企業(yè)和文化到底是一種什么關(guān)系？杭州娃哈哈集團(tuán)公司總經(jīng)理宗慶后說(shuō)：企業(yè)是樹，文化是根；企業(yè)是大廈，文化是地基；企業(yè)是軀體，文化是靈魂。這是宗慶后同志長(zhǎng)期企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的體會(huì)和總結(jié)。

    杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司創(chuàng)業(yè)始于1987年，由宗慶后同志帶領(lǐng)兩位退休老師，靠借款14萬(wàn)元起家。作為杭州市上城區(qū)教育局所屬的一家校辦企業(yè)，創(chuàng)業(yè)之初，以為學(xué)校提供服務(wù) ，賣些紙張、文具、冷飲為主營(yíng)業(yè)務(wù)。后來(lái)，在宗慶后同志的倡導(dǎo)并帶領(lǐng)下，成功開發(fā)出國(guó)內(nèi)第一只兒童保健品，企業(yè)由此駛上快速發(fā)展的軌道，經(jīng)濟(jì)發(fā)展一日千里。經(jīng)過(guò)18年時(shí)間的努力經(jīng)營(yíng)頑強(qiáng)拼搏，杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)飲料行業(yè)的龍頭。2003年娃哈哈飲料產(chǎn)量達(dá)到370萬(wàn)噸，占全國(guó)飲料總產(chǎn)量的17%左右；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入102.28億元，利稅19.47億元，利潤(rùn)13.67億元，是飲料行業(yè)中規(guī)模最大、效益最好、最具發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)。飲料產(chǎn)銷量除了可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、吉百利和柯特等4家著名跨國(guó)公司外，在全球排名第五。

    18年來(lái)，娃哈哈公司共生產(chǎn)飲料1530萬(wàn)噸，相當(dāng)于為全國(guó)13億老百姓平均每人提供了41瓶飲料；18年中，娃哈哈公司銷售收入年均增速高達(dá)74%，共實(shí)現(xiàn)銷售收入456億元，相當(dāng)于每天創(chuàng)造價(jià)值756萬(wàn)元；上交稅收28.4億元，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。

    18年來(lái)，娃哈哈從一家名不見經(jīng)傳的校辦企業(yè)成為全國(guó)飲料行業(yè)的龍頭；企業(yè)凈資產(chǎn)、利稅、利潤(rùn)、上繳稅收等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均增長(zhǎng)了上萬(wàn)倍；企業(yè)從代銷代加工起步通過(guò)獨(dú)立自主開發(fā)，形成了10大類近300個(gè)品種的產(chǎn)品大家族；“娃哈哈”品牌走出里巷走向全國(guó)成為國(guó)內(nèi)最具影響力和美譽(yù)度的品牌之一。

    娃哈哈公司所以能在短短18年時(shí)間里各方面取得飛速發(fā)展，原因是多方面的：如黨的改革開放政策的實(shí)行，各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及企業(yè)自身善于把握機(jī)遇等等。此外，正如宗慶后同志所說(shuō)，文化是企業(yè)大廈的地基。從創(chuàng)業(yè)之初就一直始終不懈努力培育、建設(shè)的娃哈哈“家”文化，鼓舞著娃哈哈人克服前進(jìn)道路上的一個(gè)又一個(gè)困難，激勵(lì)著娃哈哈人在綴滿鮮花的征程中不滿足不驕傲，凝聚了娃哈哈團(tuán)隊(duì)，打造了娃哈哈品牌，指明了娃哈哈發(fā)展方向，是推動(dòng)娃哈哈騰飛的強(qiáng)大動(dòng)力。

    一、娃哈哈“家”文化的起源、發(fā)展和完善

    娃哈哈公司創(chuàng)始人宗慶后總經(jīng)理從創(chuàng)業(yè)之初就十分重視精神面貌在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重要作用，18年來(lái)始終不懈地著意培育具有自身特色的企業(yè)文化。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的豐沃土壤中，娃哈哈“家”文化經(jīng)歷了起源、發(fā)展和逐漸完善的歷史進(jìn)程，最終形成了比較完整的“家”文化系統(tǒng)。

