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客戶管理:按下葫蘆浮起瓢

發(fā)布:2011-1-14 17:20:10  來源: 《新智囊》  [字體: ]
  組織的無邊界化

  組織更多的不是表現(xiàn)為一種有形的障礙,其界限越來越趨向于無形。企業(yè)再也不會用許多界限將人員、任務、工藝及地點分開,而是將精力集中于如何影響這些界限,以盡快地將信息、人才、獎勵及行動落實到最需要的地方。"無邊界化"并不是說企業(yè)就不需要邊界了,而是不需要僵硬的邊界,是使企業(yè)具有可滲透性和靈活性的邊界,以柔性組織結(jié)構(gòu)模式替代剛性模式,以可持續(xù)變化的結(jié)構(gòu)代替原先那種相對固定的組織結(jié)構(gòu)。

  組織的多元化

  企業(yè)不再被認為只有一種合適的組織結(jié)構(gòu),企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同地域的組織結(jié)構(gòu)不再是統(tǒng)一的模式,而是根據(jù)具體環(huán)境及組織目標來構(gòu)建不同的組織結(jié)構(gòu)。目標決定戰(zhàn)略,而戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)。管理者要學會利用每一種組織工具,了解、并且有能力根據(jù)某項任務的業(yè)績要求,選擇合適的組織工具,從一種組織轉(zhuǎn)向另一種組織。

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