培訓學習（2004 年4月X日，晴）
經(jīng)過將近一個月的培訓，今天總算畢業(yè)了，感覺就像脫胎換骨，到底 CMM 是面向軟件行業(yè)，就是比 ISO 更專業(yè)。因為是由鬼佬上課，好像自己的英文水平也提高了不少，而且還挺正規(guī)的，發(fā)了“畢業(yè)證”。真是獲益良多��！給我印象最深的還是那個北大的計算機碩士翻譯，水平挺高，人也長得漂亮。
課程結(jié)束后，顧問公司的咨詢?nèi)藛T還特地給了我這個新上任的 SQA 一些建議：要熟讀 CMM “兵書”，在項目組成員對執(zhí)行情況有異議時，才能夠據(jù)理力爭，以理服人；在實際的軟件項目開發(fā)過程中，要多與項目經(jīng)理和項目組成員溝通，注意處理好人際關(guān)系問題，不要輕易上報，否則很容易引起抵觸情緒。
雖然很感激他的意見，不過我更相信我的能力。
實戰(zhàn)（2004年5月W日，多云）
新項目從立項開始已經(jīng)三個禮拜過去了，還挺順利的。
首先，立項時給項目組成員作了一次培訓。讓全體的開發(fā)人員感受一下 “ 軟件質(zhì)量保證 ” 的功效。 SQA 的一個職能就是對項目組成員進行必要的軟件的過程培訓，理論和實際相結(jié)合，而不只是用于紙上談兵。美中不足的是，培訓會議室的優(yōu)雅環(huán)境給一些人提供了一個比較理想的休息場所。
在項目經(jīng)理擬定計劃時，提供必要的規(guī)范給項目經(jīng)理參考，參與項目估算，組織召開項目計劃評審會，邀請公司技術(shù)專家、用戶以及項目組小組成員一起討論項目計劃的可行性。
緊接著又是組織需求評審，并邀請用戶參與，對其用戶的意見進行跟蹤檢查是否納入需求規(guī)格說明書，同時與用戶簽字確認。
在此過程中，對項目的配置管理工作的作了一次比較細致的評審，發(fā)現(xiàn)了配置管理中存在的問題并提出了一些建議，使項目的配置管理工作更有效率。
我在項目組中的工作如此繁忙，大家也逐漸接受了。同時， 公司高層似乎也感到“ SQA 工作確實很有成效”。
挫折（2004年8月V日，多云）
經(jīng)過三個月的摸爬滾打，項目開發(fā)任務(wù)總算進入尾聲，剩下的就是測試了。不過， SQA 工作卻不盡人意，好像沒什么突出的貢獻，倒是經(jīng)常和項目經(jīng)理和部門經(jīng)理爭執(zhí)不休，今天下午又和項目經(jīng)理爭了一把“開發(fā)已經(jīng)接近完成，關(guān)鍵模塊是不是需要評審一下”，沒想到居然給“羞辱”了——你又不懂，盡是找一些雞毛蒜皮小錯誤，不要老是制造麻煩。而且，居然還告到經(jīng)理那“項目組有了 SQA ，可是設(shè)計和代碼的質(zhì)量還是不高”。
想起 CMM 培訓結(jié)束時，我們搞了一個模擬小項目熱身，好像有模有樣的，當時老總和技術(shù)經(jīng)理還特別予以召見， SEPG 組和項目經(jīng)理幾個向“組織”表決心的情形還歷歷在目。然而，事情發(fā)展到今天這個樣子，我這個 SQA 當然是難辭其咎的。
經(jīng)歷了這么一段時間，多少對顧問公司的一番臨別贈言有了更深的體會。
SQA 的主要任務(wù)是項目過程監(jiān)控，是間諜，所以 SQA 的地位是很微妙，也很尷尬的：在開展項目以前，高層非常希望有一個耳目來監(jiān)控項目的開發(fā)情況，項目組也希望有一個角色協(xié)助使開發(fā)和管理更加規(guī)范有序。當一個項目啟動后，又是另一種局面：不管你對項目開發(fā)管理有多大幫助，只要你打了項目組的“小報告”，受到項目組成員排擠是很正常的事。只要你存在，對項目組成員就是一種壓力。對于組織而言，報告的不符合項、建議多了，高層會嫌你啰嗦，還會質(zhì)問 SQA 為什么沒有能力協(xié)調(diào)解決，那要 SQA 干嗎？漏報了（這是在所難免的），又會說你不夠盡職盡責，總之兩頭不討好。當你看到一堆問題時只能干著急，卻沒有權(quán)力去糾正，所能做的只是：報告、建議、協(xié)調(diào)，雖然向管理層報告了，也不一定會馬上處理（高層管理者自然有他的道理，如果是老板的小舅子那就更沒轍了），你會是什么感想？上級又有什么想法？
下班前，還特地找了部門經(jīng)理訴苦， 公司既然制訂了制度，實際上就相當于公司的法律，如果有法不依，執(zhí)法不嚴，違法不究，久而久之這套制度就只是一紙空文了，以后還會有用處么？
吃飯時都感到郁悶，喝了一瓶啤酒，郁悶的是經(jīng)理所說的“ SQA 工作更需要的是人際關(guān)系技能”。人際關(guān)系技能，那找個銷售不就得了，還要我們這些技術(shù)人才干嗎？
