“沒(méi)有什么創(chuàng)新能代替直接的討論”，這句話，是三星公司（Samsung）首席執(zhí)行官尹鐘龍?jiān)谡劦饺绾握J(rèn)識(shí)外國(guó)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)時(shí)說(shuō)的。三星是一家崇尚技術(shù)的公司。全球化一直是件難事。對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，全球經(jīng)濟(jì)的浮現(xiàn)意味著前所未有的財(cái)富以及前所未有的獲取產(chǎn)品和服務(wù)方式。一個(gè)在美國(guó)田納西州產(chǎn)生的化妝品品牌可以在中國(guó)上海大受歡迎。然而，對(duì)商界人士來(lái)說(shuō)，全球化意味著無(wú)情的變革和激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為了探尋那些出類拔萃的公司在日益變小、然而越來(lái)越復(fù)雜的世界中如何管理，我們請(qǐng)教了五位《財(cái)富》世界 500 強(qiáng)公司的首席執(zhí)行官，了解他們?nèi)绾问棺约悍�(wěn)居潮頭。無(wú)論他們的總部位于歐美還是位于亞洲，他們都成功地管理著各種全球性的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)無(wú)所不包，既有電冰箱，也有香水。讓我們聆聽(tīng)他們說(shuō)些什么。
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歐文中（Lindsay Owen-Jones）
歐萊雅公司（LOrèal）
自 1988 年起任首席執(zhí)行官
論怎樣創(chuàng)建全球品牌: 從根本上說(shuō)，這需要有想象力，也需要直覺(jué)，兩者的重要性是一樣的。當(dāng)有人問(wèn)這些品牌吸引全世界的東西是什么？那就需要運(yùn)用你的直覺(jué)；而說(shuō)到想象力，問(wèn)題應(yīng)該是: 要吸引全世界，這些品牌要變成什么樣子？像美寶蓮（Maybelline）這樣的產(chǎn)品樣子好看，有親切感，對(duì)消費(fèi)者很友好，是一種非�；A(chǔ)的大眾化廉價(jià)化妝品，完全夠不上高檔。可就是這個(gè)在孟菲斯生產(chǎn)的美寶蓮竟然在上海成了青年婦女的最愛(ài)，這就需要有想象力。這也是為什么我們公司總是在尋找那些不但具備基本商業(yè)素養(yǎng)、而且擁有夢(mèng)想能力的人才。我們?cè)诜ㄕZ(yǔ)中稱這類人才是“詩(shī)人加農(nóng)夫”。
論市場(chǎng)研究: 每個(gè)月我們都要做一次大型的市場(chǎng)考察。今年，我們已經(jīng)去了美國(guó)、日本、俄羅斯、德國(guó)和巴西。通常，第一天我們只是到商店里看看。我們利用這個(gè)機(jī)會(huì)不僅考察商店，還去了解女人們穿什么，她們的購(gòu)物車?yán)镉行┦裁�。你�?huì)看到她們除了買我們的產(chǎn)品，還買了不少別的東西。在百貨商店，我一般會(huì)去賣服裝的柜臺(tái)快速轉(zhuǎn)一圈。在超級(jí)市場(chǎng)里，我也許會(huì)到賣谷類食品和速溶咖啡的地方看看。
論美: 無(wú)論是在本國(guó)還是在其他地方，了解女人的需求都是不小的挑戰(zhàn)，尤其關(guān)于\\"美\\"這種人人標(biāo)準(zhǔn)不盡相同的問(wèn)題。人們并不會(huì)如實(shí)講出心中的愿望。如果你去敲門問(wèn): \\"你內(nèi)心暗自渴望成為一位法國(guó)時(shí)尚女性嗎？\\"她們只會(huì)嘲笑著讓你走開(kāi)。我常講的關(guān)鍵詞是觀察、文化理解、感同身受和直覺(jué)。比起傳統(tǒng)的營(yíng)銷研究的科學(xué)方法，這些東西也許更重要。我認(rèn)為，我們的歐洲傳統(tǒng)對(duì)我們有幫助。文化的多元性是每天都要面對(duì)的問(wèn)題。我們?cè)诿绹?guó)的成功很大程度上得益于我們對(duì)當(dāng)?shù)胤N族差異的理解和認(rèn)知。你每在一個(gè)國(guó)家取得成功，你就對(duì)世界各地的差異多了一份了解。
論樹(shù)立榜樣: 如果你曾經(jīng)花一天的時(shí)間從早奔波到晚，造訪一家家商店，途中在小公共汽車上吃三明治，你就無(wú)形中向你在世界各地的團(tuán)隊(duì)傳遞著一個(gè)信息: 首席執(zhí)行官正在做著希望他們也去做的事: 不要把自己關(guān)在象牙塔里，要去聆聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)。
論長(zhǎng)期規(guī)劃: 在歐萊雅，所有的業(yè)務(wù)經(jīng)理都要履行一項(xiàng)基本責(zé)任，我們稱之為\\"母牛和小牛\\"政策。你的責(zé)任不僅是要讓現(xiàn)在的業(yè)務(wù)賺錢，而且要為你離開(kāi)這個(gè)地方或崗位后多年內(nèi)仍保持盈利做準(zhǔn)備。對(duì)你的評(píng)估不僅是看你目前創(chuàng)造數(shù)字的能力，而且要看你離開(kāi)當(dāng)?shù)鼗蚴请x職后留下的計(jì)劃的可靠性有多大，能不能為將來(lái)創(chuàng)造業(yè)務(wù)。---Richard Tomlinson
賀利得（Charles O. Holliday）
杜邦公司（DuPont）
1998 年起任首席執(zhí)行官
論全球擴(kuò)張: 發(fā)展中國(guó)家的增長(zhǎng)更加迅速，但你必須確保自己是在合適的時(shí)機(jī)推出合適的產(chǎn)品和服務(wù)。我們有辦法了解某一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)是否適宜引入農(nóng)業(yè)產(chǎn)品、汽車產(chǎn)品或是建筑用產(chǎn)品。我們進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)是人均 GDP 達(dá)到 1,000 美元，這仍是個(gè)憑經(jīng)驗(yàn)得出的數(shù)字。但是，在發(fā)展中國(guó)家，平均數(shù)可能極不可靠，因?yàn)樗鼈兊某鞘信c鄉(xiāng)村的差別可能非常大。在中國(guó)你就可以看到這一點(diǎn)，沿海和內(nèi)地的收入差距要多大就有多大。所以，我們還要進(jìn)一步分析地區(qū)情況。例如，我們將雅加達(dá)和印尼的其他地區(qū)做了對(duì)比，前者的人均 GDP 為 1,500 美元，后者只有 800 美元。假如我們無(wú)法讓產(chǎn)品行銷整個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)，就先在大城市銷售。在中國(guó)，我們把可麗耐（Corian）面材賣給高端用戶。我們還收購(gòu)了一家面對(duì)低端市場(chǎng)的實(shí)體面材生產(chǎn)商，在它的低端產(chǎn)品上打上我們的商標(biāo)，并利用我們的技術(shù)加以改進(jìn)，使之成為更好的低端產(chǎn)品。
