互聯(lián)網(wǎng)的一大核心精神要素在于"上傳"，互聯(lián)網(wǎng)平臺不僅可以讓更多人創(chuàng)作自己的內(nèi)容，還可以讓他們以個(gè)人方式或者自發(fā)社區(qū)的一部分將這些內(nèi)容向全球傳播。也就是現(xiàn)在常說的"自媒體"。

　　在商業(yè)領(lǐng)域，這種方式正在顛覆傳統(tǒng)的生產(chǎn)與消費(fèi)關(guān)系，處于供應(yīng)鏈下游的客戶力量已經(jīng)使得每一種轉(zhuǎn)變都成為自下而上的普遍現(xiàn)象。

　　開放源社區(qū)引發(fā)的軟件業(yè)開源運(yùn)動，使得每一家軟件公司固守產(chǎn)品秘密成為過去式，而不得不考慮向服務(wù)轉(zhuǎn)型；而博客、維基百科等網(wǎng)絡(luò)形態(tài)對傳統(tǒng)的傳媒行業(yè)的沖擊也顯而易見。

　　與此同時(shí)，這樣的"客戶力量"在追逐"個(gè)性化"方面有著天生的狂熱，在他們前面，傳統(tǒng)的自上而下的物質(zhì)生產(chǎn)方式不得不面臨改變。

　　以唱片業(yè)為例，過去的唱片銷售方式往往是多首歌曲組成一張專輯，而不管客戶是否都需要這些歌曲。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)模式下的音樂服務(wù)已經(jīng)深刻地改變了這個(gè)行業(yè)的整個(gè)運(yùn)營方式，傳統(tǒng)唱片業(yè)不得不面對向單曲購買的數(shù)字音樂模式的轉(zhuǎn)變。

　　透過這一點(diǎn)，也就不難理解為什么蘋果的模式能夠很簡單就打敗那些在音樂領(lǐng)域拼搏了上百年時(shí)間的傳統(tǒng)巨頭。盡管看起來有些不公平，但現(xiàn)實(shí)就是這樣，當(dāng)一種技術(shù)使得消費(fèi)者獲得了更大的解放和自由的時(shí)候，他們就會毫不猶豫地拋棄舊有的模式，擁抱新生活。

　　而在面向供應(yīng)鏈上游的時(shí)候，或許企業(yè)將發(fā)現(xiàn)，自己能做的事情越來越少，在整個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈體系中，速度與創(chuàng)新上的雙重商業(yè)要求使得你不得不專注在某一兩件事情上，而將其他的事情交給專業(yè)公司去打理。

　　這就是外包，在被互聯(lián)網(wǎng)和全球化改變的商業(yè)生態(tài)中，可能幾乎所有的商業(yè)公司都承擔(dān)著或多或少的外包角色，這已經(jīng)是一個(gè)真正需要緊密協(xié)作的鏈條，商業(yè)世界從來沒有像現(xiàn)在這樣環(huán)環(huán)相扣過。

　　這就是互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)生態(tài)鏈，企業(yè)間的關(guān)聯(lián)變得更加緊密，外界的客戶變得強(qiáng)大成為主導(dǎo)，一個(gè)誰消費(fèi)誰做主的時(shí)代已經(jīng)來臨。

　　越來越難以抓住的客戶

　　盡管互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多的傳統(tǒng)的東西，但是對于消費(fèi)者來說，無論怎樣改變，能夠吸引他的就是一條，最大限度地滿足我的需求。

　　過去是商家給予消費(fèi)者需求，現(xiàn)在更多則是自己尋找。比如說大家都在使用搜索引擎，這讓人們更加容易地找出自己所關(guān)心的問題的答案。

　　同時(shí)，這些都極大地影響著人們的生活方式，以前如果有人想知道哪家飯店好吃，可能要跟身邊的朋友問一問，現(xiàn)在則在網(wǎng)上搜索一下就能知道博客們親身嘗過之后留下的點(diǎn)評，而且可能不止一個(gè)兩個(gè)，而是很多個(gè)。然后大家就可以根據(jù)這些點(diǎn)評自行判斷去或不去。這些在以前都是不能想象的事情。

　　在選擇旅游目的地的時(shí)候也是如此，如果想去某個(gè)地方旅游，只能問問旅行社。而現(xiàn)在只要在網(wǎng)上搜索網(wǎng)友們的UCC，就能知道門票價(jià)格如何，天氣如何，有什么玩兒的地方，甚至還能找到如何找到偏門能夠逃票的信息。大量的有意義的信息會提升大家的判斷力。