決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。決策的正確與否，決定著組織行為的成敗。正確的決策，能指導(dǎo)組織沿著正確的方向、合理的路線前進(jìn)；錯(cuò)誤的決策，就會(huì)使組織走上錯(cuò)誤的道路，可能導(dǎo)致組織的失敗、消亡。

    在一次《財(cái)富》全球論壇上，新希望集團(tuán)董事長(zhǎng)劉永好談及中國(guó)企業(yè)家失敗的原因時(shí)說(shuō)：70%-80%是在于投資失敗，而投資源于決策失敗。最后，他還反復(fù)說(shuō)到，此次上海之行最大的收獲，是學(xué)到了國(guó)外CEO們是怎樣決策的。把決策失敗列為中國(guó)企業(yè)家的頭號(hào)失敗原因應(yīng)該是可以成立的，飛龍總裁姜偉閉門思過(guò)、修煉內(nèi)功，反省出的20大失誤，頭三條赫然是“決策的浪漫化、決策的模糊性、決策的急躁化。”可見(jiàn)決策失誤給姜偉帶來(lái)的切膚之痛，而其他國(guó)內(nèi)企業(yè)家在反思失敗時(shí)，也無(wú)一例外地檢討自己的決策錯(cuò)誤。

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    諾貝爾獎(jiǎng)得主赫伯特·西蒙曾對(duì)管理下過(guò)這樣的定義：管理就是決策。無(wú)論是高層還是中層經(jīng)理人，每天都在參與、制定和執(zhí)行著關(guān)系到企業(yè)生死存亡的各類決策，因此，掌握決策的程序和方法，把握決策關(guān)鍵環(huán)節(jié)很有必要。

    1、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定義

    在很多情況下，決策不力往往是因?yàn)闆](méi)有真正清楚地認(rèn)識(shí)問(wèn)題，或者把決策的焦點(diǎn)聚集到錯(cuò)誤的或者并非重要的問(wèn)題上去。所以說(shuō)，正確地定義問(wèn)題通常是決策成功的前提。否則可能導(dǎo)向錯(cuò)誤的決策方向，不僅無(wú)法解決問(wèn)題，又可能產(chǎn)生新的問(wèn)題。問(wèn)題的定義不僅是幾句話的描述而已，“定義問(wèn)題是為了設(shè)定范圍、厘清細(xì)節(jié)，”“最好的方式就是將目前的問(wèn)題切割成數(shù)個(gè)更小的問(wèn)題，這樣才能看清楚問(wèn)題的原貌”。

    定義問(wèn)題主要分成4個(gè)面向：──問(wèn)題是何時(shí)發(fā)生的?──是如何發(fā)生的?──為何會(huì)發(fā)生?──已經(jīng)造成哪些影響?

    問(wèn)題的厘清需要花費(fèi)時(shí)間，在決策的過(guò)程中，有可能因?yàn)樾沦Y料的發(fā)現(xiàn)而有了不一樣的看法，因此問(wèn)題的定義是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，經(jīng)過(guò)不斷的調(diào)整、重新的解釋，一次比一次更為完整、更為清楚。

    在此過(guò)程中還要這一步要搞清楚究竟發(fā)生了什么情況，哪些因素與此問(wèn)題相關(guān)。為了正確而全面地定義問(wèn)題，惟一的辦法就是：對(duì)照觀察到的所有情況，不斷對(duì)已有的定義進(jìn)行檢驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)該定義未能涵蓋全部情況，就立即將它摒棄。

    【案例】關(guān)上你的窗簾

    據(jù)說(shuō)美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討。

    最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B糞。為什么會(huì)有那么多鳥糞呢？因?yàn)榇髲B周圍聚集了很多燕子。為什么會(huì)有那么多燕子呢？因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍?ài)吃的蜘蛛。為什么會(huì)有那么多蜘蛛呢？因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲？因?yàn)轱w蟲在這里繁殖特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因?yàn)殚_(kāi)著的窗陽(yáng)光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖……

    由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡(jiǎn)單，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專家們?cè)O(shè)計(jì)的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。