企業(yè)最寶貴的財富——客戶
供應(yīng)商面臨著客戶不斷流失，面對競爭對手那里的窘境壓力時，其迅速反應(yīng)就是精疲力竭的去追逐新客戶，以抵補流失客戶的損失。其實穩(wěn)定現(xiàn)有的客戶，找到所流失的原因是最主要的，開發(fā)新的客戶，可以不為一個好的開端。
1. 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的價值
首先，也是最重要的一點是，對現(xiàn)有客戶進行的營銷，最容易產(chǎn)生新業(yè)務(wù)�，F(xiàn)有客戶代表著較高的贏利水平。原因在于公司不必投入大量時間。因為現(xiàn)有客戶自己所使用的產(chǎn)品已經(jīng)有相當?shù)牧私�，在與朋友或親屬聊天的過程中，會夸耀自己選擇商品的眼力，很容易發(fā)展因客戶，這些工作已經(jīng)開展過。 現(xiàn)有顧客滿意的核心是讓顧客有良好的條件與渠道來提出真實意見的機會，以判斷當前服務(wù)中存在的主要問題，使企業(yè)知道在哪些方面急需采取行動，最終使失望的顧客獲得滿意。
其次把現(xiàn)有客戶作為目標客戶的第二個有利之處是，公司想要擴展實力，穩(wěn)固市場地位，就必須不斷的進行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、升級。而在對新客戶推廣這些新業(yè)務(wù)時，所進行的營銷宣傳的難度大、成本高，成功率也較低。而現(xiàn)有客戶對其供應(yīng)商產(chǎn)生了一定程度的信賴后，他們往往會因為任何市場變動，而改變他們的選擇，很可能會象朋友推薦，新的客戶也回由此產(chǎn)生。
與現(xiàn)有客戶發(fā)展關(guān)系的另一個因素是能提高制造效率�；A(chǔ)的穩(wěn)固使供應(yīng)商能夠制定長期的，大量的生產(chǎn)計劃，使成本降低，質(zhì)量提高。
他可以幫助企業(yè)了解現(xiàn)在的需求與未來的要求，使之不會丟失現(xiàn)在手里的一大批用戶， 最后，與現(xiàn)有客戶良好的合作能大幅度削減存貨成本。供應(yīng)商一般備有大量的成品存貨以應(yīng)付不定時的客戶需求�？蛻粢矀溆谐善芬詰�(yīng)付供應(yīng)商供貨不及時的情況。對供應(yīng)商和客戶的存貨關(guān)系協(xié)調(diào)，密切合作可以最大限度的減少存貨成本。
明白保持現(xiàn)有客戶的重要性是前提，但這項工作如何展開又是另一回事。一些供應(yīng)商不斷抱怨其耗費了大量的精力和金錢試圖與客戶建立合作伙伴關(guān)系的努力都失敗了，萬般無奈卻又苦于找不到任何頭緒。問題究竟出在什么地方？圍繞著建立良好，穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，具體應(yīng)該怎樣去做呢？
所以從消費心理的角度來說，消費者購買一個品牌的商品或接受一個品牌服務(wù)項目，他不只是關(guān)心商品具有什么功能，更重要的是體驗商品的個性，使他感到品牌的個性適合于這一場合。消費心理學(xué)的原理就是“自我觀念理論”。
所謂“自我觀念理論”就是以解釋消費者如何根據(jù)自己的“自我形象”（個性）來尋找與之相匹配的品牌，據(jù)此提出消費者選擇品牌的模式。
2. 開發(fā)新客戶
作為發(fā)展新銷售業(yè)務(wù)時，培養(yǎng)客戶的品牌意識、定性活動、調(diào)查訪談、商業(yè)公關(guān)等主要組成部分的多種活動勢在必行。
3. 考慮顧客的需求
顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來源于顧客對企業(yè)的某種產(chǎn)品/服務(wù)消費所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進行的對比。也就是說”滿意”并不是一個絕對概念，而是一個相對概念。企業(yè)不能留戀于自己對服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、價格等指標是否優(yōu)化的主觀判斷上，而應(yīng)考察所提供的產(chǎn)品/服務(wù)與顧客期望、要求等吻合的程度如何。
客戶是我們永恒的追求
持續(xù)發(fā)展是我們的目標
