每個(gè)企業(yè)的問題都會(huì)層出不窮，有執(zhí)行力的管理者則會(huì)透過坦率的溝通，將問題的核心找出來，再加以解決。為了培養(yǎng)企業(yè)執(zhí)行力的文化，企業(yè)的高層管理者(特別是在民營(yíng)企業(yè)做高層的管理者)要親身參與到公司的運(yùn)作之中，對(duì)于公司運(yùn)作之中的每一個(gè)細(xì)節(jié)要了解得愈多愈好，國(guó)內(nèi)成功企業(yè)的高層管理者無一不是管理能力和專業(yè)技能等方面的強(qiáng)者。此外，就是要將公司的各項(xiàng)制度和執(zhí)行力結(jié)合起來。假設(shè)公司將中基層管理人員的執(zhí)行力分別定為A、B、C三級(jí)，那么公司高層管理者就一定要打破情面，拉大三者間的獎(jiǎng)、罰差距，這樣才能培養(yǎng)出有執(zhí)行力的文化。然而，大多數(shù)公司的老板礙于個(gè)人情，獎(jiǎng)罰都是靠老板對(duì)員工的好惡，久而久之，員工就養(yǎng)成了拍上司馬屁的習(xí)慣，就不會(huì)重視績(jī)效了。所以，企業(yè)的高層管理者一定要有承受內(nèi)外壓力的韌性。
二、培養(yǎng)能執(zhí)行的人
作為企業(yè)的高層管理者你必須清楚策略、計(jì)劃是要有人來完成的，如果沒有人來協(xié)助你，你的策略、計(jì)劃再好也沒辦法實(shí)施的。那么你必須把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授給你的下屬，幫助他們，提升他們的能力是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。俗語(yǔ)說：“送人一魚，飽餐一口；教人捕魚，終生不饑”。這句話說的就是傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的重要性。命令別人做事與指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿晒ぷ鳎渲杏泻艽蟮牟顒e。優(yōu)秀的高層管理者他會(huì)善于利用每一次工作的機(jī)會(huì)來給他的下屬傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
最有效的傳授方法是先觀察你地下屬的工作方式，再針對(duì)個(gè)人做出具體的指導(dǎo)。指導(dǎo)時(shí)應(yīng)該以此人的工作表現(xiàn)為實(shí)例，指出那方面做的很好，那方面還需要改進(jìn)。每周的周例會(huì)上與大家討論有關(guān)工作中的問題時(shí)，利用眾人智慧來討論具有挑戰(zhàn)性的議題，探討正反兩方的見解，最后得到一項(xiàng)最合理的結(jié)論。這樣與會(huì)的每一個(gè)人都能夠得到收獲。這種經(jīng)驗(yàn)可以讓個(gè)人與團(tuán)體的能力都獲得提升。當(dāng)然討論時(shí)要以真誠(chéng)互信為前提。傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的技巧主要以提出問題方式進(jìn)行。提出一針見血的問題，能迫使你的下屬去思考、反省與發(fā)現(xiàn)。把"5W2H"的方法很好的應(yīng)運(yùn)到培養(yǎng)能執(zhí)行的下屬過程中去。
三、改善流程、提高競(jìng)爭(zhēng)力
有了執(zhí)行的文化，有了執(zhí)行的人才，下一步就是將執(zhí)行的精神落實(shí)到企業(yè)的組織程序中。企業(yè)要基業(yè)長(zhǎng)青，追根問底，最重要的還是企業(yè)的能力是否能勝過對(duì)手。而企業(yè)的能力來自于組織流程。企業(yè)透過組織流程，將企業(yè)的各項(xiàng)資源轉(zhuǎn)換成組織的能力。因此，組織流程成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素“組織流程指的是企業(yè)內(nèi)正式或非正式約定促成的做事方法”。企業(yè)透過一系列活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，組織流程就是進(jìn)行這些活動(dòng)的方式。例如組織必須要做售后服務(wù)的活動(dòng)，以賺取顧客的終身價(jià)值，如何做售后服務(wù)是一個(gè)過程，服務(wù)人員如何回答顧客抱怨，如何對(duì)顧客進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)等，都是一個(gè)個(gè)的過程。這些過程可以是程序文件或是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，也可以是固定習(xí)慣的做法。做法相同，結(jié)果也不同。當(dāng)這些過程形成一整套制度后，組織的能力和績(jī)效也就提升了。
組織流程也有層次之分。低層的流程偏重在作業(yè)層次，可稱為“作業(yè)流程”，或是“作業(yè)指導(dǎo)書”例如員工請(qǐng)假流程，公出流程等。這些流程在ISO9000質(zhì)量管理體系中稱“三級(jí)文件”或“作業(yè)指導(dǎo)書”。高一層的是功能性的組織流程.對(duì)組織的績(jī)效有較大的影響，例如顧客關(guān)系管理流程、供應(yīng)商管理流程、來料檢驗(yàn)流程等，這些流程可稱為“功能性流程”，在ISO9000質(zhì)量管理體系中稱“二級(jí)文件”或“程序文件”。這些流程和各職能部門(如營(yíng)銷、生產(chǎn)、研發(fā)等)有直接的關(guān)系。成功的企業(yè)通常將公司過去的經(jīng)驗(yàn)和智慧落實(shí)到企業(yè)各項(xiàng)流程中，這些流程就構(gòu)成了這個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。