    1、起源階段

    娃哈哈文化的起源可追溯到企業(yè)的初創(chuàng)時(shí)期。作為一家區(qū)教育局的校辦企業(yè)，創(chuàng)業(yè)初期的是非常艱苦的：百余平方的營(yíng)業(yè)用房，14萬(wàn)元的借款和兩位已經(jīng)退休的教師，可謂一窮二白，就這樣娃哈哈開始創(chuàng)業(yè)起家。

    創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)以為區(qū)屬中、小學(xué)提供服務(wù)，賣些紙張、文具、冷飲為主營(yíng)業(yè)務(wù)。區(qū)屬學(xué)校來(lái)一個(gè)電話，就要蹬著三輪車將貨送上門，有時(shí)候，冒著嚴(yán)寒酷暑送一車貨去卻只能賺取幾元錢的利潤(rùn)。宗慶后同志雖然名義上是校辦企業(yè)的總經(jīng)理，但實(shí)際上既是搬運(yùn)工又是送貨員，是集多種角色于一身的。

    這樣的創(chuàng)業(yè)背景，對(duì)創(chuàng)業(yè)者的精神風(fēng)貌提出了嚴(yán)格的要求，創(chuàng)業(yè)者們相信：只有在精神上首先站立起來(lái)才能去面對(duì)艱苦，克服困難，開創(chuàng)光明。因此，宗慶后同志提出了“勵(lì)精圖治，艱苦奮斗”的要求，這是非常具有現(xiàn)實(shí)針對(duì)性的。既是他在那種條件下自我激勵(lì)的需要，也確實(shí)是企業(yè)謀生存求發(fā)展的前提。

    作為校辦企業(yè)，除條件差底子薄之外，還有一個(gè)必須面對(duì)的問(wèn)題是：被人瞧不起。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)的時(shí)代，校辦企業(yè)既不列入國(guó)家計(jì)劃，又沒有什么優(yōu)惠待遇。因而那時(shí)候社會(huì)上普遍存在著一種偏見，認(rèn)為校辦企業(yè)肯定搞不好，就是在企業(yè)內(nèi)部也有自己看不起自己，妄自菲薄的思想傾向。宗慶后同志又根據(jù)當(dāng)時(shí)的這種現(xiàn)實(shí)狀況，提出了“勇于開拓，自強(qiáng)不息”的口號(hào)，勉勵(lì)自己和同事們一定要爭(zhēng)口氣，做出點(diǎn)成績(jī)來(lái)給人家看看。

    “勵(lì)精圖治，艱苦奮斗，勇于開拓，自強(qiáng)不息”這十六個(gè)字就是娃哈哈的企業(yè)精神。這個(gè)精神由企業(yè)創(chuàng)始人宗慶后同志親自提出，既是創(chuàng)業(yè)時(shí)期艱苦困難現(xiàn)實(shí)的反映，又是創(chuàng)業(yè)者們矢志奮斗的精神支柱，有很強(qiáng)的針對(duì)性與極強(qiáng)的指導(dǎo)意義。這個(gè)企業(yè)精神是娃哈哈文化的起點(diǎn)，相伴著娃哈哈走過(guò)了風(fēng)雨18年歷程，當(dāng)然后來(lái)也是整個(gè)娃哈哈文化系統(tǒng)的重要核心。

    2、發(fā)展階段

    小平同志南巡講話發(fā)表之后，我國(guó)的改革開放以更大力度、更快速度向前推進(jìn)。

    1993年5月，鑒于國(guó)際品牌加緊在大陸市場(chǎng)設(shè)攤搶點(diǎn)的嚴(yán)峻形勢(shì)，娃哈哈公司審時(shí)度勢(shì)，適時(shí)提出了以“產(chǎn)品上檔次，生產(chǎn)上規(guī)模，管理上水平”為主要內(nèi)容的“二次創(chuàng)業(yè)”戰(zhàn)略口號(hào)，企業(yè)從此邁入了“二次創(chuàng)業(yè)”時(shí)期。

