如某商場(chǎng)本月盤(pán)點(diǎn)盤(pán)虧金額為18652元，該商場(chǎng)防損部門(mén)本月處理防損事件28起，追回直接經(jīng)營(yíng)損失3387元，同時(shí)要求偷盜人員“繳納保證金”5422元，則防損部本月的業(yè)績(jī)考核數(shù)據(jù)即為“3387+5422-18652=9843”元，而不是18652元。
掌握了以上防損管理的基本情況，只是說(shuō)明我們做好了防損部門(mén)的外部管理工作。對(duì)于內(nèi)部管理才是我們目前最需把握的。
防損賬務(wù)有幾多
普通人看來(lái)，防損部的賬務(wù)主要就是繳獲的“保證金”和收回的商品返還等項(xiàng)目。但實(shí)際上防損部門(mén)的賬務(wù)還包含著更多深層次的東西。我們把它歸結(jié)為五大類(lèi)。
第一類(lèi)是表象的“保證金賬務(wù)”。也就是防損部在處理防損事件中，要求偷盜人員所繳納的錢(qián)款。這些賬目看起來(lái)比較“簡(jiǎn)單”，上報(bào)也比較及時(shí)。這種所謂簡(jiǎn)單的金額賬務(wù)所出現(xiàn)的問(wèn)題主要是“截留問(wèn)題”，防損部門(mén)是否按時(shí)、如數(shù)上交。
第二類(lèi)是表象的“被盜商品返還賬務(wù)”。也就是防損人員將所抓獲的偷盜人員所偷盜的商品，“如數(shù)”歸還給相關(guān)部門(mén)的賬務(wù)問(wèn)題。由于目前大多數(shù)商場(chǎng)在接收防損部門(mén)的返還商品時(shí)，無(wú)法核實(shí)被偷盜商品數(shù)量，甚至也不做如實(shí)的信息記錄，就導(dǎo)致防損人員再返還商品時(shí)，也出現(xiàn)了“截留現(xiàn)象”。
第三類(lèi)是偷盜人員的物品處理賬務(wù)問(wèn)題。部分偷盜人員被抓獲后“身無(wú)分文”，只好用手機(jī)、摩托車(chē)、自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)等等隨身物品來(lái)作抵押，然后出去湊錢(qián)來(lái)“贖回”。但實(shí)際上大部分偷盜人員都放棄了這些物品而溜之大吉。那么這些“遺留”下來(lái)的物品防損部門(mén)又是如何處理的呢？據(jù)筆者調(diào)查省內(nèi)6家大型綜合連鎖超市來(lái)看，這些所謂的遺留物品有近85%以上的比例在處理之后不翼而飛、突然蒸發(fā)。僅有15%左右的遺留物品被“悉數(shù)上繳”。
一位在濟(jì)南某大型連鎖超市從事防損工作的七年有余的葉先生對(duì)此深有感觸，“很多車(chē)輛被內(nèi)部人士低價(jià)買(mǎi)走，然后經(jīng)理就用賣(mài)車(chē)的錢(qián)來(lái)頂賬，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)抓獲的嫌疑人只交了這么多錢(qián)。領(lǐng)導(dǎo)知道什么呀？又是內(nèi)部處理。不好查，很混亂。那些檔次較高的手機(jī)被我們經(jīng)理?yè)Q來(lái)?yè)Q去，最后連舊的手機(jī)也下落不明。”最讓人頭疼的是防損部?jī)?nèi)部人員連鎖作案，這樣的賬目更是滴水不漏，好無(wú)破綻。
本市某一大型百貨超市的防損人員對(duì)我透漏，他們對(duì)“繳獲”的物品，全部實(shí)行一條龍?zhí)幚砟Ｊ�。人人參與，人人分紅。他們?cè)谕饷嬗幸粋�(gè)二手物品雜貨鋪，專(zhuān)門(mén)用來(lái)處理這些“不用”上繳的物品的，所得銷(xiāo)售除去經(jīng)營(yíng)費(fèi)用外，其他部分則按照分工進(jìn)行分配�？芍^“組織縝密，行動(dòng)統(tǒng)一”。這對(duì)任何零售企業(yè)來(lái)講都會(huì)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響。
第四類(lèi)是收繳保證金分紅問(wèn)題。防損部門(mén)對(duì)被抓獲偷盜人員所繳納的錢(qián)款進(jìn)行簡(jiǎn)單的賬務(wù)處理，按照一定的比例保留部分錢(qián)款，然后每月參照員工的工作狀況私自進(jìn)行分紅。實(shí)際上，這一類(lèi)賬務(wù)問(wèn)題已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)眾多零售企業(yè)防損部門(mén)工作的通病了。在調(diào)查了解當(dāng)中，大部分企業(yè)的員工認(rèn)為防損工作風(fēng)險(xiǎn)大，報(bào)酬低，沒(méi)有回扣哪里還有工作的動(dòng)力？
當(dāng)然還有贈(zèng)品的賬務(wù)管理問(wèn)題，這也是零售業(yè)中老生常談的問(wèn)題。我們?cè)谶@兒就不作細(xì)解了。
對(duì)于這幾種賬務(wù)問(wèn)題，
