，因為這種管理充其量只能讓缺點減至10%。如果我們生產400萬輛汽車的話，便會有40萬人購得一輛帶毛病的車，這必將成為生產與用戶之間的最大危機。但如果推行‘無缺點管理’，則會徹底消除這種現象。”
現在，遙遙領先的日本企業(yè)已逐漸由“全面質量管理”轉向“無缺點管理”，這在世界上是一個生產管理上的創(chuàng)新。與美國企業(yè)界相比，日本企業(yè)的這種管理方法要領先15年以上。
黃金法則九：保持士氣的常規(guī)方法
毋庸諱言，人人都有惰性。要想讓員工始終保持高昂的士氣，必須堅持不懈地做工作。實踐證明，以下這些方法可以有效地保持員工的士氣：
�。�1）問好:經常向員工寒暄問好，可極大地增加與員工之間的親和力。
（2）談心:經常與員工交談，既便于了解情況，又便于征求意見。
�。�3）表揚:對業(yè)績突出的員工給予表揚，對工作認真的員工也應適當鼓勵。
（4）培訓:經常進行有針對性的新知識培訓，提升每個業(yè)務員的專業(yè)技能。
�。�5）考核:設立考核部門，評估所有員工的表現，作為獎賞和升遷的參考。
�。�6）晉級:對于那些業(yè)務成熟的員工，應該及時地晉級。
�。�7）換工:允許業(yè)務員在公司內部調換工作，以激發(fā)他們的新的活力。
�。�8）充電:提供各種輪崗機會，豐富員工的工作經驗，消除他們的倦怠感。
�。�9）定向:幫助員工根據企業(yè)目標來確立個人發(fā)展目標，將員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展聯系起來。不斷地給予他們以嶄新的工作、創(chuàng)造的機會和競爭的環(huán)境，增強他們對自己的信心。總之，應和員工一起追求更高的業(yè)績、攀登更高的目標。
�。�10）統(tǒng)一:員工的年齡和學歷往往不同，應避免因此造成態(tài)度和價值上的差異。應將員工的處事態(tài)度、專業(yè)知識、崗位技能、健康狀況作為升遷的標準。同時，不要因為員工的適應性較差，就匆忙地對他的工作能力進行徹底否定。
黃金法則十：保持士氣的特殊方法
有關專家經過研究發(fā)現，經常發(fā)自內心地微笑，可以明顯地提高人的生理狀態(tài)，極大地改善人的精神面貌，從而激發(fā)出工作熱情，創(chuàng)造出更高的效益。
在美國俄亥俄州，有一家鋼鐵和民用蒸餾公司的子公司一度經營不善�？偣九闪说つ釥枔巫庸镜目偨浝�，企業(yè)面貌迅速發(fā)生了巨變。原來，丹尼爾在工廠里到處貼上標語：“請把你的笑容分給周圍的每一個人。”他還把工廠的廠徽改成一張笑臉。平時，丹尼爾總是春風滿面，笑著同工人打招呼，笑著向工人征求意見。全廠2000名工人，他都能叫出名字來。
