如某商場本月盤點盤虧金額為18652元，該商場防損部門本月處理防損事件28起，追回直接經(jīng)營損失3387元，同時要求偷盜人員“繳納保證金”5422元，則防損部本月的業(yè)績考核數(shù)據(jù)即為“3387+5422-18652=9843”元，而不是18652元。 
   

　　掌握了以上防損管理的基本情況，只是說明我們做好了防損部門的外部管理工作。對于內(nèi)部管理才是我們目前最需把握的。

　　防損賬務(wù)有幾多

　　普通人看來，防損部的賬務(wù)主要就是繳獲的“保證金”和收回的商品返還等項目。但實際上防損部門的賬務(wù)還包含著更多深層次的東西。我們把它歸結(jié)為五大類。

　　第一類是表象的“保證金賬務(wù)”。也就是防損部在處理防損事件中，要求偷盜人員所繳納的錢款。這些賬目看起來比較“簡單”，上報也比較及時。這種所謂簡單的金額賬務(wù)所出現(xiàn)的問題主要是“截留問題”，防損部門是否按時、如數(shù)上交。

　　第二類是表象的“被盜商品返還賬務(wù)”。也就是防損人員將所抓獲的偷盜人員所偷盜的商品，“如數(shù)”歸還給相關(guān)部門的賬務(wù)問題。由于目前大多數(shù)商場在接收防損部門的返還商品時，無法核實被偷盜商品數(shù)量，甚至也不做如實的信息記錄，就導致防損人員再返還商品時，也出現(xiàn)了“截留現(xiàn)象”。

　　第三類是偷盜人員的物品處理賬務(wù)問題。部分偷盜人員被抓獲后“身無分文”，只好用手機、摩托車、自行車、電動車等等隨身物品來作抵押，然后出去湊錢來“贖回”。但實際上大部分偷盜人員都放棄了這些物品而溜之大吉。那么這些“遺留”下來的物品防損部門又是如何處理的呢？據(jù)筆者調(diào)查省內(nèi)6家大型綜合連鎖超市來看，這些所謂的遺留物品有近85%以上的比例在處理之后不翼而飛、突然蒸發(fā)。僅有15%左右的遺留物品被“悉數(shù)上繳”。

　　一位在濟南某大型連鎖超市從事防損工作的七年有余的葉先生對此深有感觸，“很多車輛被內(nèi)部人士低價買走，然后經(jīng)理就用賣車的錢來頂賬，上報公司領(lǐng)導說抓獲的嫌疑人只交了這么多錢。領(lǐng)導知道什么呀？又是內(nèi)部處理。不好查，很混亂。那些檔次較高的手機被我們經(jīng)理換來換去，最后連舊的手機也下落不明。”最讓人頭疼的是防損部內(nèi)部人員連鎖作案，這樣的賬目更是滴水不漏，好無破綻。

　　本市某一大型百貨超市的防損人員對我透漏，他們對“繳獲”的物品，全部實行一條龍?zhí)幚砟Ｊ�。人人參與，人人分紅。他們在外面有一個二手物品雜貨鋪，專門用來處理這些“不用”上繳的物品的，所得銷售除去經(jīng)營費用外，其他部分則按照分工進行分配�？芍^“組織縝密，行動統(tǒng)一”。這對任何零售企業(yè)來講都會帶來巨大的經(jīng)濟損失和社會影響。

　　第四類是收繳保證金分紅問題。防損部門對被抓獲偷盜人員所繳納的錢款進行簡單的賬務(wù)處理，按照一定的比例保留部分錢款，然后每月參照員工的工作狀況私自進行分紅。實際上，這一類賬務(wù)問題已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)眾多零售企業(yè)防損部門工作的通病了。在調(diào)查了解當中，大部分企業(yè)的員工認為防損工作風險大，報酬低，沒有回扣哪里還有工作的動力？

　　當然還有贈品的賬務(wù)管理問題，這也是零售業(yè)中老生常談的問題。我們在這兒就不作細解了。

　　對于這幾種賬務(wù)問題，