    娃哈哈的“二次創(chuàng)業(yè)”前后歷時(shí)十年，此間企業(yè)成功實(shí)施了“引進(jìn)外資”，“西進(jìn)北上”及推出“中國(guó)人自己的可樂(lè)--非�？蓸�(lè)”等重要發(fā)展戰(zhàn)略，完成了“從大到強(qiáng)”的歷史性躍進(jìn)。

    在實(shí)施這一系列重要戰(zhàn)略舉措的過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境同時(shí)發(fā)生著巨大而深刻的變化。從企業(yè)內(nèi)部而言，經(jīng)濟(jì)規(guī)模從幾億元發(fā)展到近百億元；發(fā)展區(qū)域從杭州一地走向全國(guó)20多個(gè)省市；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)從幾個(gè)產(chǎn)品增加到十大類近300個(gè)品種；員工隊(duì)伍中知識(shí)員工數(shù)量大量增加。在企業(yè)外部環(huán)境上，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和品牌影響力的日益增加，企業(yè)需要面對(duì)的是全國(guó)的消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)，企業(yè)的一言一行受到了來(lái)自社會(huì)各方面輿論的高度關(guān)注。作為一家行業(yè)龍頭企業(yè)，娃哈哈有責(zé)任與義務(wù)為整個(gè)行業(yè)發(fā)展乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

    文化需要土壤，娃哈哈經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也大大推動(dòng)了企業(yè)文化的前進(jìn)腳步，在經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的沃土中，娃哈哈“家”文化理念日益明晰，內(nèi)容不斷豐富，體系日漸形成。

    企業(yè)經(jīng)營(yíng)，首先要面對(duì)的就是員工與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。如何正確認(rèn)識(shí)和處理這兩對(duì)帶有根本性的關(guān)系，是每一個(gè)企業(yè)都不得不思考的問(wèn)題。娃哈哈對(duì)此的認(rèn)識(shí)是這樣的：首先，每個(gè)員工“小家”都要凝聚起來(lái)，而凝聚起來(lái)的目的是為了發(fā)展企業(yè)“大家”，也只有企業(yè)“大家”的發(fā)展才會(huì)有員工“小家”的幸福。員工與企業(yè)，可以說(shuō)是相輔相成，皮毛相依的關(guān)系。其次，作為社會(huì)的一個(gè)組成細(xì)胞，在企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí)還要回報(bào)社會(huì)報(bào)效國(guó)家，為國(guó)家和社會(huì)盡責(zé)。正確認(rèn)識(shí)和處理這三“家”之間的關(guān)系，即娃哈哈經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是娃哈哈整個(gè)“家”文化系統(tǒng)的邏輯起點(diǎn)和總括。

    娃哈哈的存在究竟是為了什么？回顧娃哈哈整個(gè)“二次創(chuàng)業(yè)”進(jìn)程，我們知道：一方面，娃哈哈成功開發(fā)了如兒童營(yíng)養(yǎng)液、含乳飲料、飲用純凈水等深受市場(chǎng)歡迎 的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是有益于消費(fèi)者的身體“健康”。另一方面，企業(yè)連續(xù)多年多次，斥資數(shù)千萬(wàn)元大力度贊助了如中央電視臺(tái)春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、萬(wàn)名少年天安門“申奧有我”活動(dòng)、杭州西湖狂歡節(jié)等具有重大影響的社會(huì)公益活動(dòng)，這些活動(dòng)的一個(gè)明顯特點(diǎn)就是給大眾帶來(lái)了“歡樂(lè)”。企業(yè)這些行為的背后是娃哈哈對(duì)自身究竟為了什么而存在的響亮回答--“健康”和“歡樂(lè)”是娃哈哈的企業(yè)宗旨。

