案例5：
肖飛是時代太陽商貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員，他在匯報事情并向主管請教的時候，主管總讓他自己去找解決辦法。但是肖飛找到的結(jié)果不是主管喜歡的，或者別的部門有意見時，主管又會在會議上大聲責(zé)怪他的不是。在多次提案以及提出意見都被他拒絕后，肖飛已經(jīng)不知道他到底要的是什么了！也就是主管的要求可能已經(jīng)超過肖飛的能力范圍了。
招數(shù)：引導(dǎo)提問解開死結(jié)
肖飛思索再三后，采取了新的策略。首先他很虛心明白的告訴上司，他很喜歡這個工作，而且也想要學(xué)習(xí)，如果主管老用這樣的態(tài)度，對他的學(xué)習(xí)與成長并沒有幫助，更重要的是對公司發(fā)展也是沒有意義的。在主管的態(tài)度緩和下來后，肖飛利用溝通技巧中的“引導(dǎo)式問句”，要求主管一步一步，仔細(xì)具體的告訴他正確的作法和方？？把簡短抽象的意思，用具體的方式表達(dá)出來。引導(dǎo)式的問句通常包含下列的關(guān)鍵詞詞：“你說的……是什么意思？”、“你說的……應(yīng)該要怎么做？”、“為什么你說……？”、“那我這么做……可不可以？”等等。在成功連續(xù)的使用了引導(dǎo)式問句之后，讓原本習(xí)慣用抽象簡短話語表達(dá)的主管，突然像打開匣子一般，跟他倒了一大堆的教訓(xùn)、訊息，而這些直接克服了原本的障礙環(huán)節(jié)，使得肖飛理清了接下來的行動步驟，從而和主管達(dá)到了共贏。
案例6：
清新紙制品公司由于業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，總部要從石家莊搬到北京，劉強(qiáng)負(fù)責(zé)與業(yè)主談判、定合同、與家俱商、裝修商們招投標(biāo)，平面設(shè)計(jì)等。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，完成搬家至少需要五個月的時間。但是，新上司是急性子，每天都電話催促，并根本不聽劉強(qiáng)解釋客觀原因，還下了二個月進(jìn)新辦公樓的軍令狀。劉強(qiáng)明白搬遷工作的確需要加快速度，但無論如何也不可能在二個月內(nèi)完成，于是劉強(qiáng)陷入如何與上司溝通的漩渦。
招數(shù)：多種選擇破冰而行
于是，劉強(qiáng)制做了一個完成工作的時間進(jìn)度表，修整之后交給上司，并提出了6個解決方案，其中包括局部進(jìn)駐、簡單裝修等不同的選擇，并列出不同方案的時間以及利弊，最還提出了一個能夠盡快解決問題的時間方案進(jìn)度表，最終上司只好欽定其中的一個方案，并且不再整天電話追問了。要使自己上司的溝通順暢，往往需要給上司提供可靠的多種選擇，而不是問題和單一的方案。如果就是強(qiáng)硬的傾訴問題和售賣你的唯一解決策略，你的上司就會覺得你不把他放在眼里。因此，千萬不要說：“你都看見了，我已經(jīng)盡了全力，做不完我也沒辦法。”或者說：“這是唯一的也是做好的解決方法。”而應(yīng)該說：“我很高興做這件事。但在做之前，希望您了解我正在做的工作以及我為這項(xiàng)新工作而對工作日程準(zhǔn)備做的一些調(diào)整。這些些調(diào)整大約有5個解決方法，您對這些調(diào)整有什么建議呢？”。
另外，不要只給他壞消息，也要給他好消息。如果你只是不斷地帶來壞消息，久而久之，你自己也就成了壞消息。不要因?yàn)槟阋刑幚韱栴}，而輕視好消息。這樣做，只會創(chuàng)造不良的氛圍。好的上司痛恨那種有了問題并將問題放在他的肩上，而不是帶來解決方案或者至少給出某些選擇的行為。
