案例7：

    在好味達(dá)食品公司里面，銷售部經(jīng)理劉強(qiáng)與宣傳部的張港經(jīng)理就是冤家對(duì)頭，每逢劉強(qiáng)找張港，就被皮球砸的“鼻青臉腫”，張港為人熱情，表面看很支持劉的工作，卻總在不經(jīng)意間把自己的任務(wù)踢給劉：“你是掌握財(cái)權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，這事還是你負(fù)責(zé)吧？”或：“如果這件事由你而不是我去聯(lián)系，對(duì)方可能會(huì)更重視。”甚至說：“明天吧，今天我還有緊急的私事處理！”。而劉強(qiáng)剛進(jìn)入這個(gè)公司，正急于出精彩成績(jī)，但是最近兩周總遭遇這個(gè)瓶頸，讓他苦惱甚至憤恨不已。長(zhǎng)此下去，無功的自己只有走人了。

    招數(shù)：幫他人就是幫己

    此時(shí)，劉強(qiáng)突然想起一句話“把腳放進(jìn)別人的鞋子里”。于是他自己仔細(xì)觀察后，發(fā)現(xiàn)張港不是有意的折磨他，而是家里的孩子高考后分?jǐn)?shù)低找不到好的學(xué)校，于是他托大學(xué)的一個(gè)同學(xué)，很快的解決了張港的后顧之憂，結(jié)果兩個(gè)人很快的成了一個(gè)好的搭檔。在同事之間出現(xiàn)不順暢的時(shí)候，首先，要處處替他人著想，要學(xué)會(huì)從其他的角度來考慮問題，善于作出適當(dāng)?shù)淖晕覡奚�。而替他人著想還表現(xiàn)在當(dāng)他人遭到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關(guān)系往往是雙向互利的，您給別人的種種關(guān)心和幫助，當(dāng)需要幫助的時(shí)候也會(huì)得到回報(bào)。另外，如果在表達(dá)自己思想時(shí)，如果能含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)，也會(huì)起到避免分歧、說明觀點(diǎn)、不傷關(guān)系的作用。

    案例8：

    中關(guān)村妙手偶得科技公司的業(yè)務(wù)總監(jiān)許林有一個(gè)屬下小郭，總不能按照他的要求完成工作，于是他氣急之下就罵了小郭，當(dāng)時(shí)小郭很委屈的樣子，也低聲的辯解過，但許林是一句話也聽不進(jìn)去。這位屬下從此不再表達(dá)自己的觀點(diǎn)，總是默默無聲努力的工作著，甚至許林再罵他的時(shí)候，他競(jìng)一言不發(fā)滿眼茫然。但心底認(rèn)為他的主管很挑剔，許林也認(rèn)為這個(gè)員工太笨，兩人有些心照不宣，合作很不愉快。別扭了2個(gè)月，許林發(fā)現(xiàn)其他屬下也逐漸的疏遠(yuǎn)他了，能不與他說話就一派躲閃舉動(dòng)。許林預(yù)感到與小郭的事情已經(jīng)如感冒一樣傳染了別人，這樣下去，自己必然與部門所有人都無法順利溝通了。

    招數(shù)：夸獎(jiǎng)打破沉悶僵局

    許林經(jīng)過自己的檢討，發(fā)現(xiàn)自己太苛刻了，無法平易近人就自然無法深入溝通。兩個(gè)月后，在一次單位組織的郊游活動(dòng)中，許林找到了好機(jī)會(huì)，于是很隨意的對(duì)坐在旁邊的小郭說：“你前天做的一個(gè)方案挺棒的。”小郭很吃驚，隨即便跟他談起了更多工作計(jì)劃，關(guān)系漸緩。而許林也突然發(fā)現(xiàn)，這個(gè)小郭原來不是很笨啊，他的某些想法，還真不錯(cuò)。許林從此開始關(guān)注員工的情緒并在一定的時(shí)候夸贊下屬。不久后，許林吃驚的發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)部的氛圍不再死氣沉沉了，業(yè)績(jī)一改過去的徘徊不定，開始平穩(wěn)上升。員工的心情好壞決定著工作質(zhì)量，而上司的夸獎(jiǎng)也是員工工作的一種動(dòng)力，對(duì)他們來說是上司對(duì)他們工作的肯定。多夸員工即便是批評(píng)也要先肯定他的某些能力后再去評(píng)說他的不足，最能有效的消除下屬由于地位不同而對(duì)你產(chǎn)生的敵意。而當(dāng)上司滿足了下屬的一些心理需求時(shí)，反過來他會(huì)滿足你對(duì)他的工作要求。但須注意的是要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺，失去別人對(duì)您的信任。