    娃哈哈在市場(chǎng)中誕生，在市場(chǎng)中成長(zhǎng)。長(zhǎng)時(shí)期的市場(chǎng)實(shí)踐，使娃哈哈深刻體會(huì)到“誠(chéng)信”對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性。實(shí)際上，在娃哈哈看來(lái)，“誠(chéng)信”是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道德基礎(chǔ)，同時(shí)也是我們民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，整個(gè)人類的美德。所以，“先以誠(chéng)信施于人，才能取信于人”便很自然地成為娃哈哈的座佑銘。

    娃哈哈在“二次創(chuàng)業(yè)”進(jìn)程中，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，人員大量增加，外地分公司數(shù)量激劇增多，物流資金流信息流日益洶涌。在這種情況下，對(duì)于企業(yè)秩序的控制、各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格按照指令執(zhí)行，就顯得非常必要。娃哈哈認(rèn)為，令行禁止的思想基礎(chǔ)是每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的高度忠誠(chéng)，“忠誠(chéng)”是娃哈哈公司的組織基石。

    為了鼓舞廣大干部員工的工作干勁，也為了廣泛而有效地調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，在“二次創(chuàng)業(yè)”期間，娃哈哈公司開展了大量的文化活動(dòng)，如春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、集體婚禮、春風(fēng)行動(dòng)、慶功宴、出國(guó)旅游、三峽游等等。通過(guò)這一些活動(dòng)，使得公司對(duì)全體員工的親情得以很好體現(xiàn)，形成了濃濃的“互助、互愛，一家親氛圍”。

    目前，娃哈哈公司大專以上的知識(shí)員工大約有1000余人，這支人才隊(duì)伍90%以上都是在“二次創(chuàng)業(yè)”時(shí)期引進(jìn)來(lái)的。因此，“二次創(chuàng)業(yè)”時(shí)期也是娃哈哈公司人才大量引進(jìn)、培育和成長(zhǎng)發(fā)揮作用的歷史時(shí)期，與此同時(shí)，圍繞著“人才”的一系列問(wèn)題，如“什么是人才？”“如何看待學(xué)歷、資歷、身份與人才的關(guān)系”等都隨著人才工作的深入而日漸得到深化，從而形成了既符合企業(yè)需要，又與中央精神相一致的“人才觀”。

    娃哈哈是因?yàn)橛掠趧?chuàng)造才迎來(lái)成功的，第一只產(chǎn)品兒童營(yíng)養(yǎng)液開啟了國(guó)內(nèi)兒童營(yíng)養(yǎng)健康飲品的先河。此后，在市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品開發(fā)、品牌經(jīng)營(yíng)等各個(gè)方面開展了大量的創(chuàng)新活動(dòng)，取得了豐碩的成果，推動(dòng)了企業(yè)的全面進(jìn)步。近年來(lái)，隨著創(chuàng)新理念為全社會(huì)所認(rèn)識(shí)，特別是由于飲料行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，飲料市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，娃哈哈公司對(duì)于全面創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)得到進(jìn)一步深化，不僅在輿論上多次提出“必須走全面創(chuàng)新的企業(yè)發(fā)展道路”，并且在機(jī)制和制度上，如成立創(chuàng)新成果評(píng)定委員會(huì)，制訂創(chuàng)新成果獎(jiǎng)勵(lì)制度等加以真正、切實(shí)地落實(shí)。

    毛澤東主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“世界上怕就怕認(rèn)真二字”；有管理專家也曾經(jīng)指出：什么是不簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單“；而許多重大的損失、事故甚至是災(zāi)難則一再地提醒著我們：工作必須認(rèn)真，絲毫馬虎不得。娃哈哈通過(guò)自己多年的管理實(shí)踐，同樣深刻地認(rèn)識(shí)到“認(rèn)真、主動(dòng)”等理念和作風(fēng)，必須作為每位員工的工作要求得到強(qiáng)調(diào)和發(fā)揚(yáng)。

