案例5：

    肖飛是時(shí)代太陽(yáng)商貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員，他在匯報(bào)事情并向主管請(qǐng)教的時(shí)候，主管總讓他自己去找解決辦法。但是肖飛找到的結(jié)果不是主管喜歡的，或者別的部門(mén)有意見(jiàn)時(shí)，主管又會(huì)在會(huì)議上大聲責(zé)怪他的不是。在多次提案以及提出意見(jiàn)都被他拒絕后，肖飛已經(jīng)不知道他到底要的是什么了！也就是主管的要求可能已經(jīng)超過(guò)肖飛的能力范圍了。

    招數(shù)：引導(dǎo)提問(wèn)解開(kāi)死結(jié)

    肖飛思索再三后，采取了新的策略。首先他很虛心明白的告訴上司，他很喜歡這個(gè)工作，而且也想要學(xué)習(xí)，如果主管老用這樣的態(tài)度，對(duì)他的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)并沒(méi)有幫助，更重要的是對(duì)公司發(fā)展也是沒(méi)有意義的。在主管的態(tài)度緩和下來(lái)后，肖飛利用溝通技巧中的“引導(dǎo)式問(wèn)句”，要求主管一步一步，仔細(xì)具體的告訴他正確的作法和方？？把簡(jiǎn)短抽象的意思，用具體的方式表達(dá)出來(lái)。引導(dǎo)式的問(wèn)句通常包含下列的關(guān)鍵詞詞：“你說(shuō)的……是什么意思？”、“你說(shuō)的……應(yīng)該要怎么做？”、“為什么你說(shuō)……？”、“那我這么做……可不可以？”等等。在成功連續(xù)的使用了引導(dǎo)式問(wèn)句之后，讓原本習(xí)慣用抽象簡(jiǎn)短話語(yǔ)表達(dá)的主管，突然像打開(kāi)匣子一般，跟他倒了一大堆的教訓(xùn)、訊息，而這些直接克服了原本的障礙環(huán)節(jié)，使得肖飛理清了接下來(lái)的行動(dòng)步驟，從而和主管達(dá)到了共贏。

    案例6：

    清新紙制品公司由于業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，總部要從石家莊搬到北京，劉強(qiáng)負(fù)責(zé)與業(yè)主談判、定合同、與家俱商、裝修商們招投標(biāo)，平面設(shè)計(jì)等。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，完成搬家至少需要五個(gè)月的時(shí)間。但是，新上司是急性子，每天都電話催促，并根本不聽(tīng)劉強(qiáng)解釋客觀原因，還下了二個(gè)月進(jìn)新辦公樓的軍令狀。劉強(qiáng)明白搬遷工作的確需要加快速度，但無(wú)論如何也不可能在二個(gè)月內(nèi)完成，于是劉強(qiáng)陷入如何與上司溝通的漩渦。

    招數(shù)：多種選擇破冰而行

    于是，劉強(qiáng)制做了一個(gè)完成工作的時(shí)間進(jìn)度表，修整之后交給上司，并提出了6個(gè)解決方案，其中包括局部進(jìn)駐、簡(jiǎn)單裝修等不同的選擇，并列出不同方案的時(shí)間以及利弊，最還提出了一個(gè)能夠盡快解決問(wèn)題的時(shí)間方案進(jìn)度表，最終上司只好欽定其中的一個(gè)方案，并且不再整天電話追問(wèn)了。要使自己上司的溝通順暢，往往需要給上司提供可靠的多種選擇，而不是問(wèn)題和單一的方案。如果就是強(qiáng)硬的傾訴問(wèn)題和售賣(mài)你的唯一解決策略，你的上司就會(huì)覺(jué)得你不把他放在眼里。因此，千萬(wàn)不要說(shuō)：“你都看見(jiàn)了，我已經(jīng)盡了全力，做不完我也沒(méi)辦法。”或者說(shuō)：“這是唯一的也是做好的解決方法。”而應(yīng)該說(shuō)：“我很高興做這件事。但在做之前，希望您了解我正在做的工作以及我為這項(xiàng)新工作而對(duì)工作日程準(zhǔn)備做的一些調(diào)整。這些些調(diào)整大約有5個(gè)解決方法，您對(duì)這些調(diào)整有什么建議呢？”。

    另外，不要只給他壞消息，也要給他好消息。如果你只是不斷地帶來(lái)壞消息，久而久之，你自己也就成了壞消息。不要因?yàn)槟阋刑幚韱?wèn)題，而輕視好消息。這樣做，只會(huì)創(chuàng)造不良的氛圍。好的上司痛恨那種有了問(wèn)題并將問(wèn)題放在他的肩上，而不是帶來(lái)解決方案或者至少給出某些選擇的行為。