因此，作為重點(diǎn)客戶的管理者，定期盤點(diǎn)你的重點(diǎn)客戶是必需的。為什么要將這個(gè)客戶置于重點(diǎn)客戶的地位？如果找不到這個(gè)問(wèn)題的合理解釋，解決的方案只有兩個(gè)：一是降低這個(gè)客戶的地位或干脆刪除掉這個(gè)客戶�？蛻絷P(guān)系一旦建立，除非該客戶的存在已經(jīng)不符合企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，否則降低或刪除都是有一定損失的，顯然這種方法非常極端，不是時(shí)時(shí)都行得通的。二是要找找自身的原因，是否在處理客戶關(guān)系中只是例行公事，不注重創(chuàng)新，使合作關(guān)系中的敏感性和關(guān)注度削弱和退化了，從而達(dá)不到重點(diǎn)客戶的期望要求。

　　創(chuàng)新可以體現(xiàn)在建立一種新型的廠家－客戶關(guān)系上，更多的則是體現(xiàn)在合作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)上。

　　與重點(diǎn)客戶的聯(lián)合促銷本來(lái)是重點(diǎn)客戶管理中的一項(xiàng)常規(guī)工作，斑尼頓和摩托羅拉卻將這種聯(lián)合促銷演繹成新型的交叉營(yíng)銷。斑尼頓是國(guó)際著名的時(shí)裝公司，是年度時(shí)尚服裝和流行色彩潮流的領(lǐng)導(dǎo)者，該公司作為摩托羅拉公司新款傳呼機(jī)佩帶的供應(yīng)商，在和摩托羅拉合作的過(guò)程中，成功地共同推出名為“時(shí)尚飾品”的精美傳呼機(jī)系列。該系列傳呼機(jī)不僅以斑尼頓命名，而且斑尼頓公司還在傳呼機(jī)的式樣、色彩等方面為摩托羅拉公司提供“創(chuàng)意咨詢”，他們的共同目標(biāo)是將這一款機(jī)型作為一種能與顧客穿著選擇相配的時(shí)尚產(chǎn)品。

　　這樣，通過(guò)建立“交叉營(yíng)銷”的伙伴關(guān)系，更進(jìn)一步密切了兩家公司的關(guān)系，而且最大限度地組合了合作伙伴的時(shí)間、資金、構(gòu)想、活動(dòng)或演示空間等資源，無(wú)須增加任何成本就獲得了更多的機(jī)會(huì)。這無(wú)疑是營(yíng)銷方式上的一種創(chuàng)新，也是對(duì)常規(guī)的重點(diǎn)客戶管理工作的一種創(chuàng)新。

　　任何優(yōu)秀的關(guān)系都是雙向的、相互融合的，這種創(chuàng)新所帶來(lái)的合作雙方的互惠互利能有效地遏制關(guān)系衰退，有利于建立優(yōu)秀的、高度忠誠(chéng)度的客戶關(guān)系。