第三柔是文化之柔，它柔如輕音樂的演奏、抒情詩的朗誦，讓消費(fèi)者的精神得以升華，其經(jīng)典之作是日本保險(xiǎn)公司高價(jià)購回的西方名畫，擺在大廳里任人免費(fèi)觀賞，大賺觀眾的好感，其他如先推影片、再推商品的變形金剛玩具、美國的名人賓館、日本的文化人賓館……都是表面上遠(yuǎn)離金錢味的妙計(jì)。
世界名牌企業(yè)忽略或放棄柔術(shù)的時(shí)候，也往往是它們觸霉頭的時(shí)候，如雀巢，居然曾與一慈善機(jī)構(gòu)打官司，官司打贏了，形象卻受到影響了，銷量也滑落了，只留下一個(gè)刻骨銘心的教訓(xùn)。在以柔克剛這一競爭層次上，未入門的中國企業(yè)還多的是：服務(wù)之硬顯而易見，許多營業(yè)員甚少與消費(fèi)者—既使消費(fèi)額很高的消費(fèi)者交成知心朋友，組成了“老顧客俱樂部”的商場也少得很；有的營業(yè)員對所謂的“逛商場的和買商品的”兩類顧客態(tài)度徑渭分明；有的商場動不動就使用搜包、搜身、扣人等野蠻的手段；有的營業(yè)員在商品售出前臉笑得稀爛，款一到手面部肌肉立刻繃得很緊，天才的喜劇演員也自嘆不如；有的企業(yè)更是自恃有理，宣稱要“不惜一切代價(jià)”與消費(fèi)者官司打到底。
另常見之硬是廣告之硬，一擲近億元的××奶，那“記住，每天喝一瓶××奶”的口氣太硬了；諸多VCD廣告那剛勁渾厚的語言，像是在發(fā)布全國戰(zhàn)爭動員令；秦池花了天文數(shù)字般的鈔票，消費(fèi)者始終沒有發(fā)現(xiàn)“永遠(yuǎn)的綠色”在哪里(如果用來栽300萬棵樹我們一定看得見了)；某些老總愛說的一句話是“這次準(zhǔn)備拿××萬廣告費(fèi)進(jìn)行轟炸！”聽聽，消費(fèi)者是什么東西。好像是薩達(dá)姆的“飛毛腿”導(dǎo)彈發(fā)射架或南聯(lián)盟的軍事設(shè)施。
四、異想天開
世界名牌企業(yè)最后的最絕的也是最令人生畏的競爭高招是異想天開，即經(jīng)常來一點(diǎn)狂熱的瘋狂的、超前的、令人目瞪口呆的難以想象的不可思議的新東西，以此一舉打破僵局，取得驚人成功。
如果說前三招屬于正招，那第四招便屬于奇招，這一招令競爭對手極難學(xué)，因?yàn)樗鼰o中生有且來如閃電去似疾風(fēng)；這一招叫競爭對手也無法跟從，因?yàn)樗拿恳皇浇厝徊煌坏┯眠^便永不再用。
索尼公司總裁見一女中學(xué)生一邊跳繩一邊拿著一部較大的收錄機(jī)在聽，他敏銳地感到如果生產(chǎn)一種微型收錄機(jī)肯定有市場，不用再做什么調(diào)查，他立即組織了生產(chǎn)并獲得成功。
外國某微波爐的廠商投資先進(jìn)技術(shù)改良微波爐，其目標(biāo)竟是希望做出可以冒煙的微波爐，讓使用者能享受昔日用爐灶烹飪的樂趣……這一招是不是簡直有些荒誕了？
金利來領(lǐng)帶，居然在中國先打上兩年的廣告卻不提供一點(diǎn)貨源，讓市場整整“饑餓”了兩年后才供貨……這一招幾人敢用？
美國一時(shí)裝公司，全力資助一位美貌女郎參加總統(tǒng)競選，雖然失敗的結(jié)局早已注定，可它的時(shí)裝卻通過競選活動展示無遺……這一招絕不絕？
美國一位玩具商人，頂住同行的嘲諷，生產(chǎn)一種丑陋無比的昆蟲玩具(以往兒童玩具都是漂亮好看的)，最后在市場上賣瘋了……這一招平庸之輩敢為嗎？
電腦軟件該擺在哪里賣？一般回答是電腦商場或公司，可微軟的“視窗95”進(jìn)軍臺灣時(shí)卻將其擺在1100家超級市場賣……這一招也算破天荒了吧。
企業(yè)需要人才，但企業(yè)需要的只是有文憑的人才嗎？不！索尼老總當(dāng)年一聲大吼“讓學(xué)歷見鬼去吧！”、“燒掉文憑！”……這一招至今回聲隆隆。
我們的產(chǎn)品開發(fā)大多中規(guī)中矩：先是數(shù)月數(shù)年的調(diào)查、再是數(shù)年十?dāng)?shù)年的研制、再數(shù)月數(shù)年的營銷，一如舊時(shí)考八股。最可怕的我們許多企業(yè)的老總，迄今仍然拒絕異想天開、躲避標(biāo)新立異、討厭奇談怪論，疏遠(yuǎn)創(chuàng)意思維、對創(chuàng)意專家不感興趣、對創(chuàng)意策劃毫無所知……我們離世界名牌企業(yè)的差距之遠(yuǎn)，已經(jīng)看得十分清楚了。
