市場(chǎng)部就是這樣的。這個(gè)部門(mén)只要在企業(yè)存在一天，就像小伙子B那樣做事情，為企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造強(qiáng)勢(shì)品牌，從而奪回對(duì)手的市場(chǎng)份額。如果銷(xiāo)售部做的是“我愛(ài)你”，市場(chǎng)部做的就是“你愛(ài)我”。這就是市場(chǎng)部的使命所在。
市場(chǎng)部的冰山法則
為組建而組建市場(chǎng)部很簡(jiǎn)單，弄來(lái)幾個(gè)人做就是了。然而，組建一個(gè)高質(zhì)量的市場(chǎng)部卻沒(méi)那么簡(jiǎn)單，你必須研究你企業(yè)的現(xiàn)狀和市場(chǎng)部將來(lái)的游戲規(guī)則。
在一家營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的企業(yè)里，市場(chǎng)部絕對(duì)不是銷(xiāo)售部的陪襯，而是銷(xiāo)售的前端，也是銷(xiāo)售的過(guò)程，更是銷(xiāo)售的延續(xù)。市場(chǎng)部所做的很多工作，有些是外人看得見(jiàn)摸得著的；而有些是看不見(jiàn)摸不著的。我們把它形容為“冰山”法則（如圖1所示，非常抱歉，此網(wǎng)站不支持圖片）。
中國(guó)企業(yè)的通病是非常注重傳播活動(dòng)，但不注重市場(chǎng)研究。這與市場(chǎng)部的使命恰恰是背道而馳的。對(duì)市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，它的最大而最隱性的價(jià)值在于市場(chǎng)研究。如果市場(chǎng)部不做市場(chǎng)研究，就沒(méi)有存在的必要。
所以，要想組建真正的市場(chǎng)部，必須把市場(chǎng)研究和信息管理要放到第一位，然后才考慮產(chǎn)品管理、媒介和促銷(xiāo)等環(huán)節(jié)。
市場(chǎng)部的組織規(guī)則
1、寧可人浮于事，絕不一人多職。
當(dāng)然要說(shuō)明一點(diǎn)，這句話是針對(duì)大中型企業(yè)而言的。不過(guò)，小企業(yè)做大了，要組建市場(chǎng)部，也要遵循這個(gè)原則。
一個(gè)人的工作能力是有限的，而且，一個(gè)人在一個(gè)時(shí)間段很難做兩件事情。如果做了，也會(huì)因精力分散而哪個(gè)工作都做不好。市場(chǎng)部的工作不是單純的體力活兒，如果一個(gè)人兼職的工作太多了，就容易浮躁，很難專(zhuān)心研究某件事情。比如，你讓你的產(chǎn)品經(jīng)理同時(shí)負(fù)責(zé)媒介和促銷(xiāo)，結(jié)果肯定什么都做不好。突然，哪天競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)發(fā)出全新產(chǎn)品時(shí)才會(huì)感嘆：“�。克麄�?cè)趺磿?huì)想到開(kāi)發(fā)這種產(chǎn)品？”
所以，精干不等于高效，減員不等于增效。企業(yè)一定要從這種誤區(qū)中走出來(lái)，在每個(gè)崗位上安排專(zhuān)職人員，哪怕工作不是那么緊張，也要實(shí)行專(zhuān)職。
2、讓合適的人做合適的事情。
曾經(jīng)我一個(gè)老板跟我說(shuō)，你的部門(mén)一定要招幾個(gè)“高手”，能招回來(lái)博士更好。當(dāng)時(shí)我沒(méi)有表達(dá)不同意見(jiàn)，但在骨子里是不太同意這個(gè)觀點(diǎn)的。
市場(chǎng)部招聘相對(duì)優(yōu)秀的人才是必然的，而且任何企業(yè)都會(huì)這么做。但人才與崗位的匹配性更重要。如果真的按照老板的意圖招幾位博士當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)發(fā)生什么事情？為他們所支付的薪水和他們所做的事情不成比例不說(shuō)，內(nèi)部“人事斗爭(zhēng)”就搞得你不得安寧。
所以，在人才的錄用上，要遵循適合第一，優(yōu)秀第二。把合適的人用在合適的崗位上。
3、把規(guī)劃與執(zhí)行分開(kāi)。
一提這個(gè)問(wèn)題，我就頭疼。在企業(yè)的時(shí)候，也在這個(gè)問(wèn)題上困惑了很久。但從趨勢(shì)上看，規(guī)劃與執(zhí)行的分離是合理的，甚至是必然的。
以前我們銷(xiāo)售與市場(chǎng)不分，現(xiàn)在分了；以前我們市場(chǎng)與戰(zhàn)略不分，現(xiàn)在分了；以前我們品牌與公關(guān)不分，現(xiàn)在也分了。那么，市場(chǎng)部?jī)?nèi)部的規(guī)劃和執(zhí)行難道就不能分嗎？當(dāng)然可以分。我們可以假設(shè)，在“分”和“不分”的情況下會(huì)發(fā)生什么結(jié)果（見(jiàn)表1所示，非常抱歉，本網(wǎng)站不支持圖表）。
從上表，我們就看到，規(guī)劃和執(zhí)行分和不分的結(jié)果是截然不同的。核心在于對(duì)策略性問(wèn)題的思考時(shí)間不一樣。以前，我們的產(chǎn)品經(jīng)理為什么只做產(chǎn)品計(jì)劃，不做產(chǎn)品規(guī)劃，主要原因是根本沒(méi)有時(shí)間，而不是素質(zhì)不夠。因此，無(wú)論是產(chǎn)品經(jīng)理制，還是品牌經(jīng)理制，在合適的時(shí)候，一定要解決規(guī)劃與執(zhí)行的分開(kāi)問(wèn)題。那么，怎么分？分了以后又怎么合作呢？
首先把媒介、廣告和促銷(xiāo)與產(chǎn)品管理分開(kāi)，讓產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)心去搞研究性工作。而不是天天和廣告公司溝通創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)或媒介安排，更不是天天和禮品公司溝通定做的贈(zèng)品什么時(shí)候到貨。
然后，可以把產(chǎn)品規(guī)劃和信息支持分開(kāi)，信息收集、整理和個(gè)案研究方面的執(zhí)行工作就讓單獨(dú)的單元去做，產(chǎn)品經(jīng)理的任務(wù)就是提需求、看結(jié)論。
那么把產(chǎn)品管理這樣四分五裂，又由誰(shuí)來(lái)統(tǒng)籌呢？當(dāng)然是營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。所以，規(guī)劃與執(zhí)行的分開(kāi)，并不等于分家，而只是引入了流程作業(yè)，提高每個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率而已。