    在多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，娃哈哈從遵循管理原理出發(fā)，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，通過(guò)發(fā)動(dòng)全體員工積極參與，融合群體智慧，逐漸明確了企業(yè)的一系列價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。明白了企業(yè)應(yīng)該倡導(dǎo)什么，摒棄什么；應(yīng)該奉行什么，拒絕什么。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)歸納總結(jié)，提出了為全體員工廣泛認(rèn)同的企業(yè)主要價(jià)值觀。

    企業(yè)文化屬于企業(yè)的上層建筑，它的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展。娃哈哈“家”文化正是在連續(xù)十多年來(lái)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)無(wú)限豐富的背景下，自覺總結(jié)，不斷提煉，逐步形成發(fā)展的。“二次創(chuàng)業(yè)”時(shí)期的十多年，是娃哈哈規(guī)模擴(kuò)張最快，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最快，品牌影響擴(kuò)大最快，管理思想觀念碰撞最多的歷史時(shí)期，同時(shí)，當(dāng)然也是娃哈哈文化發(fā)展最快的歷史時(shí)期。

    3、完善階段

    2003年，娃哈哈公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入102億元，達(dá)到了空前的歷史高度，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)提出了多年的“銷售沖百億”的奮斗目標(biāo)。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，意味著娃哈哈“二次創(chuàng)業(yè)”時(shí)期的結(jié)束和“三次創(chuàng)業(yè)”時(shí)期的開始。

    娃哈哈邁出“三次創(chuàng)業(yè)”步伐的背景主要有以下幾方面：一是知識(shí)已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，創(chuàng)新成為這個(gè)時(shí)期企業(yè)工作的主旋律；二是國(guó)內(nèi)企業(yè)界又有一批大企業(yè)相繼出現(xiàn)了這樣那樣的問(wèn)題，“大企業(yè)病”作為娃哈哈也已經(jīng)再不容忽視；三是在企業(yè)內(nèi)部雖然技術(shù)裝備、廠房設(shè)施、人才隊(duì)伍素質(zhì)、科研條件等各方面都已大大改善到了一個(gè)新階段，但企業(yè)創(chuàng)造力卻與之并不相匹配。

    與前兩次創(chuàng)業(yè)不同的是，娃哈哈“三次創(chuàng)業(yè)”是以企業(yè)文化為統(tǒng)帥的，或者說(shuō)是以企業(yè)文化理念的明確為旗幟的。在2004年5月份召開的娃哈哈公司四屆一次職工代表大會(huì)上，宗慶后總經(jīng)理提出了一系列娃哈哈文化理念，這些文化理念經(jīng)過(guò)隨后廣泛深入舉行的大討論，得到了公司上下的一致認(rèn)同，這標(biāo)志著娃哈哈“家”文化已經(jīng)從企業(yè)初創(chuàng)期的起源、“二次創(chuàng)業(yè)”時(shí)期的全面發(fā)展在邁向“三次創(chuàng)業(yè)”的進(jìn)程中趨于完善。

    二、娃哈哈“家”文化的主要內(nèi)容

    1、娃哈哈宗旨：娃哈哈 健康你我他 歡樂(lè)千萬(wàn)家

    2、娃哈哈精神：勵(lì)精圖治 艱苦奮斗 勇于開拓 自強(qiáng)不息

    3、娃哈哈經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：凝聚小家 發(fā)展大家 報(bào)效國(guó)家

    4、娃哈哈座佑銘：先將誠(chéng)信施于人 才能取信于人

    5、娃哈哈工作要求：認(rèn)真 嚴(yán)格 主動(dòng) 高效

    6、娃哈哈行為準(zhǔn)則：忠誠(chéng) 創(chuàng)新 負(fù)責(zé) 親情

    7、娃哈哈工作作風(fēng)：拉得出 打得響 過(guò)得硬

    8、娃哈哈人才觀：唯德唯才 有用即才 人皆為才