樣本:美國(guó)陸軍的轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)
美國(guó)的軍事轉(zhuǎn)型是全方位的,這里,我們聚焦到美國(guó)陸軍上,看看他們?cè)趺礃泳唧w實(shí)施。
在軍令如山倒的軍隊(duì),執(zhí)行力似乎是天生就具備的,然而美國(guó)陸軍的實(shí)踐表明,完全依靠命令,并不足以造就一支在動(dòng)蕩的時(shí)局中戰(zhàn)無不勝的隊(duì)伍。進(jìn)入21世紀(jì),大規(guī)模正面作戰(zhàn)逐漸減少,大規(guī)模的殺傷武器也被國(guó)際公約所限制,這時(shí)的軍隊(duì)只有武裝自己的士兵才能戰(zhàn)勝那些捉摸不定的小規(guī)模敵人。前線的士兵并非完全按照長(zhǎng)官的指令,而是綜合自己感知和收集的前線信息,在與后方指揮員協(xié)同的情況下,做出實(shí)時(shí)的反應(yīng)。士兵已經(jīng)從被動(dòng)的執(zhí)行命令的角色轉(zhuǎn)化為參與甚至是主動(dòng)反映的參與者角色,所以戰(zhàn)略傳承和溝通成為新時(shí)代戰(zhàn)爭(zhēng)的必要條件。
為了清晰地闡述軍事轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo),美軍陸軍采用了平衡記分卡的戰(zhàn)略地圖,以便統(tǒng)一官兵的思想。為了履行"能夠戰(zhàn)略、聯(lián)合而且快速反應(yīng)的部隊(duì)"的使命,美國(guó)陸軍界定了兩個(gè)核心能力:官兵(培訓(xùn)和武裝士兵、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力)和戰(zhàn)斗力(為聯(lián)軍提供地面戰(zhàn)斗力)。為了支持核心能力,陸軍需要建立六個(gè)方面的"必要而且可持續(xù)的能力":營(yíng)造安全環(huán)境,提供迅速反應(yīng),動(dòng)員部隊(duì),執(zhí)行武力介入,維持地面主導(dǎo)權(quán),支援民事當(dāng)局。
陸軍戰(zhàn)略的最核心內(nèi)容是內(nèi)部流程的持續(xù)優(yōu)化,以便"全面提升軍隊(duì)能力",成為"能夠應(yīng)對(duì)今天和明天的軍事力量".在眾多的計(jì)劃中,陸軍確定了四條主線:調(diào)整全球布局,開發(fā)聯(lián)合互助的物流系統(tǒng),建設(shè)未來的軍事力量,優(yōu)化后備役部隊(duì)。
與經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣,美國(guó)陸軍并沒有以軍事技術(shù)為核心,反而認(rèn)為軍事轉(zhuǎn)型應(yīng)該以人(士兵)為核心,所以陸軍提出了從五個(gè)方面努力以"維持高素質(zhì)的志愿隊(duì)伍":提供服務(wù)的機(jī)會(huì),提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的生活水準(zhǔn),讓士兵具備榮譽(yù)感和歸屬感,獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人的進(jìn)步和成就,進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和發(fā)展。
當(dāng)然,所有這些都離不開軍事基地、基礎(chǔ)設(shè)施以及資金等資源保障。
通過戰(zhàn)略地圖的演繹,各級(jí)軍官和士兵可以清晰地了解陸軍轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意圖、著重點(diǎn)、方法、路線,確保了行動(dòng)的一致性。
對(duì)照企業(yè)所面臨的環(huán)境,可以說美國(guó)士兵的轉(zhuǎn)型與企業(yè)員工所面臨的環(huán)境與對(duì)策十分相像。在客戶需求不斷分化而且越來越不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境下,各級(jí)管理者以及員工必須對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略具有清晰的了解,才能步調(diào)一致地靈活反應(yīng)市場(chǎng)的變化。
現(xiàn)在,全世界許多企業(yè)都選擇平衡記分卡管理戰(zhàn)略績(jī)效流程,在國(guó)內(nèi)常見的情況是,企業(yè)只是應(yīng)用平衡記分卡的四個(gè)方面用作績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì),而完全忽略了重要的一點(diǎn):平衡記分卡中的戰(zhàn)略地圖可以用來溝通和傳遞企業(yè)的戰(zhàn)略。
根據(jù)美國(guó)國(guó)防部披露的軍事轉(zhuǎn)型材料,美國(guó)陸軍還推出了一個(gè)戰(zhàn)斗力公式:
戰(zhàn)斗力=「(機(jī)動(dòng)+火力+保護(hù))× 領(lǐng)導(dǎo)力」「信息」
作為戰(zhàn)斗力的基本要素,機(jī)動(dòng)性、火力、保護(hù)措施都是必不可少的,但是如果軍事將領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)力不足,所有的手段和措施都無能為力。在強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力的同時(shí),陸軍更加重視信息的價(jià)值,他們認(rèn)為通過與其他軍兵種的信息共享,可以成倍地提升整體的戰(zhàn)斗力。
