（一）企業(yè)的利益相關者
企業(yè)作為一個社會團體，它在市場上的任何行為都不可能是孤立的，企業(yè)的每一個決策及其結果好壞都會對企業(yè)內(nèi)部或外部的很多部門與群體產(chǎn)生影響。同時，企業(yè)的經(jīng)營管理及其結果也會受到很多部門與群體的影響。這些受企業(yè)運營影響和能夠影響企業(yè)運營的部門和群體就是企業(yè)的利益相關者。雖然企業(yè)的利益相關者的共同點就是與企業(yè)的經(jīng)營及其贏利水平相聯(lián)系，但是，不同的群體和部門與企業(yè)的相關度是不同的。也就是說，不同的群體和部門受企業(yè)經(jīng)營行為的影響方向與程度不同，它們對企業(yè)與企業(yè)管理者的利益要求，以及因此而產(chǎn)生的影響也是不同的。我們可以通過一個簡單的圖示來說明：
1．內(nèi)部利益相關者
（1）股東
股東是企業(yè)的投資者，是企業(yè)聯(lián)系最密切的利益相關者。股東的利益由企業(yè)的經(jīng)營狀況和贏利水平?jīng)Q定。同時，股東的決策與需要會直接影響企業(yè)的經(jīng)營管理與贏利水平。大家都知道，股東之所以向企業(yè)進行投資，最主要的目的就是為了追求利益——獲得更多的利潤，或者說現(xiàn)金回報。那么，股東對企業(yè)的利益要求就唯一是追求利潤最大化、分紅贏利嗎？
實際并不是這樣的。股東對企業(yè)的利益要求是有層次性的。在企業(yè)的不同發(fā)展時期和經(jīng)營狀況下，股東的利益要求也是不同的，具體有以下幾個層次：
①資本的安全
股東將資金投入企業(yè)后，對企業(yè)經(jīng)營管理者并不是一開始就要求回報多少利潤，而是首先要求投資成本的安全。換言之，股東進行投資時，并不要求一開始企業(yè)就能給他們賺大錢，但是他們投資的前提條件是要保證他們的投資成本能夠回收。這里既有對管理資本的經(jīng)理人的道德上的要求，也有對企業(yè)重大交易行為的控制權。
②資本的增值
人們常說，資本的本質(zhì)就是追逐利潤。不錯，在市場經(jīng)濟中，投資的動力就在于資本帶來更多的資本，能實現(xiàn)贏利、實現(xiàn)增值。股東之所以愿意投入資金，就是因為他們需要得到更多的利潤，并且這個增值要大于資本的成本。假如企業(yè)的經(jīng)營不能滿足他們的需求，無法實現(xiàn)資本的增值，最終他們將會撤走投資。
③持續(xù)的回報
有一個簡單的小例子，假如你投資1000萬元到一家企業(yè)，該企業(yè)的年資金回報率是20%，這家企業(yè)是否值得投資？當然應該投資了！
那我們再加一個條件，企業(yè)當年的資金回報率仍然是20%，但是逐年下降5%，你還會投資嗎？顯然，你必須考慮了。因為雖然當年的利潤高，但是企業(yè)的贏利水平持續(xù)下降，當5年之后企業(yè)陷入虧損時，你的投資成本都還沒有完全回收，這就存在著很大的風險。
當股東把資金投入企業(yè)時，特別是對一些大型企業(yè)或項目進行投資時，他們不僅僅考慮企業(yè)或項目當年的贏利水平，還會要求以后年度也能有一個持續(xù)穩(wěn)定的資金回報。否則，他們投資的風險就會增大，這會大大影響股東投資的積極性。
（2）員工
員工作為企業(yè)經(jīng)營管理的實際操作者，對企業(yè)最直接的利益要求就表現(xiàn)在薪資上。他們總是期望比較高的薪資，這個高薪資不僅體現(xiàn)在當前金額上，還體現(xiàn)在一定程度的持續(xù)性的增長上。
其次，除了有薪資的要求外，員工還要求滿意。這個滿意包括：第一，公司有沒有發(fā)展前景；第二，員工本人是否有發(fā)展機會。因此，員工對利益的要求不僅能滿足個人的現(xiàn)在，還要滿足他的未來。
最后，員工往往要求企業(yè)提供一定的保障，比如要求參加養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險等，這些制度往往能夠給員工帶來一定的心理保障。
2．外部利益相關者
（1）客戶
客戶作為企業(yè)產(chǎn)品或服務的購買者和使用者，他們對企業(yè)同樣也有利益要求。舉個小例子，當我們決定去購買一些日常用品時，一般會選擇去超市、大型的倉儲市場等。那我們?yōu)槭裁床蝗ソ阱氤叩陌儇浬痰昀镔I呢？為什么也不去路邊的小地攤買呢？那是因為我們知道，去超市里買東西比百貨商店便宜，同時又比地攤有質(zhì)量保證，這就是客戶的利益要求�？蛻舻倪@種利益要求體現(xiàn)在以下三個方面：
