互聯(lián)網(wǎng)給了消費(fèi)者更多的力量，他們不僅可以選擇更多的廠商為其服務(wù)，而且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和廠商分庭抗禮，客戶管理變得異常困難。

　　李麗已經(jīng)開始考慮辭職了。作為一家消費(fèi)電子企業(yè)的公關(guān)總監(jiān)，李麗最近一年內(nèi)的工作讓總裁很不滿意，網(wǎng)上越來(lái)越多地出現(xiàn)公司的負(fù)面報(bào)道，接下來(lái)是一些報(bào)紙的轉(zhuǎn)載，李麗經(jīng)常是解決了一個(gè)，但是更多的轉(zhuǎn)載又出現(xiàn)了。現(xiàn)在她束手無(wú)策。

　　李麗已經(jīng)在這個(gè)位置上12年了，媒體出身的她對(duì)于傳播管理非常在行，她知道該怎樣和媒體打交道，也知道什么時(shí)候該用什么方式和媒體周旋。

　　但是現(xiàn)在問(wèn)題并不出在和她關(guān)系很好的那些主流媒體上，一些不知名媒體的報(bào)道甚至是一些人自己寫的帖子隨時(shí)都會(huì)冒出來(lái)，很多時(shí)候，李麗根本就無(wú)法找到作者，但就是這些帖子，經(jīng)過(guò)不斷的轉(zhuǎn)載，最后網(wǎng)上隨處可見，變得不可收拾。

　　"不要說(shuō)公關(guān)費(fèi)用有限，就是我有足夠的費(fèi)用也不可能解決這么多的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于公關(guān)就是噩夢(mèng)。"李麗很無(wú)奈，感嘆互聯(lián)網(wǎng)淘汰了自己。

　　哪個(gè)消費(fèi)者還懼怕企業(yè)

　　不得不承認(rèn)現(xiàn)在是一個(gè)消息迅速傳播的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代改變了企業(yè)的公關(guān)、營(yíng)銷甚至客戶管理。

　　中國(guó)有了5230萬(wàn)博客，這種力量已經(jīng)不容忽視。李麗對(duì)于這些博客既愛又怕，愛的是這些博客大都辛勤地更新自己的博客，和別人分享自己的知識(shí)、生活方式和自己的思想，給很多人帶來(lái)意想不到的快樂(lè)，并且讓人們知道了以前根本不能知道的事情。

　　同樣，這些博客也能揭露問(wèn)題，比如在某個(gè)地區(qū)發(fā)生的突發(fā)事件等�，F(xiàn)在媒體也開始從個(gè)人博客中收集素材，并在大眾媒體上跟進(jìn)，形成了與以往不同的新聞采寫方式。在網(wǎng)上成為熱點(diǎn)的事情，在傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體上大都能形成熱點(diǎn)，因?yàn)檫@些事情都已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上得到了大多數(shù)人的共鳴。

　　正是因?yàn)檫@樣，消費(fèi)者開始愿意在自己的博客里面對(duì)企業(yè)評(píng)頭論足，我們是不是還記得《一個(gè)饅頭引發(fā)的血案》，胡戈一個(gè)看似玩笑的作品就把上億元的大制作給毀了。

　　如果從傳統(tǒng)的傳播模式看，會(huì)覺(jué)得《無(wú)極》沒(méi)有什么問(wèn)題，它會(huì)推出一個(gè)精品，但從YOU時(shí)代的視角看，這個(gè)精品考慮到了誰(shuí)？有一個(gè)評(píng)論說(shuō)得好--陳凱歌在做自己的片子。雖然在訪問(wèn)中大家可以看到，他一直在說(shuō)："你們會(huì)得到什么？"

　　喜歡超女的人更多的是找到了自己的價(jià)值取向或者是審美取向，才會(huì)有一個(gè)原先默默無(wú)聞的鄰家女孩兒，突然之間就一夜成名了。誰(shuí)捧紅超女了？在web2.0時(shí)代，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)，一個(gè)是電信，這兩個(gè)技術(shù)給新的傳播或者是新的塑造帶來(lái)一種很大的顛覆性的作用，這里面是不是有很大的內(nèi)涵，超女在做的時(shí)候，央視也在做，商業(yè)模式幾乎是一樣的，但是就由于央視的主角是那些評(píng)委，是演出者，還在組織一場(chǎng)一場(chǎng)的演出，而這個(gè)時(shí)候湖南衛(wèi)視其實(shí)已經(jīng)把那些粉絲們變成了主角，他們用自己的投票權(quán)選出了自己心目中的明星。

　　很顯然，消費(fèi)者從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣擁有如此大的權(quán)力和選擇空間，網(wǎng)絡(luò)和web2.0不但賦予了人們主導(dǎo)信息的能力，還使他們具備了影響其他社群用戶的傳播力量。