這個(gè)道理其實(shí)與經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)十分相近。企業(yè)的贏利能力也是由多個(gè)要素組成的,企業(yè)必須盡量靠近所在產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)池,而且制定切合實(shí)際的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(利潤(rùn)通道),然后在關(guān)鍵利潤(rùn)點(diǎn)上投入優(yōu)勢(shì)力量;與此同時(shí),在"CEO就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力"的今天,企業(yè)還必須建立新型的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì);最后,決定企業(yè)贏利能力的最關(guān)鍵因素還是客戶。今天,面臨著跨國(guó)公司的圍追堵截,以市場(chǎng)換技術(shù)的努力已經(jīng)基本失敗,企業(yè)賴以生存的合作伙伴和優(yōu)秀人才也可能隨時(shí)轉(zhuǎn)投國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)唯一可以依靠的其實(shí)只剩下客戶了。幸好,客戶是一個(gè)取之不盡用之不絕的戰(zhàn)略資源。像以前那樣,簡(jiǎn)單地以客戶為導(dǎo)向,被動(dòng)地為客戶服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了;我們應(yīng)該謀求的是,如何讓客戶為企業(yè)服務(wù)。我們也可參照美國(guó)陸軍的公式對(duì)企業(yè)的贏利能力進(jìn)行定義和說明。在《利潤(rùn)定律》中對(duì)此有進(jìn)一步的說明。
贏利能力=「(利潤(rùn)池+利潤(rùn)通道+利潤(rùn)點(diǎn))× 領(lǐng)導(dǎo)力」「客戶」
美軍軍事轉(zhuǎn)型與中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)照
對(duì)照美國(guó)軍事轉(zhuǎn)型和中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型,可以發(fā)現(xiàn)許多的共同點(diǎn),因此美軍的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型給我們提供了新的觀察和思考企業(yè)的視角。
企業(yè)轉(zhuǎn)型的流程大體上應(yīng)該與美國(guó)軍事轉(zhuǎn)型的流程類似,在這點(diǎn)上,特別值得中國(guó)的企業(yè)借鑒。必須有一個(gè)清晰的轉(zhuǎn)型流程,改變頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的局面。
1.必須明確迫在眉睫的轉(zhuǎn)型需要。企業(yè)轉(zhuǎn)型必須有充分的理由,才能讓員工信服。比如一次嚴(yán)重的客戶危機(jī),就是啟動(dòng)轉(zhuǎn)型的契機(jī),就像張瑞敏砸冰箱。如果錯(cuò)過了這樣的契機(jī),領(lǐng)導(dǎo)者完全處于良好愿望,推進(jìn)轉(zhuǎn)型的話,難度就很大;如果領(lǐng)導(dǎo)稍微退縮一些,改革就退回了原點(diǎn)。
2.制定轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,包括明確驅(qū)動(dòng)力和轉(zhuǎn)型路線圖。"轉(zhuǎn)型路線圖"的最大價(jià)值在于統(tǒng)一認(rèn)識(shí),大家不再奢望一蹴而就,而是明白了,退一步海闊天空。"只要我們找對(duì)了路線,距離目標(biāo)就不遠(yuǎn)了。"企業(yè)變革一旦亂了陣腳或者走錯(cuò)方向,成功的幾率就很低了。成功的路線就是從流程、信息化以及干部和員工能力三方面入手,協(xié)調(diào)發(fā)展。
3.開發(fā)概念并試驗(yàn),必須在轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型路線圖的共同指導(dǎo)下完成,轉(zhuǎn)型試點(diǎn)的成功和教訓(xùn)可以顯著降低大規(guī)模轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)。
4.明確所需的組織能力和個(gè)人能力。美國(guó)陸軍采用了平衡記分卡的戰(zhàn)略地圖闡述所需的能力。沒有人知道拉登是否應(yīng)用了平衡記分卡,但是毫無疑問,拉登在他的"基地"組織中考慮了這些因素。中國(guó)許多企業(yè)也采用了平衡記分卡,但是多數(shù)情況下,形似而神非。
5.整合技術(shù)、流程、組織、人四個(gè)方面要素,全面提升軍事能力。企業(yè)的轉(zhuǎn)型要素與此完全相同,問題在于,能夠?qū)⑺恼哒掀饋淼钠髽I(yè)案例少之又少。許多企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到技術(shù)比如IT的重要性,于是實(shí)施信息化;系統(tǒng)上線之后才發(fā)現(xiàn),業(yè)務(wù)流程并沒有本質(zhì)上的改變;或者表面上業(yè)務(wù)流程和組織職責(zé)都變了,文化卻原地不動(dòng),所謂"樹根不動(dòng),樹梢白搖".領(lǐng)導(dǎo)力就更不用說了,完全無從入手。