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怎樣才能留住你的顧客?

發(fā)布:2008-2-29 10:59:45  來源: 《銷售與市場(chǎng)》 [字體: ]

    如上面的分析,沒有一支優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍,企業(yè)就不具備推銷能力,只能依靠廣告促銷,而廣告促銷如果沒有相應(yīng)的推銷能力支持,將成為無本之木。

    業(yè)務(wù)員必須具備開發(fā)一級(jí)、二級(jí)批發(fā)商、零售商和說服消費(fèi)者的能力,以及管理各級(jí)客戶的能力和市場(chǎng)策劃的能力。

    在銷售能力當(dāng)中,銷售管理水平起著關(guān)鍵作用。我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)十分普遍的現(xiàn)象,優(yōu)秀業(yè)務(wù)員短缺,銷售管理人員更加短缺。銷售管理工作要求全面、系統(tǒng)、到位,而多數(shù)企業(yè)的情況則恰恰相反。
 
    4、注重銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

    開發(fā)市場(chǎng)不重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是本末倒置。網(wǎng)絡(luò)的核心是客戶,企業(yè)一般都知道顧客是上帝,但并不真正明白客戶是企業(yè)的衣食父母。有些企業(yè)也許明白了客戶的重要性,但過多地關(guān)注一級(jí)批發(fā)商的利益,忽視了二級(jí)批發(fā)商和零售商的利益。對(duì)企業(yè)來說,二級(jí)批發(fā)商和零售商是支撐市場(chǎng)的中堅(jiān)力量,成也蕭何,敗也蕭何,企業(yè)是否有能力管理和引導(dǎo)他們,事關(guān)市場(chǎng)安危。

    5、確立全員營(yíng)銷思想,一切為銷售工作服務(wù)。由于分工的原因,企業(yè)產(chǎn)、供、銷、行政后勤各自獨(dú)立,說是為銷售服務(wù),實(shí)際上卻是各行其是。究其原因無非是企業(yè)營(yíng)銷管理體系有問題,企業(yè)的銷售工作有人管,而營(yíng)銷工作卻管理缺位。一個(gè)完善的營(yíng)銷管理體系可以發(fā)揮如下作用:

    系統(tǒng)、完善的營(yíng)銷管理體系,是企業(yè)整體營(yíng)銷觀念貫徹,企業(yè)所有部門和員工緊密協(xié)作,并各盡其責(zé)地實(shí)現(xiàn)和完成企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)所必須的組織保障。

    是企業(yè)進(jìn)行專業(yè)銷售的重要基礎(chǔ)之一。

    是一個(gè)企業(yè)開拓市場(chǎng),開發(fā)客戶,不斷提高銷售量及利潤(rùn)額的一個(gè)重要管理手段。
 
    能夠幫助業(yè)務(wù)人員進(jìn)步,激勵(lì)士氣和穩(wěn)定銷售隊(duì)伍。

    能夠使企業(yè)預(yù)防因少量員工素質(zhì)、能力或品質(zhì)問題而造成的客戶流失、貨款拖欠或貨款流失。
 
    能夠確保企業(yè)信息系統(tǒng)通暢,保證企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地作出反應(yīng)。

    是一個(gè)企業(yè)整體管理體系的重要組成部分,是最大限度地開發(fā)企業(yè)營(yíng)銷資源,取得最大經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的前提,是保證公司長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎(chǔ)之一。

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