嘉賓：因?yàn)槠放圃谙M(fèi)者心中，并不是靠企業(yè)宣傳而推出來(lái)的，而是體現(xiàn)在消費(fèi)者的口碑上，口碑相傳。
主持人：那么今年315有沒(méi)有新的舉措呢？
嘉賓：今年的主題是延續(xù)“感動(dòng)365”服務(wù)升級(jí)月。要求從終端的小區(qū)到樓盤(pán)區(qū)，對(duì)老的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求消費(fèi)者使用安華產(chǎn)品的建議，讓他們的建議融入或者促進(jìn)工藝設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)還集中了一些產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行讓利，讓消費(fèi)者得到實(shí)惠，讓更多的顧客體驗(yàn)到用心。
主持人：去年提出的十大感動(dòng)人物的評(píng)選，在業(yè)內(nèi)引起了很大的反響，那么安華評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)具體是什么呢？
嘉賓：從供應(yīng)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量管理、銷(xiāo)售服務(wù)等各個(gè)層面集中收集讓消費(fèi)者感動(dòng)的一些事跡和人物，這是評(píng)選的基本標(biāo)準(zhǔn)，我們還有具體的一些評(píng)選的條件。
主持人：要符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才可以入選嗎？
嘉賓：是的。
主持人：這樣的活動(dòng)有什么意義呢？今后或者以后會(huì)不會(huì)繼續(xù)舉辦這種活動(dòng)呢？
嘉賓：這種活動(dòng)會(huì)繼續(xù)做下去。這種活動(dòng)的更重要的意義是為了更了解市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求，我們要到市場(chǎng)消費(fèi)者中間去了解他們的要求。
主持人：可以看出安華是非常注重“感動(dòng)”兩個(gè)字�，F(xiàn)在消費(fèi)者是非常的嚴(yán)格的，只要有一點(diǎn)瑕疵消費(fèi)者就會(huì)退貨，您是怎么樣做，才能讓他們真正感動(dòng)和接受安華。
嘉賓：感動(dòng)每一位顧客和消費(fèi)者是我們的目標(biāo)，這里面有很多的工作去做。要讓消費(fèi)者感動(dòng)，首先要提供主動(dòng)、超值的服務(wù)，假如說(shuō)你的產(chǎn)品在消費(fèi)者使用過(guò)程中有抱怨、你要以最快的速度去修好，我想消費(fèi)者不會(huì)感動(dòng)，因?yàn)槭菍儆谀愕漠a(chǎn)品有投訴才去服務(wù)的。要讓消費(fèi)者感動(dòng)，我們首先要提供主動(dòng)的服務(wù)機(jī)制,我們會(huì)定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪(fǎng)，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求和建議，對(duì)消費(fèi)者提供超值的產(chǎn)品服務(wù)，消費(fèi)者通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的使用，了解產(chǎn)品性?xún)r(jià)比，使得產(chǎn)品的使用價(jià)值超過(guò)消費(fèi)者的期望值，服務(wù)也超過(guò)消費(fèi)者的期望值，這樣才可以讓消費(fèi)者感動(dòng)。
主持人：我們知道安華品牌定位是源自北美的衛(wèi)浴風(fēng)尚，在2008年的時(shí)候，使用安華會(huì)在幾個(gè)城市建立安華風(fēng)尚館，風(fēng)尚這個(gè)詞對(duì)于安華的意義在哪里呢？
嘉賓：安華與風(fēng)尚館是我們2008年的工作重點(diǎn)，通過(guò)風(fēng)尚館的建立，要樹(shù)立安華在行業(yè)的地位，把安華人對(duì)產(chǎn)品、人文關(guān)懷的理解體現(xiàn)在安華風(fēng)尚館，給消費(fèi)者一種體驗(yàn)式的購(gòu)物環(huán)境，讓消費(fèi)者進(jìn)入安華風(fēng)尚館就可以理解到北美的風(fēng)尚，北美的對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品，包括對(duì)家具產(chǎn)品的需求。我們2008年的目標(biāo)在全國(guó)建立50個(gè)衛(wèi)浴風(fēng)尚館。
