與另一個(gè)人只進(jìn)行五分鐘的互動(dòng)能顯著提升你每周的生產(chǎn)率嗎？沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授亞當(dāng)·格蘭特對各種環(huán)境中激發(fā)員工積極性的因素進(jìn)行了研究，從電話服務(wù)中心和郵購藥店，到游泳池的救生員小組等等。格蘭特認(rèn)為，在所有這些工作環(huán)境中，那些知道自己的工作能給他人帶來有意義的積極影響的員工，不但比那些對此一無所知的員工更快樂，而且工作成效也要高得多。

　　格蘭特研究了受雇于一所公立大學(xué)電話服務(wù)中心的員工的情況，他們的工作是給該所大學(xué)的潛在捐助者打電話。這可能是個(gè)糟糕的工作：員工的薪水并不高，而且會(huì)頻頻遭到因?yàn)橥聿蜁r(shí)接到電話而很不高興的那些人的拒絕。員工流動(dòng)率居高不下，同時(shí)，士氣低落。那么，你怎么激勵(lì)這些員工，讓他們不斷打電話，并將捐款源源不斷地吸引進(jìn)來呢？一個(gè)較為輕松的解決方案是：把他們引見給受到這些捐款資助的人。

　　后來，格蘭特為電話服務(wù)中心的一組員工安排了一次與獲得獎(jiǎng)學(xué)金的學(xué)生之間的互動(dòng)活動(dòng)，這些學(xué)生就是該大學(xué)募集到的捐款的受益人。這次互動(dòng)并不是持續(xù)很長時(shí)間的聚會(huì)，而是一次只有5分鐘的會(huì)面。在活動(dòng)中，員工可以詢問學(xué)生們的學(xué)習(xí)情況。但是，在接下來的那個(gè)月里，這次短暫的交談卻帶來了重大的影響。電話服務(wù)中心可以監(jiān)測員工撥打電話的時(shí)間，以及他們吸引來的捐款數(shù)額。那次互動(dòng)活動(dòng)一個(gè)月以后，那些曾與獲得獎(jiǎng)學(xué)金的學(xué)生進(jìn)行過互動(dòng)的員工，打電話的時(shí)間增加了一倍以上，并吸引到了數(shù)額大得多的捐助款：從每周平均185.94美元，飆漲了503.22美元。

　　“哪怕是與受益人進(jìn)行微不足道的短暫接觸，也能讓員工保持高漲的積極性。”

　　格蘭特認(rèn)為，單單讓員工知道自己的工作會(huì)給他人帶來影響，就有助于激發(fā)他們的積極性。他將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在了一個(gè)社區(qū)娛樂中心的救生員身上。他讓第一組救生員閱讀了救生員拯救他人性命的紀(jì)實(shí)故事。第二組救生員得到的則是完全不同的閱讀材料：救生員本人如何從自己的工作中受益的故事。結(jié)果是：那些閱讀過救生員改變了他人命運(yùn)故事的人，工作時(shí)間大幅增加了40%以上，而那些只是了解到一份救生員工作能讓他們更富裕的人，工作時(shí)間的長短則沒有什么變化。

　　同時(shí)，“工作的重要性”是工作積極性的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，此外，面對面的互動(dòng)，哪怕是看起來非常表面化的交談，也能強(qiáng)化工作的重要性。在其他研究中，格蘭特發(fā)現(xiàn)，工程師、推銷員、經(jīng)理、客戶服務(wù)代表、醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)療技術(shù)人員、安保人員、警官以及消防員等能直接看到自己給他人帶來影響的人，工作表現(xiàn)都更勝一籌。

　　（作者：沃頓知識在線，本文摘自《沃頓知識在線》中文版，編者有刪減。）

　　履行社會(huì)責(zé)任要成為企業(yè)的自覺行為

　　履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)成為企業(yè)的自覺行為，不管是要求不要求、監(jiān)督不監(jiān)督，對社會(huì)有利的事情要多做、對員工有利的事情要多做。怎么樣使得你的客戶、你的員工能夠得到更好的價(jià)值體現(xiàn)、能夠得到回報(bào)，也是做企業(yè)至關(guān)重要的。遠(yuǎn)東在開始的時(shí)候可能也只是想著如何把企業(yè)辦成功，但是遠(yuǎn)東至今已經(jīng)創(chuàng)辦20多年了，開始更多的考慮企業(yè)存在的價(jià)值和對社會(huì)貢獻(xiàn)度。

　　保證企業(yè)盈利持續(xù)性發(fā)展

　　首先，企業(yè)要有履行社會(huì)責(zé)任的能力，就要保證企業(yè)盈利持續(xù)性發(fā)展。