只要精心操作、用心管理，通過建立客戶的電子檔案，留住老客戶、開發(fā)新客戶的有序性和有效性很快就會(huì)顯現(xiàn)出來。
開發(fā)客戶就像打江山，打江山難啊，好不容易開發(fā)的客戶越來越多，然后隨著網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，電子資料也越來越多。忽然有一天，發(fā)現(xiàn)自己竟然找不到一份非常關(guān)鍵的客戶資料了，然而第二天，這個(gè)客戶打電話來，說對(duì)原有價(jià)格不太滿意，但有心做成生意，立即需要一份新的報(bào)價(jià)。你因?yàn)檎也坏綄?duì)這位客戶原來的報(bào)價(jià)，只好憑著記憶重新報(bào)價(jià)，客戶對(duì)報(bào)價(jià)很滿意，于是很快發(fā)來訂單，因?yàn)樽龀闪松猓阋埠芨吲d�？墒�，很不幸，當(dāng)你終于在電腦里找到原來的報(bào)價(jià)單時(shí)，卻是欲哭無淚，你的新報(bào)價(jià)比原來的報(bào)價(jià)低了整整一大截。再回頭看看電腦里的文件資料，所有的資料都放在一個(gè)文件夾里，幾千個(gè)文件在里面，要找到目標(biāo)無異于大海撈針。這種情形，相信很多業(yè)務(wù)員都碰到過。如何提高自己的效率，防止利益受損，這就涉及如何管理客戶了。管理客戶是一門藝術(shù)，做得好，則工作與生意都順；做不好，則一切都會(huì)走下坡。因此，在與客戶溝通方面，我們要用心去維護(hù)，否則，就算資料做得再好，沒有用心維護(hù)，客戶開發(fā)了，江山打下了，可是，來一次上面所說的那種情況，這江山也還是很容易丟掉的。
所以說，管理客戶就像守江山。關(guān)于客戶管理，有些外貿(mào)公司自詡重視，可是他們的重視僅僅限于紙質(zhì)文檔，請(qǐng)來專門的檔案人員進(jìn)行整理和管理，而在電子文檔和郵件方面的管理上卻經(jīng)常陷于混亂之中，甚至丟三落四，既不夠系統(tǒng)，也沒有堅(jiān)持到底，所以對(duì)很多客戶的跟蹤到最后也就不了了之，給業(yè)務(wù)員和公司造成了很大的損失。例如，在一大堆電子郵件里面，難以找到個(gè)人的單獨(dú)郵件，如此一來，由于難以核對(duì)以前的相關(guān)信息，就會(huì)造成報(bào)價(jià)前后不一致。還有，對(duì)于客戶，常常難以分清與客戶談到了哪一個(gè)階段，并且與以前的談判方法相比，對(duì)于這個(gè)客戶應(yīng)該采取什么特別的方法，才可以有針對(duì)性將談判順利地進(jìn)行下去。其他的問題還有許多，諸如忘記打樣時(shí)間等。關(guān)于如何管理好自己的客戶，建立客戶的電子檔案，我們不妨聽聽外貿(mào)“老鳥”的客戶管理經(jīng)驗(yàn)。
推薦方法：使用客戶管理軟件
推薦指數(shù)：☆☆★
適合類型：規(guī)模較大、有資金實(shí)力的外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員
使用客戶管理軟件的好處是顯而易見的，可以實(shí)現(xiàn)管理過程系統(tǒng)化，為客戶提供更多、更全面的服務(wù)，以及管理整個(gè)外貿(mào)流程都非常有效、有利。只不過用軟件管理不好的地方是一旦軟件損壞，可能所有的資料都會(huì)丟失，這樣造成的損失就太大了，因此要做好備份。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)來說，一旦員工離職就極有可能帶走企業(yè)的資源，因此要對(duì)員工使用軟件的權(quán)限進(jìn)行很好的控制。
這類軟件有很多，要錢的不要錢的都有，要錢的一般在5000元至5萬元之間。對(duì)于規(guī)模較小的外貿(mào)公司，購買非常不劃算，不如用免費(fèi)的。目前，已經(jīng)有很多網(wǎng)站實(shí)行電子化的免費(fèi)版本，可以到網(wǎng)站下載使用，在搜索引擎里輸入“CRM客戶管理系統(tǒng)”即可。
這里推薦三種較好的免費(fèi)軟件：其一是easytodo軟件，據(jù)說是CRM中資格最老的，對(duì)于外貿(mào)各個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合得比較好，使用者比較多。但遺憾的是，網(wǎng)上下載的版本沒有帶一些插件模塊（如郵件插件，要使用得另外付費(fèi)），與客戶交流起來很不方便。其二是客戶王8.1，可以進(jìn)行客戶資料管理、郵件報(bào)價(jià)或傳真報(bào)價(jià)等，效果比較好。其三是喜售外貿(mào)系統(tǒng)2.1，宣傳力度大，但是效果一般。
